對于一些剛畢業(yè)的同學(xué)來說，社群運營是除了銷售崗位，最快可以找到的一個崗位。這個崗位到底是做什么的呢？需要什么技能？本文作者對此進(jìn)行了講解分析，一起來看一下吧。
這周開始慢慢改變玩法，思考也越來越多的內(nèi)容，以及對于日常工作的輸出點，開始學(xué)會整理梳理內(nèi)容知識點以及產(chǎn)出。
老規(guī)矩，在講方法之前，我優(yōu)先概括了以下幾個“重點”：
- 社群運營是怎么產(chǎn)生的
- 社群運營崗位到底在做什么
- 未來還有價值嗎——職業(yè)發(fā)展未來
如果你覺得這些問題也是你最近“胡思亂想”，那其實我建議你花點時間看一看。
這是很多剛畢業(yè)的同學(xué)，除了銷售崗位，最快可以找到的一個崗位。
結(jié)合大環(huán)境的情況下，不少人在面試之前有很多的人都會在網(wǎng)上百度，這個崗位到底是做什么的，需要哪一些技能，做一次我們從為什么出現(xiàn)這個崗位，再到這個崗位需要什么技能三個方面講解，帶你了解社群運營。
一、社群運營崗位的由來
從微信群聊出現(xiàn)開始，有的人開始覺得一個個去發(fā)送確實有點煩惱，有沒一種可能性，我們可以將商品批量發(fā)給不同的人，于是乎開始出現(xiàn)了群。將從個人的轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)換成群內(nèi)分享，從而實現(xiàn)銷售賣貨的鏈路，這就是最早期微商的模式。
隨著到后來慢慢開始延伸出興趣社群，學(xué)習(xí)社群，賣貨社群以及工作群等四大類，慢慢的社群運營也從新媒體運營之中，單獨拆分出來。
最終變化在2019年，隨著公眾號閱讀方式的改版，公眾號整體的打開率開始斷崖式下滑，再到整體的閱讀量腰斬變化（當(dāng)然那一年還是著名的咪蒙事件等），社群運營就開始從新媒體運營崗位之中獨立出來，成為獨樹一幟的崗位。最終社群運營開始對社群整體內(nèi)人數(shù)，以及群內(nèi)活躍度，甚至GTV以及LTV開始負(fù)責(zé)。
二、社群運營這個到底需要做什么
回到我一直秉承的原則“商業(yè)行為應(yīng)該回歸到經(jīng)營的本質(zhì)”問題上來，社群運營的出現(xiàn)從早期為了方便發(fā)產(chǎn)品信息。批量觸達(dá)微信用戶的模式，慢慢變成一個費心費力的行為，甚至是一個無底洞的投入產(chǎn)業(yè)，那么我們這一些剛從業(yè)的小白應(yīng)該怎么樣去做呢？
1. 先得了解公司設(shè)立這個崗位為做什么
崗位在設(shè)立支出之初，就有最開始的目標(biāo)是什么。因此我們接觸崗位的時候，就應(yīng)該最開始先去了解一下呢？
因為在很多東西在設(shè)想之處，再到整體的執(zhí)行落地的時候，其實產(chǎn)生了很大的偏差?？赡芾习宄闪⒅跏窍胫驗?strong>私域概念目前整體比較火，帶來的用戶量也比較多，大家都在一窩蜂地往上沖，仿佛自己不做就得吃大虧，做了就可以賺大錢的想法就做了這個事。
但事與愿違，人事在招聘的時候只是會告訴你，我們希望將我們忠實的用戶都留存在我們的環(huán)境里面，方便他們進(jìn)行復(fù)購，從而用戶的好感度，提升整體的品牌價值。
這么一來，不少的應(yīng)聘者可能就直接原地爆炸了，老板說想你賺錢，而你收到的信息是去做品牌。你可能入職以后就開始圍繞怎么樣做“有溫度有關(guān)懷”的社群，一直開始競對調(diào)研以及潛入其他社群查看，學(xué)走“你感覺做了會有好感的事”，剔除“帶貨的內(nèi)容”最終違背了老板想要這個崗位帶來的價值，那用我們的大白話來說，就是做了一堆無用功的工作。
2. 讀懂了老板的小心思，開始該怎么做
有了最基礎(chǔ)的的了解后，我們就應(yīng)該開始思考怎么樣去做，用什么方法去做轉(zhuǎn)換，效果更好，或者說最終以具象化的東西給到老板查看呢？
在目標(biāo)清晰的情況下，我們從目的可以整理出這個社群應(yīng)該去做長期社群還是說短期的社群，長期的社群更加考驗運營人員的“同情”能力以及綜合運營能力，而短期的社群只是考驗運營人員在文案或者在圖片的“穿透力”，最終實現(xiàn)的轉(zhuǎn)換。
為此，我們最開始的第一步應(yīng)該就是找到：我是誰，我的用戶在哪里，我的用戶有什么特點？
具體的例子來說：如果我們接到的一個電商品牌的社群運營，清楚的知道作為一個補充流量的渠道來源，我們的首要目標(biāo)是盡可能讓用戶留下來，能夠多次重復(fù)的去觸達(dá)他，從而提升整體的LTV情況。這樣你就可以通過以下步驟進(jìn)行轉(zhuǎn)換：
- 用戶主要是剛收到貨的用戶：我們是不是可以提供使用指南或者快遞破損咨詢服務(wù)，這樣降低整體的退換貨率，提升用戶體驗感；
- 用戶添加后能問的問題是什么：產(chǎn)品都可以思考用戶整體的使用感受，通過使用感受的詢問增進(jìn)用戶之間感情，進(jìn)而拉進(jìn)群；
- 我想對用戶進(jìn)行銷售怎么辦：通過對產(chǎn)品使用周期的預(yù)估，快用完的時候，提前開始詢問，進(jìn)行對應(yīng)的溫馨提醒，甚至體驗裝的形式觸達(dá)用戶，進(jìn)而提高復(fù)購率；
通過上述的辦法實現(xiàn)電商用戶社群鏈路的最終閉環(huán)，實現(xiàn)老板需要的東西，這也是我們社群運營的的第一步：想清楚怎么樣加到用戶，提供什么給用戶。
2. 能讓用戶留在社群的核心東西是啥
這個問題曾經(jīng)很長的一段時間內(nèi)也在困擾我：不斷的在思考社群運營做成怎么樣，我們應(yīng)該提供哪一些東西，解決哪一些問題，用戶從我們這里獲得什么東西，怎么樣的社群才能存活的最久呢？最終發(fā)現(xiàn)社群的終極奧秘就是：交流！
我們對一個好的社群其實很多時候是拋離整體的銷售目的或者留存等目的，更多只是直觀的感受，這個群內(nèi)有多少人活躍，有多少人發(fā)言，每一天消息能不能突破999。即便很多從業(yè)者不想承認(rèn)這個事情，但是這仍是一個不掙的事實。
為此你一旦進(jìn)入社群運營，就必須打心里知道，社群運營的最終目的就是為了讓用戶在社群內(nèi)講話，去活躍，去講他們感興趣的話題，從而讓他們每天都在期待群內(nèi)每一個人的發(fā)言，以及互動。
4. 很多東西業(yè)內(nèi)看不起，但人家比你賺得多
目前許多從業(yè)者以“用戶關(guān)懷，用戶體驗”為本的運營人，非常討厭下面兩類社群，但其實作為經(jīng)營社群來說，必然是存在價值的，因為他最終還是得為品牌帶來的銷量以及GTV的整體增長。
銷售群內(nèi)本來沒有交流，大量的機(jī)器人天天都在里面發(fā)各種各樣的產(chǎn)品鏈接，作為一個運營人員會覺得他真的很low很尷尬，感覺也沒多少人會去看。
其實作為一個早期校園淘客的用戶以及社群團(tuán)購從業(yè)者而言，很多時候往往是我們覺得low的事，其實是真的有效果有轉(zhuǎn)換的，只是他們默默地付款了默默地買完單了，但是你說里面沒有運營技巧嗎，其實也是有的，具體例子是：不同的時間段推送牛奶宣傳，銷售效果是千差萬別的，牛奶最多人付款時間是在夜間以及早晨。
品牌群內(nèi)沒有交流，我們進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)，這個品牌好慘哦，為什么連群內(nèi)認(rèn)可他們的人都沒有，連忠實用戶也那么少，估計也做的不咋地了。于是乎默默的給這個品牌打上了一個不OK只是發(fā)優(yōu)惠券的社群。
但是這個是目前很多暫無數(shù)據(jù)儲存處理的商家，最常干的事，也是最容易傷害品牌跟定價策略的動作，通過大量的優(yōu)惠券游走在社群，通過將產(chǎn)品優(yōu)惠低價的形式，觸達(dá)一波用戶，做一波韭菜的收割，最終完成短期內(nèi)的小目標(biāo)，在長期的產(chǎn)品定價策略中，產(chǎn)品始終無法提高，最終無法帶來長遠(yuǎn)的LTV用戶價值。
5. 社群運營什么能力是最吃香的呢？
我們回看很多社群運營崗位要求的內(nèi)容，對應(yīng)是我們上面說的內(nèi)容。
- 需要負(fù)責(zé)用戶社群框架和載體的搭建以及運營：其實對應(yīng)的就是搞清楚這個社群的目的，從而篩選出合適的模型去做這個內(nèi)容；
- 設(shè)計有效的運營模型，提升用戶黏性：其實對應(yīng)的就是了解用戶從哪里來，他們喜歡什么內(nèi)容；
- 挖掘用戶需求，策劃活動提升轉(zhuǎn)換率：其實就是用戶最重要的時間段能夠觸達(dá)，提醒他進(jìn)行復(fù)購動作，進(jìn)而完成用戶復(fù)購的轉(zhuǎn)換率。
三、未來社群運營還有價值嗎
存在即合理，是我們讀書的時候就已經(jīng)知道的故事。
那么社群運營已經(jīng)存在于好幾年的過程之中了，請讓我們勇敢的往前走，不要再畏懼說這個東西還有沒意義基礎(chǔ)問題。
加油，天選打工人。
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