運營怎么做
一、運營是什么
店鋪是網(wǎng)絡(luò)零售商在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售渠道之一。是指通過電子商城平臺，如網(wǎng)或網(wǎng)站，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)開展網(wǎng)上購物活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購買及商家之間的交易的過程。通俗地說就是通過電子商務(wù)平臺（如網(wǎng)、商城、當當網(wǎng)等）進行產(chǎn)品的銷售活動。
二、什么是電商
電商是指基于信息科技與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)機構(gòu)，通過現(xiàn)代信息技術(shù)和手段實施行銷計劃的過程；簡單來說就是企業(yè)以電子交易方式進行產(chǎn)品/服務(wù)的經(jīng)營活動的總稱；具體包括：B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對個人）、C2C（消費者對消費者）三種類型。
三、電商運營是什么
1、電商運營的實質(zhì)
（1）營銷推廣
營銷推廣是提高網(wǎng)店訪問量并增加銷售的重要手段和途徑之一，主要包括站內(nèi)廣告宣傳推廣和付費搜索引擎優(yōu)化SEO以及SEM等網(wǎng)絡(luò)營銷方式。其中付費搜索引擎優(yōu)化SEO屬于SEM的一種形式，即針對百度的競價排名進行優(yōu)化操作來提升搜索排名進而達到提升網(wǎng)店流量的目的。
（2）客戶管理
客戶管理主要是指對顧客信息的分析整理以及潛在顧客的挖掘工作，包括老顧客回訪維護和新客戶的拓展兩個方面內(nèi)容；此外還包括會員積分體系的建立和管理等方面的工作內(nèi)容。同時還要負責處理一些售后問題等等方面的工作內(nèi)容。（以上兩點為基本工作內(nèi)容和職責。）
2、電商運營的崗位
（1）客服人員
客服人員主要負責對顧客咨詢的問題進行解答和處理等相關(guān)工作內(nèi)容；（一般由美工兼任）。 溫馨提示：由于客服人員的流動性較強因此建議選擇穩(wěn)定性較強的或者職位任職。（PS.如果條件允許的話可以選擇做全職客服哦~畢竟可以每天在家上班呢~）
（2）市場人員
市場人員主要負責根據(jù)發(fā)展需要制定相應(yīng)的市場營銷方案并執(zhí)行相關(guān)營銷活動等工作；（PS.這個崗位比較重要哦！因為關(guān)系到整個的業(yè)績和發(fā)展情況?。?溫馨提示：由于該崗位的流動性較強建議選擇穩(wěn)定性較高的或者職位任職。（PS.如果是剛?cè)胄械男率植唤ㄗh選擇該崗位哦~）
（3）策劃人員
策劃人員在工作中主要負責根據(jù)的實際情況制定相應(yīng)的產(chǎn)品促銷策略及方案等工作內(nèi)容；（PS.這個崗位很重要喲！直接影響到的效果?。?溫馨提示：由于此崗位的靈活性較高因此建議盡量選擇在穩(wěn)定的或者部門就職為宜！
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