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新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報4月15日消息（記者 蒙健 文/圖）“去年8月份我買的雅迪電動車，3個多月電池就出現(xiàn)了不耐用的情況?！苯?，海口市民姜女士向記者反映稱，新車使用3個多月后，今年1月份她到雅迪電動自行車售后檢測，但店方并未明確電池是否存在故障問題。前幾天因電池再次出現(xiàn)續(xù)航不足的情況后，她再次來到店方售后，卻被告知目前只能更換維保電池，店方前臺人員的態(tài)度更是令她無法接受。
4月11日下午，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局龍華分局中山監(jiān)督管理所工作人員（中）隨同姜女士（右一），來到了雅迪電動自行車售后部進行協(xié)調(diào)。
據(jù)姜女士介紹，2021年8月底，她在海口市東湖路的雅迪電動自行車專賣店，以2600元的價格，購買了一輛雅迪60V20A的新國標電動自行車，新車剛買回來的時候，各項功能指標都一切正常?！昂髞碛昧?個多月后，我就發(fā)現(xiàn)電動車的電池不耐用?！苯扛嬖V記者，新車剛使用的時候，電池充一次電可以續(xù)航40公里，可過了3個多月，電動車當天充滿電，一擰電門便顯示只有兩格電量，續(xù)航公里也下降為16公里左右。
電池原本兩天一充的電動車，僅3個月就變成一天一充。姜女士認為電動車的電池出現(xiàn)故障，于是在今年1月份，她便來到了雅迪電動自行車售后維修部進行檢查?！皩Ψ椒Q沒有什么問題，讓我再騎兩三個月看看，有問題再換電池”。姜女士取車回去后使用了一段時間，發(fā)現(xiàn)電池仍不耐用。
4月11日下午，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局龍華分局中山監(jiān)督管理所工作人員（左一）隨同姜女士（右一），來到了雅迪電動自行車售后部進行協(xié)調(diào)。
姜女士稱，4月9日，她再次來到雅迪電動自行車售后部，遇到了先前為自己檢測電池的工作人員。在表明來意后，她被告知若是更換電池不能更換全新電池，也只能更換維保電池?！半S后我到前臺處理，前臺接待人員要求我提供上一次電池的具體檢測時間。”姜女士告訴記者，由于具體時間自己忘記了，前臺接待人員竟以此為由稱先前的檢測人員已不在這里上班。
“檢測的人員明明在這里，前臺接待卻稱人不在?！苯空J為售后前臺工作人員有意推諉，不愿更換全新電池，同時對方的態(tài)度讓她無法接受。姜女士表示，售后電池品質(zhì)不僅無法和售前電池相比，新車買了不到半年電池就出現(xiàn)了問題，商家卻不能更換全新的電池，在她看來很不合理。
4月11日下午，姜女士向?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局龍華分局中山監(jiān)督管理所進行了投訴。記者隨同中山監(jiān)督管理所工作人員，來到了雅迪電動自行車售后部。雅迪售后服務(wù)工作人員洪女士介紹，姜女士的電池屬于普通鉛酸電池，根據(jù)電池三包的規(guī)定，電池整組容量不足60%的，前6個月?lián)Q新電池，7-12個月?lián)Q維護電池。
“姜女士的電動車是去年8月份購買的，直到今年4月，就已超過了換新電池的時限。”洪女士說，通常顧客反映電池有問題，店方會先將電池充滿電，然后會采用專業(yè)的儀器檢測，并告知顧客檢測的數(shù)值是否正常。姜女士在1月份到店檢測時，工作人員并未發(fā)現(xiàn)存在什么問題，但由于不是自己接待，具體情況她并不清楚。如果說當時檢測電池有問題的話，工作人員會予以說明。
對于姜女士反映的前臺接待人員態(tài)度惡劣的情況，洪女士表示，該工作人員是從其他的門店借調(diào)過來的，后期核實的確是存在這樣的情況，店方會對相關(guān)人員予以批評教育。
經(jīng)過半個多小時的協(xié)調(diào)，洪女士同意了姜女士更換全新電池的要求，并予以當場更換。
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