受疫情和居村實施閉環(huán)管理的影響，近期不少市民在線上采購生活物資時遭遇了物資售罄、無法配送或配送延時等情況。
為滿足市民基本物資采購需求，確保配送服務順暢，閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)第一時間成立了物資保供專項專班隊伍，加急上線了采購App，線下積極協(xié)調企業(yè)商戶保證供貨，打通市民與商戶間的供需堵點，打響了全力保供“攻堅戰(zhàn)”。
“客服專員”上陣，牽起社區(qū)和企業(yè)
3月20日上午，“快團團”微信小程序正式上線，短短1個多小時，馬橋居民的訂單量就突破了600單。小程序目前提供20種套餐，價格從12元-118元不等，涵蓋蔬菜、豆制品、豬肉、家禽、雞蛋、牛奶、水果、糧油等，當日16時截單，次日配送至社區(qū)門口貨架，閉環(huán)管理樓棟則由志愿者配送上門。
如何快速推廣“快團團”小程序，緩解社區(qū)物資緊缺的燃眉之急？居民通過“快團團”下單后，怎樣及時收集和反饋大家的訴求？如何打通供貨渠道，協(xié)調優(yōu)質商戶保供？面對供需兩端的一系列堵點，馬橋鎮(zhèn)抽調相關職能部門工作人員，組建了一支由10余人組成的物資保供專項專班隊伍。
他們是“客服專員”——第一時間創(chuàng)建了17個專項物資配送微信群，對應17個居民區(qū)，將小程序二維碼“廣而告之”；每位專員對應自己負責的社區(qū)，做好社區(qū)群客服服務，收集居民提出的各類合理需求，答疑解惑，及時反饋居民的訴求，進而完善供貨品類；作為群主，溫馨提醒居民按需購買，切勿大量囤貨。
他們是“企業(yè)聯(lián)絡員”——積極統(tǒng)籌各類社會資源，招募有實力的企業(yè)商戶保供應；協(xié)調企業(yè)轉變供應模式，從對接C端用戶轉變成對接社區(qū)的“化零為整”；聯(lián)系供應商做好品類、套餐、價格、配送時間等細節(jié)的銜接。截至目前，富國路菜場、元祥菜場、光明乳業(yè)、永輝超市、家樂福、大潤發(fā)、龍吳路批發(fā)市場等供應商已相繼加入，同時還引入了多家本地、外區(qū)及外省市的蔬菜合作社作為儲備物資保障，全力以赴保障馬橋鎮(zhèn)物資供應。
值得一提的是，為提升小程序的用戶體驗，及時處理可能出現的用戶退款等技術問題，馬橋鎮(zhèn)還協(xié)調拼多多上海區(qū)域團隊提供技術支持，確保小程序的正常運行，維護消費者的權益。
流動餐車、臨時設攤……線下物資供應辦法多
該鎮(zhèn)在推出線上采購小程序的同時，線下物資供應也在不斷提速增能。
3月20日，在光明乳業(yè)的緊急調配下，三輛亮眼的“光明橙”流動餐車分別?？吭诹嗽^(qū)、元景苑和品雅苑社區(qū)門口，為閉環(huán)管理小區(qū)提供零售服務。每輛流動餐車提供光明食品集團旗下的米面糧油、光明牛奶、博海餐包等商品，還有手抓餅、玉米棒、咖啡、豆奶等餐食可供選擇。
“小區(qū)門口有流動餐車啦，大家有需要的趕快行動！”一時間，小區(qū)微信群里熱鬧了起來。居民們撐著傘，趕緊來到小區(qū)門口有序排隊采購所需物資?！斑@下明天一家人的早飯有著落了”“和今天的天氣一樣，餐車的到來真是‘及時雨’啊”......大家紛紛點贊。
連日來，馬橋鎮(zhèn)各居村也不斷挖掘自身資源，根據居村實際制定保供方案。3月17日起，夏朵園社區(qū)大門口出現了一個臨時攤位，攤主每天開著滿載蔬菜的運輸車，供應各類打包好的蔬菜套餐，青菜、芹菜、土豆、番茄、春筍.....豐富的品種搭配以及合理的價格受到居民歡迎。居委工作人員則在現場做好秩序引導，提醒市民有序采購，保持安全距離。鎮(zhèn)市場監(jiān)管、城管執(zhí)法等部門加大巡查，防止哄抬物價等行為的發(fā)生。
此外，飛碟苑、保利佳苑、銀康苑、景城和苑等社區(qū)門口也陸續(xù)開設了臨時攤位，為居民采購物資提供方便。
根據疫情防控的要求，目前絕大多數餐企都處于暫停營業(yè)的狀態(tài)?？紤]到居民們的實際需要，在嚴格落實各項防疫措施的前提下，馬橋鎮(zhèn)積極協(xié)調鎮(zhèn)域內的肯德基、麥當勞、必勝客、清美鮮食等商戶提供配送服務。3月20日起，這些商戶的騎手配送業(yè)務已部分恢復。
如何讓老年人吃飽、吃好、配藥無憂？
疫情形勢嚴峻、社區(qū)閉環(huán)管理，又不會用手機買菜，老年人等特殊群體的餐食問題怎么保障？聚焦這一“急難愁”問題，馬橋鎮(zhèn)養(yǎng)老助餐加工配送中心與各居村委保持密切聯(lián)系，整合鎮(zhèn)域資源，擴大服務供給、提升配送能級，切實提升疫情期間全鎮(zhèn)為老送餐服務水平。
為確保每日保質保量按時送達，鎮(zhèn)加工配送中心工作人員每天爭分奪秒，洗消、烹制、分配、送餐環(huán)環(huán)相扣，開啟“中心配餐+志愿者送餐”模式，只為老人們每天都能吃到熱騰騰的午餐及晚餐。
目前，馬橋鎮(zhèn)養(yǎng)老助餐加工配送中心共有8名工作人員在崗，除了要為鎮(zhèn)敬老院提供一日三餐外，每天還要為10個居民區(qū)配送300份午餐、10份晚餐。中午時分，1位志愿者駕駛員和1位輔助工作人員駕駛專車將客飯配送至各點位，再由各居村志愿者及時送至訂餐老人的家門口。各環(huán)節(jié)流程實行閉環(huán)管理，嚴格落實各項防疫要求。一份份熱菜熱飯的背后，凝聚著各環(huán)節(jié)工作人員和志愿者的汗水。
與此同時，針對老年人等特殊群體的配藥需求，馬橋鎮(zhèn)部分藥店已恢復營業(yè)。各居村也隨時響應，居民若有緊急配藥需求，可聯(lián)系居委尋求幫助。
馬橋鎮(zhèn)供圖
來源：作者：黃勇娣
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