本人一直很認(rèn)同小米做產(chǎn)品的理念的，他家電器的性價(jià)比特別高，這是從做手機(jī)就開始的?，F(xiàn)在小米產(chǎn)品幾乎全覆蓋了家用電器，雖說我知道這其中絕大部分是代工廠生產(chǎn)制造的，但我還是挺信任小米的研發(fā)和品控的。我家電器更新時(shí)基本上都選擇的小米產(chǎn)品。
小米電視
小米油煙機(jī)
小愛同學(xué)
小米平衡車
小米路由器
之前也有朋友和我說小米產(chǎn)品質(zhì)量一般，還是要選用傳統(tǒng)電器廠家的產(chǎn)品比較好，我還是陸陸續(xù)續(xù)買了不少米家的電器。
但是就在這次售后，徹底讓我對小米失望了。我把這次曲折混亂的售后和大家說一下，看看有沒有朋友和我遇到類似的事情。一天早上突然發(fā)現(xiàn)家里的油煙機(jī)前面的面板出現(xiàn)問題了，原本應(yīng)該完全打開的面板只能開一個(gè)小縫
這能打開這么多
已經(jīng)沒有辦法使用了，這個(gè)時(shí)候可定要找售后啊。我們就打了售后的電話，由于他們售后8點(diǎn)才上班，我們也是在上班的路上打的電話，售后說要看油煙機(jī)上的條形碼才能確定產(chǎn)品，我們當(dāng)時(shí)沒有拍照所以沒辦法給他提供，我就找售后要了天津的售后網(wǎng)點(diǎn)電話，打算自己聯(lián)系修理師傅。拿到電話后就給師傅打電話，師傅說要上門看損壞的情況，這時(shí)說過保修期要收上門費(fèi)，我就問師傅保修是多久，他和我們說油煙機(jī)保修一年，我們油煙機(jī)買了也就一年多一兩個(gè)月，想想認(rèn)倒霉吧，就和師傅訂的第二天過來檢查。到了第二天下午師傅電話聯(lián)系我之后就來維修了，可是師傅來的時(shí)候是空著手連工具都沒帶，看了一眼就說:“這個(gè)我修不了”。然后就走了，當(dāng)時(shí)我在上班，家里是只有老人在家。我知道后就給師傅打電話，師傅又說把這個(gè)情況反饋給工程師了，工程師沒有回復(fù)他，我問什么時(shí)候能回復(fù)呢？油煙機(jī)壞掉了，我家沒法做飯啊。師傅說工程師有可能在忙不知道什么時(shí)候回復(fù)，我說你不能打電話問問嗎?師傅又說這就得等工程師，就把電話掛了。我看這樣不行，又給小米售后打去電話，這次售后說他們那邊沒有我的維修信息，我想可能是我自己聯(lián)系售后網(wǎng)點(diǎn)的原因，我說沒事現(xiàn)在登記吧，這次也沒要油煙機(jī)的條形碼，是要了當(dāng)時(shí)買油煙機(jī)留的電話，很輕松就查到了產(chǎn)品，我也不知道第一個(gè)售后為什么非得要條形碼?給我做完維修登記后，我就問了一句，我這油煙機(jī)保修幾年呢？售后告訴我是五年。天啊，之前維修師傅說是一年，售后又說是五年，我的感覺就是售后師傅想多收上門費(fèi)。登記之后不久，小米的工程師就給我打來電話，說我知道你這個(gè)情況，說里面有兩個(gè)件壞了需要更換，還跟我說不是很貴的件幾十塊錢。我不關(guān)系件多少錢，我關(guān)心的是什么時(shí)候能給我修好。然后工程師告訴我定件需要一周的時(shí)間，我真的不置可否了，我就問他什么件需要七天才能到貨?而且維修師傅連油煙機(jī)都沒拆開，只是看了一眼，就能確定里面的配件壞了?工程師說:“我們公司就是這么規(guī)定的，配件就得七天”。還說:“我也不知道是哪個(gè)代工廠生產(chǎn)的”。我真的沒辦法了，一周時(shí)間到配件，能給我換上不知道幾天，萬一拆開機(jī)器不是他們說的問題，我是不是還要等呢？
就從這次售后，小米，我粉轉(zhuǎn)黑了。我知道你家店大，多我一個(gè)客戶不多，少我一個(gè)也不少，對你們不算什么。但是我也想說一句，還好現(xiàn)在市面上做電器的廠家有的是，沒有你，小米，我買誰家都比你家的東西好，起碼售后好的多。
我想問問大家，這是我運(yùn)氣不好的個(gè)例，還是小米售后就是這么傲慢?@雷軍?
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