前天發(fā)了一條微頭條，好多人對(duì)我小米換屏的事有興趣，今天就寫下過程，第一次寫文章，寫的不好多包函。
第一次和小米客服溝通情況
當(dāng)時(shí)正好5月1日放假在家，電視一直放著看綜藝，神奇的是我離開一分鐘回來，發(fā)現(xiàn)屏幕黑了，當(dāng)時(shí)還以為是綜藝效果，故意黑屏，因?yàn)槁曇粢恢笔窃诘模攘撕镁靡矝]有，才確定壞了。于是馬上打了小米的官方電話，接電話的是一小姑娘，客服詢問電視后面編號(hào)，我說掛著墻上看不到，然后問幾時(shí)買的在哪買的，回復(fù)應(yīng)該在18年不是太記得了在京東（其實(shí)是天貓，因?yàn)榧胰私憬阗I的我也記錯(cuò)了）買的，我當(dāng)時(shí)隨口問保質(zhì)期多久，回復(fù)是1年，我說那過保了，客服小姑娘說要請(qǐng)售后上門來看，約好后由售后的人聯(lián)系我，我當(dāng)時(shí)表示，我平時(shí)不在杭州（正好今年3月去南京做項(xiàng)目，平時(shí)節(jié)假日周末才回來）如果等售后的人聯(lián)系我，肯定就不在家，所以客服說給我一個(gè)我所在區(qū)的售后電話，讓我自行聯(lián)系，第一通售后電話就這樣結(jié)束了。然后電話結(jié)束后我就打小米客服給的電話，得了，打了半天無人接聽，當(dāng)時(shí)我還百度了一下這個(gè)電話，搜出來一點(diǎn)和小米都沒關(guān)系，當(dāng)時(shí)也沒多想，就想算了，現(xiàn)在修好也不看，等我南京項(xiàng)目結(jié)束回來再修，免得修了不看也容易壞。
就這樣又過了一段時(shí)間，大概是端午節(jié)還是幾時(shí)，記得好像中間有一二次還致電過小米客服，客服教了我一些方法，如何重啟，重置等，我回家時(shí)也有試過，都不行，然后直到我7月5日回杭州，7月6日我再次打電話給小米客服，說明情況預(yù)約了售后，說明如果看了問題不修是要付50元的上門費(fèi)用，我表示同意。然后當(dāng)天下午就售后師傅給我來電話了，約了上門時(shí)間7月8日，然后詢問我電視屏后的編碼，他說一般黑屏大概率是屏的問題，屏是3年質(zhì)保，我當(dāng)下就有點(diǎn)暈，師傅說看下幾時(shí)買的，于是我聯(lián)系家人截圖給我下單信息，發(fā)過來我一看，是2018年618買的，6月16付款，6月24號(hào)發(fā)貨，成交時(shí)間7月4日（應(yīng)該是自動(dòng)收貨時(shí)間），師傅說那正好超過質(zhì)保期，師傅說是以售后工單生成時(shí)間，我是7月6日電話生成的售后工單。然后我心里就超級(jí)不爽，正好超過了幾天，有點(diǎn)委屈，想起我這壞的時(shí)間是5月1日，于是我當(dāng)天晚上再次打小米客服，去電開場(chǎng)就讓看我的來電記錄，客服自己說是5月1日來電反饋黑屏（其實(shí)這通電話起我就錄音了，以便后時(shí)之需）詢問是不是屏幕3年質(zhì)保，客服說是的，我說這3年是怎么算的從什么時(shí)間起和什么時(shí)間止，客服說從我快遞簽收之日起，我繼續(xù)問那我是幾號(hào)簽收的，然后客服就讓我稍等，她查一下，查半天也沒有說我?guī)讜r(shí)簽收的，問我是幾時(shí)買的哪個(gè)平臺(tái)買的，我說618買的，當(dāng)時(shí)發(fā)貨要求晚一點(diǎn)，簽收時(shí)間我也不記得了，中間客服還堅(jiān)持讓我說簽收，我回復(fù)我說了算嗎，我說7月6日行嗎，其實(shí)當(dāng)時(shí)客服就是不想認(rèn)，推卸責(zé)任，一定說要過保了，也講不出怎么算時(shí)間，我說你那有回執(zhí)記錄你查一下簽收日，又讓我等，等半天還是沒有和我說幾時(shí)簽收的，然后就說我是2018年6月1日買的，說我這個(gè)已經(jīng)過保了，我說咱過保了，怎么算的，他說18年一年，到現(xiàn)在已經(jīng)是第四年了，我說是按自然年算的嗎，客服沒有正面回答，就一直說過保修了，其實(shí)我都沒有和他說是不是過保，只是問他怎么算這3年質(zhì)保時(shí)間，沒有發(fā)生這個(gè)事前，我確實(shí)還不知道是怎么算的，還是這個(gè)客服說是從簽收日起的，我也提了一句我是5.1就反饋了，正常6.1日買的也沒過期，但客服就一直不正面回答怎么算時(shí)間，就反復(fù)說過保了，說真的，當(dāng)時(shí)我說這個(gè)客服的服務(wù)是很不滿意的，不是說不給質(zhì)保，是回答一點(diǎn)也不專業(yè)，然后我看這樣下去無果，我就要求換人，客服也說記錄下我的問題后，會(huì)由相關(guān)人員來解決處理，讓我等電話。
第二次天貓旗艦店客服來電以及和天貓小二反饋情況
小米電話結(jié)束后，就等他們回電。此時(shí)我也問了一下身邊有做家電生意的朋友，保質(zhì)期怎么算的，回復(fù)說從簽收日起三年，或是看發(fā)票，天貓上買的也沒開票。忘了當(dāng)天晚上還是第二天電話就來了，一接起電話就問我要電視后面的編碼，我說我看不到，但我有購買記錄，然后來電人員表明身份，說是天貓客服（開始以為是小二，后面發(fā)現(xiàn)是我買電視的小米官方旗艦店的客服），說我查不到你的購買記錄，我說那你咱打電話給我，說是小米客服說我的電視是從他們家發(fā)出來的（應(yīng)該是根據(jù)送貨地址得出），我說那你咱查不到呀，然后問我有收貨信息，因?yàn)榧胰速I的我也不記得填的是我的還是家人的，雖然心里不爽，我還是說了收貨人名和手機(jī)的可能性，報(bào)了后，神奇的事發(fā)生了，客服說我在他們家買的電視18年618的這臺(tái)電視確實(shí)有記錄，（18年后我家人又下了二臺(tái)電視，一臺(tái)和我一模一樣，一臺(tái)尺寸小點(diǎn)）可是顯示已經(jīng)退款了，還說了在幾時(shí)退的，說我是拒簽，沒有再重發(fā)，錢也退了，我說錢退了嗎，心里還在暗喜下，難道白撿一臺(tái)電視不成，那退款的時(shí)間和退回的賬戶和我再說一下，我去查一下，然后客服搞笑的很，說不能提供，說是客戶隱私，當(dāng)下我就生氣了，她自己來的電話，我是客戶，居然要保護(hù)隱私不和我說，我說那你就把這個(gè)情況回復(fù)下小米官方客服，人家說小米客服只能找他們，他們不能反饋，反正反復(fù)說我退款了，拒絕售后，氣的沒辦法就這樣結(jié)束了電話。結(jié)束電話后和家人核實(shí)了是否有退款情況，核實(shí)交易成功并沒有退款現(xiàn)象，我當(dāng)時(shí)想也不能冤枉人家了，人家這么肯定說退了，我又聯(lián)系天貓小二，告之訂單編號(hào)，小二核實(shí)沒有退款交易成功，然后我說明做為天貓的官方旗艦店，硬是沒退款說退款了，拒絕售后服務(wù)，這樣的事天貓是得管的吧，小二答應(yīng)去核實(shí)資料，在下午五點(diǎn)前給我回復(fù)。
第二次和小米客服溝通情況
于是我沒辦法又再次聯(lián)系小米客服，給了他電視的編碼，說明天貓客服售后和我聯(lián)系的情況，這個(gè)客服也是說不清楚我的簽收日，也說不清楚我有沒有退款，啥也查不到，也一直讓我等，這查查那查查，這通電話只是說明下情況，并沒有給我解決，我要求是專家聯(lián)系回復(fù)我。等待中，天貓小二回電，說店鋪客服說自己忙拖托，讓我再等等，他們要跟進(jìn)后，可能時(shí)間久點(diǎn)再回復(fù)我，我說可以的。
再次和小米線下售后工作人員聯(lián)系
小米的線下售后工作人員在7月6日聯(lián)系后，他說還是在8號(hào)上門過來看一下，說沒差幾天應(yīng)該沒事的，要是查看是屏壞了就要帶走，我說可以的（聽口氣，這個(gè)人是有點(diǎn)可以搞定超了幾天沒事的感覺），所以再這個(gè)上門來之前我就沒有再電話反饋了，我想要是能幫我直接處理了，我也就不想投訴解決了，于是我就等上門了。
師傅準(zhǔn)時(shí)上門，上門前（我已經(jīng)把電視編碼報(bào)給他了），師傅一到手機(jī)號(hào)一掃這個(gè)編碼，真的是神奇的事情發(fā)生了，顯示電視未妥投，沒有簽收記錄，壓根就沒辦法售后，連售后的后臺(tái)都進(jìn)不了，我說下單記錄都有，于是師傅反饋給領(lǐng)導(dǎo)，師傅聊天中說小件的退件有些會(huì)沒退回去退款的情況，你這個(gè)大件，要是說真退款了，沒退回去的可能性比較少，我說核實(shí)過沒退款，不過師傅還是看了一下是屏壞了，我當(dāng)時(shí)也問了一下?lián)Q一個(gè)多少錢，2000塊，我的天，我2199買的，換個(gè)屏要是自己出錢就要2000，保修就免費(fèi)，師傅人很好，說要是自己買就算了，買臺(tái)新的，保修就修下，師傅說裝屏的推車盒子都拿來了，白拿了，服務(wù)不了又回去了，當(dāng)天回去晚上聯(lián)系我，加了微信讓我把下單記錄發(fā)過去。
第三次和小米溝通情況
這次也不記得是我先反饋的，還是正好專家客服給我電話了，忘了，這次這個(gè)客服比較專業(yè)，我懷疑原來普通的客服都是外包的，他詢問了一下我這邊的情況，同時(shí)我也反應(yīng)了一下售后上門沒辦法售后的情況，客服這次終于承認(rèn)說這臺(tái)電視在他們后臺(tái)查詢到的購買記錄等消息，同時(shí)也表示這電視確實(shí)顯示拒收并已入庫，退款中，就是說明我的電視是退貨了，但錢沒有退，根據(jù)我的情況，他掛完電話去核實(shí)，我當(dāng)時(shí)也表示，要是退款給我了有記錄我就不會(huì)要求保修，要是沒退就得有售后保修，再之后客戶來電（這中間還有插曲，連打我三四個(gè)電話，我都只能聽到他的聲音，他聽不到我的，我一度懷疑他是故意的，好吧，我承認(rèn)心胸有點(diǎn)小了，后面也還發(fā)生過聽不到聲音的事，但我確定我的電話是可以的）多次聯(lián)系核實(shí)，反正認(rèn)了說我電視是簽收了，然后說三年時(shí)間正常是過保了，我說明是5.1就反饋了，所以是在3年內(nèi)壞的，這個(gè)三年不能說是你上門來修了才認(rèn)，當(dāng)時(shí)我反饋時(shí)你們客服就說只有一年質(zhì)保，也沒有提醒我，同時(shí)給我的電話也是沒有人接的，我才拖到現(xiàn)在，再掛電核實(shí)我是否5.1反饋過。最終再聯(lián)系我是要質(zhì)保內(nèi)的，重新安排售后工單。然后原來的售后師傅就聯(lián)系我了，說因?yàn)橹皝磉^了，上面不知道，所以這次就不來了，等屏到貨了就直接到我家來換，師傅終于在7月15日來換了屏，終于搞定，這次售后圓滿結(jié)束，不然我都要棄了小米，家里好多東西都是小米的，繼續(xù)支持吧，至少最后的服務(wù)沒有推卸責(zé)任。（后續(xù)天貓小二也有來電，詢問結(jié)果，告之解決了）
寫的有點(diǎn)亂七八糟哈，大家多包函，中間有些小細(xì)節(jié)就不寫了，實(shí)在是太長(zhǎng)了，這次售后確實(shí)有點(diǎn)搞笑，好多事情也沒有細(xì)細(xì)再寫，實(shí)在有點(diǎn)長(zhǎng)，有興趣的就看看，感謝停下來閱讀的人。
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