撰文 / AI財經(jīng)社 馬微冰 邵藍(lán)潔
編輯 / 董雨晴
得物有毒？
興高采烈地挑了兩周后，周宇終于在得物App下單了一雙籃球鞋，滿懷期待的收到后，上腳一試，小了。原本他覺得沒什么，“找商家換個號的事”，卻在點擊進(jìn)訂單后發(fā)現(xiàn)，根本不支持退換貨。這讓用慣了淘寶的他一時間感覺有點無語?！笆酆篌w驗實在是太差了?！?/span>
在官方客服的指引下，周宇只得注冊成為得物賣家，將購買的商品再次賣出，以減少損失。周宇原本想原價賣出，但因為得物App要收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，如果按照這雙鞋的原買入價789元賣出，周宇能拿到手的錢只有690元，再加上郵寄到得物倉庫的郵費(fèi)23元，這雙新鞋在周宇家里才經(jīng)歷了“一日游”，就讓周宇凈損失122元。
不過，周宇覺得也算是自己大意了，聽身邊鞋圈的朋友推薦才在得物App買鞋，自己卻沒有仔細(xì)了解平臺規(guī)則。
但接下來發(fā)生的事情卻讓周宇感覺不對味。當(dāng)他以賣家身份發(fā)布該款商品時，卻發(fā)現(xiàn)賣家端對于“7天無理由退換”有著明確的提示和規(guī)定，甚至部分商品，得物還會支持賣家購買“售后無憂”服務(wù)，通過支付這部分服務(wù)費(fèi)，讓賣家免除售后責(zé)任，而相應(yīng)的售后服務(wù)由得物平臺來完成。但有用戶反映，即便是購買了“售后無憂”服務(wù)后，在買家端該筆訂單仍舊不支持售后的退換貨服務(wù)?！斑@不是欺負(fù)消費(fèi)者嗎，明明可以提示清楚，卻選擇弱化這部分?！?/span>
對此混跡鞋圈數(shù)年的得物資深賣家冠林，早已見怪不怪。作為一個在得物App一年可以買20雙鞋子的老玩家，他告訴AI財經(jīng)社，“新手最好不要在得物上買鞋子，因為得物上的鞋子來源很多，尺碼跟國產(chǎn)尺碼差別明顯，而且不能退換，水很深?！?/span>
實際上，在黑貓投訴平臺上，類似的投訴也有很多，消費(fèi)者尋求退換貨服務(wù)，卻被客服引導(dǎo)注冊賣家，只能自行進(jìn)行售賣。
在黑貓投訴平臺進(jìn)行搜索，得物App的投訴量超過10萬條。此前，得物App曾叫毒App，投訴數(shù)量也達(dá)到2.3萬次，其中多數(shù)消費(fèi)者直指App售假。AI財經(jīng)社就無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)向得物官方求證，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
許多新用戶們并不知道，得物App本來的名字不叫得物，老用戶們還是習(xí)慣于稱呼得物原來的名字——“毒”。
早在2015年時，虎撲體育的聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰帶著原班人馬創(chuàng)立了毒App，定位于提供球鞋文化和潮流資訊，虎撲論壇裝備區(qū)的“鑒定功能”也被延續(xù)下來，毒App也為用戶提供潮品線上鑒別服務(wù)，由此順勢成為用戶之間的撮合交易平臺。
在毒App上賣東西的往往是兩類賣家，機(jī)構(gòu)商家和個人，而得物為其提供鑒定服務(wù)。買家下單后，賣家將商品寄往毒App的倉庫，由毒App的鑒定師進(jìn)行鑒定，確認(rèn)為真品且不存在買家無法接受的瑕疵后，才會被打包發(fā)往買家。
因為解決球鞋交易中的假貨痛點，得物App獲得了球鞋愛好者的認(rèn)可，也虜獲了資本的認(rèn)可。
從天眼查App信息來看，得物目前有三輪披露過的融資。分別是2018年10月份的天使輪，投資方為虎撲體育和動域資；2019年2月，完成Pre-A輪融資，獲得來自普思資本、高榕資本和紅杉資本中國投資的5000萬美元；當(dāng)年4月份，得物再次完成來自DST的A輪融資，融資密度極高。
普思資本的老板王思聰一度還成為得物的“野生代言人”，為得物賺取了不少流量，讓其迅速火熱至大眾層面。
深陷炒鞋風(fēng)波
和消費(fèi)者的投訴相比，對得物而言，其在社交平臺上被關(guān)注的更大的麻煩在于“深陷炒鞋風(fēng)波”。
幾天前，得物社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了一雙標(biāo)價高達(dá)69999元的籃球鞋——"閃電倒鉤"AJ1，雖然它是由美國說唱音樂人Travis Scott、日本"潮流教父"藤原浩fragment design和Air Jordan三方聯(lián)名打造的限量款，但這個價格仍舊遠(yuǎn)高于市場認(rèn)可的常理價格。通常來講，這雙發(fā)售價格僅為1599元的限量款，因數(shù)量有限，有輕微的溢價算是正常的。
但這雙鞋最終在得物掛出了69999元的天價，近乎44倍的溢價，引起了網(wǎng)友關(guān)注。9月21日晚間，得物針對此發(fā)布了《關(guān)于"AJ1閃電倒鉤三方聯(lián)名款"價格波動說明》，并對這雙天價鞋做了下架處理?！钡录艿脑騼H僅是，價格存在波動。
得物給出的解釋也十分“冷靜”，“因其特定的三方聯(lián)名稀缺屬性存在一定價格波動”、“我們關(guān)注在國外多個電商平臺的公開數(shù)據(jù)中，該款商品也存在相同的溢價”、“為某賣家個人所設(shè)置出價，且該價格下并無買家成交”。
得物似乎在拿國外平臺為自己的高溢價開脫。而相似的爭議事件，在今年內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)多次。
今年3月份，李寧韋德之道4全明星銀白款等三款商品，在得物的價格出現(xiàn)了32倍的溢價，一雙鞋的價格高達(dá)5萬元。同樣的天價出圈背后，得物表示，其作為平臺不參與定價，但同時對涉及商品進(jìn)行了下架處理。
“炒鞋”的標(biāo)簽為何總是與得物如影隨形？這也與得物App發(fā)展之初倚靠的鞋圈文化密不可分。
00后冠林就是得物的重度用戶，他會為自己看中的鞋子付出兩三倍的溢價，最多的時候他曾在一年內(nèi)買了20多雙鞋子。在冠林的同齡人中，打球、討論球鞋、買鞋，是一件再日常不過的事情，鞋子甚至是他們的“社交貨幣”，除了得物，還有NICE、識貨這些也是他們常常溜達(dá)的平臺。
但最近幾次得物上出現(xiàn)的天價鞋，讓冠林覺得平臺開始有些“變味”了。
和冠林的想法類似，25歲的凌爍雖然年紀(jì)不大，但已混跡鞋圈數(shù)年之久。從虎撲社區(qū)到得物App，從凌爍手中交易的鞋子已有數(shù)十雙。
這幾年，得物炒鞋的風(fēng)氣越來越明顯，他發(fā)現(xiàn)鞋圈有些黃牛為了提升自己的交易量和交易價格，很多時候會在商品掛上平臺第二秒，用另外的小號自己買下?！耙话愣贾啦粫l(fā)貨，他們就是賭一下，就算不發(fā)貨，也能賺個保證金?！蓖ǔＹu家在得物App上架商品時，需要按照比例繳納保證金，即為商品銷售價格的5%，下限為28元，上限為1000元，交易成功后，會原路退還給賣家。但如果因為賣家原因?qū)е碌慕灰咨?，那這部分保證金就會被扣下。凌爍說道，兩年前凌爍看到有人在得物上出售一款倒勾標(biāo)價4000多元，自己就拍下了，但最終賣家沒發(fā)貨。而得物平臺的保證金規(guī)則，似乎也為炒鞋添了一把火。
凌爍稱，對這些人而言，炒鞋一定程度上已經(jīng)像炒股一樣瘋狂。
只有真正一手拿到鞋的玩家利潤是最大的，“二級市場”的接盤俠相當(dāng)于已經(jīng)在高位接手，利潤低、風(fēng)險大，就像炒到31倍的李寧，很大程度上是會虧到手里的。
本質(zhì)上，炒鞋者把鞋子本身當(dāng)作是一種貨幣，而平臺不需要為這個“貨幣”承擔(dān)更多售后問題。
事實上，球鞋愛好者們早就感覺到得物的變化——與交易相關(guān)的模塊和功能被不斷強(qiáng)化，炒鞋氛圍濃厚。今年春節(jié)前，凌爍成功搶到一款A(yù)didas黑武士，入手價為1899元，這雙鞋在得物上架當(dāng)天便以3009元的價格售出。
看到李寧球鞋被炒至31倍的消息時，凌爍與好友都認(rèn)為這是虛假的噱頭?！笆裁唇灰子涗浂紱]有，也沒有訂單詳情頁，真實性有待商榷。我是不會去炒新潮流品牌的，這里面存在很大的賭性，現(xiàn)在入李寧有可能就是韭菜，不好出手?！绷硪晃坏梦锴蛐u家宇峰提到，相比李寧、安踏，鞋圈普遍認(rèn)為Adidas和Nike這種成熟的品牌，未來漲價空間更多。而5萬元一雙的李寧背后，肯定有人在炒作。
除了商品中介，得物還把觸手伸向了金融領(lǐng)域。2020年底，得物上線“佳物分期”，為用戶發(fā)放僅用于App平臺消費(fèi)的信用額度，主要合作方為樂信。
早在2019年10月時，央行上海分行就曾發(fā)文《警惕“炒鞋”熱潮，防范金融風(fēng)險》，點名批評“毒App”炒鞋文化，指出第三方支付機(jī)構(gòu)為其提供分期付款等加杠桿服務(wù)，助長了金融風(fēng)險，“炒鞋”平臺實為擊鼓傳花式資本游戲。上述發(fā)文指出，炒鞋平臺呈現(xiàn)出參與者數(shù)量多、交易量大、價格波動劇烈等特征。
被官方“實名認(rèn)證”為“炒鞋平臺”一個月后，得物發(fā)布了“鞋穿不炒”的倡議書。兩個月后，2020年開年第一天，當(dāng)時的毒App就啟動了品牌升級，正式更名為“得物”。其定位也轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩Ｗ⒋蛟煨乱淮绷骶W(wǎng)購社區(qū)”，走“潮流+社區(qū)+鑒定+電商"的新模式。但只可惜，更名后的得物仍然因為天價鞋而上熱搜。
得物到底靠什么賺錢？
據(jù)多個公開報道顯示，上世紀(jì)80年代，莆田因為耐克、阿迪達(dá)斯等國際大牌代工產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，也因此滋生造假問題。而在莆田系泛濫的運(yùn)動潮鞋中，鑒別也成為潮鞋愛好者的一個剛需。
有炒鞋玩家向AI財經(jīng)社透露，“之前Adidas和Nike都曾經(jīng)在中國有代工業(yè)務(wù)，制作技術(shù)和工藝比較成熟，一些有瑕疵的原料被倒賣出來，做成一模一樣的鞋子，基本看不出來差別，其實，就是原版鞋，只是沒有從官方渠道流通，這就需要鑒定’大神’的識別?！?/span>
鑒別逐漸成為球鞋交易最關(guān)鍵的一環(huán)，得物也因為擁有“先鑒別后發(fā)貨”的模式被鞋圈熟知，并由此衍生出職業(yè)鑒定師生態(tài)，以及“毒包裝”等商品標(biāo)簽。對普通用戶而言，擁有“毒包裝”的商品往往就代表真貨。甚至在其他電商平臺，許多商家打著“毒包裝”的旗號，售賣商品，以證明自己的貨品為真。
在這樣的優(yōu)勢之下，有數(shù)據(jù)稱，2019年得物App全年GMV已經(jīng)達(dá)到60億-70億元。截至2020年初，其月活用戶數(shù)已達(dá)4000萬。不過，得物向AI財經(jīng)社回應(yīng)稱，這只是第三方數(shù)據(jù)，并未得到官方認(rèn)可。
得物又能從這數(shù)十億的GMV中分多少羹？
通過在商品交易過程中增加“真?zhèn)舞b別”和“瑕疵查驗”等分級環(huán)節(jié)，“得物”會在交易中扣取各種手續(xù)費(fèi)。包括5%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和1%的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，以及查驗費(fèi)、鑒別費(fèi)和包裝服務(wù)費(fèi)。舉例來說，一雙800元上下的鞋子，得物將在交易過程中扣除近100元，而該筆支出將由賣家負(fù)責(zé)。也就是說，交易的金額越高，得物從中收取的費(fèi)用就越高。其中，根據(jù)得物規(guī)定，技術(shù)服務(wù)費(fèi)最低15元，最高249元。
一位潮流行業(yè)從業(yè)者向AI財經(jīng)社表示，“鑒定服務(wù)在電商行業(yè)里是很重的模式，導(dǎo)致得物在這塊業(yè)務(wù)上要付出更多的成本，實際上鑒定本身是不賺錢的?！?/span>
對得物而言，起家于球鞋鑒定，但也受限于球鞋鑒定，對其而言，在電商業(yè)務(wù)上的品類拓展與人群拉新，才是支持其繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
至少從品類和功能的不斷完善來看，得物仍舊在向外破圈尋求增長。
打開得物App，也已經(jīng)不僅僅是球鞋的天下。從類目可以看出，已經(jīng)延伸到手表、美妝、潮玩、數(shù)碼上，甚至還有汽車和藝術(shù)品。不過，在藝術(shù)品類目下，得物一方面在商品圖片下標(biāo)明，“先鑒別后發(fā)貨，全新正品，假一賠三”，但同時又在頁面下面用小字聲明，“得物App作為電商平臺，僅查驗藝術(shù)品外包裝，不進(jìn)行鑒別?！?/span>
在不斷破圈的過程中，得物也在逐步失去鞋圈重度用戶的信賴。
球鞋賣家曉航與朋友無法理解，為什么在得物遇到的奇葩事件越來越多。他們從得物官網(wǎng)買的鞋子又從得物出售，最終竟然顯示鑒定無法通過?！安煌掌阼b定結(jié)論就不一樣， 這種鑒定一點都不靠譜，讓我們損失很多?！睍院綒鈶嵉卣f道，“現(xiàn)在很多新買家不信鑒定成果，導(dǎo)致整個行業(yè)氛圍很差，而且得物現(xiàn)在相當(dāng)于一家獨(dú)大了，規(guī)則逐漸變成了他們一家說了算?！?/span>
還有網(wǎng)友吐槽，自己在得物買到的鞋子一眼就能看出是“假的”，但是鑒定通過了。另一名網(wǎng)友則分享自己在得物從事鑒定師助理工作時發(fā)現(xiàn)，從未見到過鑒定師本人，一直在流水線工廠工作。
失了鞋圈，討好大眾消費(fèi)者未果的得物，在破圈的這條道路上走的顯然不太順利。商品鑒定的真假爭執(zhí)不斷，面對炒鞋狂潮的褪去，得物的下一步究竟是走向何處，這個答案或許得物自己也在找尋。
（應(yīng)采訪對象要求，文中周宇、凌爍、宇峰、冠林、曉航均為化名）
本文由《財經(jīng)天下》周刊旗下賬號AI財經(jīng)社原創(chuàng)出品，未經(jīng)許可，任何渠道、平臺請勿轉(zhuǎn)載。違者必究。
好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學(xué)習(xí)； 我拉你進(jìn)直播課程學(xué)習(xí)群，每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費(fèi)分享！
