據(jù)江蘇新聞報道，日前南京的薛先生通過百度查找海爾官方客服電話的時候，一不留神又掉進(jìn)了李鬼客服的坑里。假售后派來的維修人員開口就要40元上門費(fèi)，還說要收1000元錢換電腦芯板。好在薛先生警惕性頗高，聯(lián)系了當(dāng)初銷售這臺洗衣機(jī)的商家，拿到了真正的海爾洗衣機(jī)官方客服電話號碼，聽到薛先生與真客服電話溝通，上門維修的人員趕緊腳底抹油溜走了。第二天，真正的海爾客服上門，幫薛先生修好了洗衣機(jī)，而且洗衣機(jī)的故障并不是芯板損壞，只是一個螺絲松了。而之前搜索到的那個假官方客服電話已經(jīng)打不通。
相信這樣的經(jīng)歷很多人都有，上網(wǎng)搜本來是最簡便的途徑。但是因為搜索引擎提供商的一系列營銷操作，反而成了在一眾李鬼中找李逵的艱難過程。記者在接到薛先生投訴后，試圖探究假客服電話是怎么被推到搜索結(jié)果首頁的，找到了位于南京市某商務(wù)樓內(nèi)的首屏百度營銷南京服務(wù)中心，工作人員明確表示，通過百度推廣打廣告，首先必須繳納服務(wù)費(fèi)和點(diǎn)擊費(fèi)，“一年有一個開戶的服務(wù)費(fèi)2400元，還有就是賬戶里面充值的費(fèi)用，通過客戶有效點(diǎn)擊，比如搜索餐飲加盟，搜出來了，看到是不收費(fèi)的，點(diǎn)擊進(jìn)去瀏覽頁面之后扣費(fèi)用，餐飲加盟第一的位置，可能達(dá)到15到20元一次”。 此外，百度可以幫廣告主通過傍名牌的辦法設(shè)置關(guān)鍵詞，把尋找“李逵”的客戶引流到“李鬼”那里。
備受詬病的競價排名，在南京這個營銷服務(wù)中心看來還是能夠大行其道的。這樣公然損害消費(fèi)者權(quán)益，損害正規(guī)廠商名譽(yù)的行為，為什么屢禁不止？因為后面有著一系列的既得利益者，比如不具備資質(zhì)的小作坊維修點(diǎn)，可以通過這種方式“截胡”本來應(yīng)該發(fā)給正規(guī)維修人員的單子，而且坑害了用戶后還能打一槍換一個地方，逃避處罰；比如提供競價排名的機(jī)構(gòu)，渠道牢牢地被掌握在他們手里，坐收漁利即可，無論是消費(fèi)者權(quán)益還是企業(yè)社會責(zé)任，抑或網(wǎng)絡(luò)空間的道德倫理在營收面前都不算什么。
互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任，國家已有明確的法律法規(guī)。對經(jīng)由自己平臺投放的廣告真?zhèn)?、投放人是否具備資質(zhì)，平臺必須進(jìn)行審核。有法律專家曾經(jīng)指出，搜索平臺收取費(fèi)用，人為改變搜索結(jié)果排序，已經(jīng)違背了搜索平臺本來的屬性。希望有關(guān)部門利用行政或法律手段，把這種收錢“推李鬼替李逵”的行為管理起來。網(wǎng)民上網(wǎng)，是搜索信息的，不是跑來鍛煉“識真假、找不同”的。
來源 北京晚報 | 記者 張麗
編輯 張麗
流程編輯 劉偉利
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