索尼公司，世界著名企業(yè)之一，這是家喻戶曉的。其電子產(chǎn)品涵蓋方方面面。
索尼家用電器的市場(chǎng)占有率，也是名列前茅的，索尼電視更是以高端產(chǎn)品占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這也是不爭(zhēng)的事實(shí)。
一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率大，那么其售后服務(wù)也是一樣，維護(hù)維修人員和網(wǎng)點(diǎn)也要相應(yīng)的增加。
本來(lái)對(duì)索尼公司這樣世界級(jí)著名企業(yè)是心懷欽佩的。雖然其產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)高一些，但對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，還是非常認(rèn)可的。
但一次索尼電視機(jī)故障維修，徹底顛覆了我對(duì)索尼售后的認(rèn)知。
感覺(jué)這公司做大了，是店大欺客呢？還是傲慢敷衍？亦或是技術(shù)不精？還是不屑于小小的服務(wù)？不得其解了！
事情是這樣的，80多歲的岳母老人家三年前買了一臺(tái)索尼電視機(jī)，前幾天，看著看著突然就沒(méi)了聲音圖像。老人家很著急，我安慰她說(shuō)，索尼全國(guó)各本地都有售后服務(wù)，我們本地也有，我就給索尼總部電話聯(lián)系，總部告知了本地售后服務(wù)的電話。
與本地索尼售后聯(lián)系，維修人員問(wèn)了故障情況答復(fù)說(shuō)，要上門服務(wù)交通費(fèi)50檢查費(fèi)是300元，然后故障維修處理再按索尼相應(yīng)規(guī)定收費(fèi)。如把電視自行送到售后服務(wù)部，則沒(méi)有交通費(fèi)也不收檢查費(fèi)，只收維修費(fèi)用。
把電視機(jī)送到了服務(wù)部，前臺(tái)倒是熱情接待，并告知第二天給檢查結(jié)果，告知具體維修情況。
第二天電話告知，電視經(jīng)檢查，是顯示屏壞了，并告知索尼顯示屏是很貴的，它占電視機(jī)價(jià)格的2/3，所以這臺(tái)電視沒(méi)有什么維修價(jià)值了，不過(guò)要維修也可以，就是必須換屏，42吋的屏幕索尼原廠大約得一兩千吧。這也我覺(jué)得換屏的確沒(méi)有維修的必要了。
取走這臺(tái)被索尼售后鑒定為屏幕壞了的電視，可心里總感覺(jué)不太踏實(shí)！正好家門前就有一個(gè)體家用電器修理部，就直接把電視拿到個(gè)體戶，人家檢查后非常肯定說(shuō)，顯示屏沒(méi)壞，是發(fā)光管壞了，要愿意在這里修，費(fèi)用400元，馬上就可以維修。經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)小時(shí)，電視機(jī)修好了。
這件事徹底顛覆了我原來(lái)心中對(duì)索尼公司形象！更對(duì)當(dāng)?shù)厮髂崾酆蠓?wù)的態(tài)度和水平表示懷疑！
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