今天給大家解讀的書是《高效能人士都是這樣說話的》，作者：1分鐘話術顧問，利用“5分鐘會議”培養(yǎng)與組織的專家，CHEERFUL公司董事長。
我們在企業(yè)中工作，經常會遇到一些溝通上的問題，比如對方聽到了你說的話，但是沒有按照你的期待采取行動，那這樣的溝通就是無效的，本書就是想教會大家如何將想要說的內容精準地傳達出去。
一、“傳達”的目的是讓對方行動起來
語言發(fā)出的信息分為5個等級，說話——傳達——理解——行動——超出期待的行動。
說話：我渴了。
傳達：A君，我渴了。
理解：A君，我口渴了。但……我現(xiàn)在只有7000日元。
行動：A君，我口渴了，可以賣給我一瓶水嗎？但我現(xiàn)在只有7000日元，差的3000日元我明天還給你。
超出期待的行動：A君，可以給我喝點水嗎？我現(xiàn)在渴得要死。但是我錢包里只有7000日元。如果你給我喝水的話，我現(xiàn)在就能幫你做你最頭痛的資料分析的工作。請給我喝點水吧。
以上同樣是要水，但是從五個等級出發(fā)，得到的效果是不一樣的，因為人在遇到對自己有好處的事情時，就會非常積極主動，在這種情況下很有可能做出超出你期待的行動。
還有人在說話的時候，不要發(fā)出“那個”“嗯”之類的口頭禪，不然會適得其反。
二、無法使人行動起來的傳達方法
一般情況下，“無法使人行動起來”的傳達方法具有以下6個特點：
1. 突然提出要求
2. 一句話特別長
3. 想到哪說到哪
4. 說話連貫，沒有停頓
5. 語氣平淡，沒有抑揚頓挫
6. 使用有歧義的語言
說話的時候，要明確“按照什么順序，傳達什么內容”非常重要。
→ 結果法
通過傳達提議內容的“結果”，使對方更容易接受你的建議。
1. 結論：希望對方采取行動。
2. 現(xiàn)狀：客觀的事實。
3. 理由：主觀的內容。
4. 結果：行動后會出現(xiàn)怎樣的結果。
5. 結論：希望對方采取行動。
舉例：
①我提議對會議的方式進行改善。
②現(xiàn)在會議開始時間總是要推遲10到15分鐘，會議開始之后也總是有人離席去打電話。
③這導致我們花費很多時間在會議上，可能會使其他工作出現(xiàn)失誤。
如果能夠改善會議方式，④作為結果，我們就能更有效地利用時間。
綜上所述，⑤我的提議是，改善會議方式。
→ 兩面法
將結論的優(yōu)點和缺點，都傳達出去，傳達缺點的時候提出改善的方法，在對方產生否定的想法時先下手為強，可以讓對方更加信任你的提議。
1. 結論：提議內容。
2. 優(yōu)點：效果、好處等。
3. 缺點：風險、壞處等。
4. 方法：改善方法、應對措施、預防措施等。
5. 結論：（重復1）.
舉例：
①我的提議是，舉辦成立××周年紀念酒會。
②這樣做的優(yōu)點是，可以借此機會向一直以來支持我們的客戶表達感謝之情。
③缺點是，不管交易額多還是少，對所有的客戶一視同仁。
④解決這個問題的方法是，對于年交易額在500萬日元的企業(yè)客戶，給予1個邀請名額，而年交易額在5000萬日元的企業(yè)客戶，則給予6個邀請名額。
綜上所述，⑤我的提議是，舉辦成立××周年紀念酒會?！?/p>
→ 兩三個法
這個方法其實就是著名的整體部分法（Whole Part）。按照整體（Whole）→部分（Part）→整體（Whole）的順序來傳達信息這種方法的最大特點是在一開頭就表明所要傳達的信息數(shù)量。所以大家也可以簡單地將其理解為“傳達三個理由的方法”。
1.Whole接下來所要傳達的信息數(shù)量。
2.Part逐一進行說明。
3.Whole總結（重復1）。
舉例：
“我推薦的午餐店鋪是位于東神田的‘割烹三葉’。
①理由有3個。第一個是食材。第二個是味道。第三個是價格。
②第一個食材，這家店與漁民和農戶直接合作，選用的都是新鮮且珍貴的食材。第二個味道，這家店能夠將很難做的食材做得非常好吃。第三個價格，這家店的人均消費只有1000日元左右，非常便宜。
③綜上所述，因為食材、味道、價格這三個理由，我推薦午餐的店鋪去‘割烹三葉’?！?/p>
→ 為什么法
這是另一個非常著名的傳達方法，也被稱為PREP法。首先陳述結論，然后用“為什么呢……”來陳述理由，同時配以具體的事例。
1.Point（結論）提議內容。
2.Reason（理由）為什么呢理由是……
3.Example（具體事例）比如……
4.Point（結論）提議（重復1）。
舉例：
①我的午餐提議是去吃蕎麥面。
②為什么呢？因為最近很多人都睡不好覺，導致身體比較差。而清涼爽口的蕎麥面即便在沒有食欲的情況下也能吃得下去。
③比如，站前新開業(yè)的商場里面就有一家總是排著很長隊伍的蕎麥面店。我有這家店的折扣券，還能預約座位。
綜上所述，④我的午餐提議是去吃蕎麥面?！?/p>
三、讓人行動起來的傳達方法
三個秘訣：準確地傳達想要說的內容；在遣詞造句上下功夫；不要讓對方產生負面的感情。
你是不是經常跟人溝通會說你方便的時候，你有空的時候，或者下次，然后就遙遙無期了，因為這個定義=不是什么大事，對方就會降低這件事的等級，所以設定期限是很關鍵的。
舉個例子：
“啊，園田先生。不好意思，15日下午3點之前可以幫我做完嗎？”
“真田先生，可以在1小時之內來找我一下嗎？”
“下周五中午12點，我們一起去最近很火的‘三葉’吃飯吧?！?/p>
少用不確定的詞，比如可能、大概，清晰地表達是前提，不要反復使用相同的語言，說話盡量簡明扼要，以對方為中心傳達信息。
改之前：
我想參與這個企劃。我一直希望能夠參與像這樣重要的項目，給自己累積一些經驗和業(yè)績。因為這個項目很有發(fā)展前景，所以我一定會努力的。
改之后：
請讓我們和大家一起為這個企劃努力。我一直希望能夠參與這樣重要的項目，希望能夠做出自己的貢獻。請大家把所有的打雜工作都交給我吧。這樣大家就能將精力放在主要的工作上，讓項目進展得更加順利。所以，請一定讓我和大家一起努力吧。
大家有沒有發(fā)現(xiàn)，同樣是闡述一件事，但是給人的感覺完全不同，前面是以自己為中心，自己想參與，自己想累積經驗和業(yè)績，自己會努力，而后面是以對方為中心，希望和大家一起做貢獻，為了大家而努力工作，和大家一起努力，這是不一樣的出發(fā)點，所以也會鑄就不一樣的結果。
四、讓對方采取“超出期待的行動”的傳達方法
其實很關鍵的一點就是要激發(fā)對方的證明情緒，重復對方的行動、重復對方的思考、重復對方的感情，真正的站在對方的角度上去考慮事情。
改之前：
“岸本部長也總是忽然讓我提交資料?！薄吧咸镎n長也總對我這樣說?！?/p>
“我也加班了。今天晚上去喝一杯減減壓吧?！薄澳强烧嫘量嗄亍！薄澳愫芘Π?”
改之后：
“突然提出要求啊”
“加班了呀!”
“還寫了分析報告啊!”
“還寫了分析報告啊!你真努力呢。”
“加班寫了分析報告啊!我也加班了?！?/p>
前面的問題就是，不能只顧著自己的體驗。因為對方沒說辛苦，自己不能擅自表現(xiàn)出同情。每個人都希望自己得到認可，因此對“行動”的部分進行重復，可以使對方感覺“我的行動得到了認可，得到了接受”。
還有我們在日常，都會很直接地稱贊對方，比如說你的眼睛非常漂亮。這件紅色的衣服很帥氣呢。這個料理很好吃。其實還有更好的方式來表現(xiàn)稱贊，那就是提問。
“你的眼鏡是在哪里買的？”
“這件衣服是在哪里買的？”
“你去的是哪家理發(fā)店？”
“這份資料你是怎么做出來的？”
通過提問，讓對方有個好心情。
這本書里其實給大家介紹了很多溝通的技巧，以及如何及時地表達自己的想法，并且如何拒絕他人，不要不好意思害了自己，而且又能讓對方覺得可以接受，說話是一輩子都要學習的，不管是在生活中還是工作中，最后希望你能在任何地方游刃有余的表達，講出自己，講出精彩！
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