今天給大家解讀的書是《高效能人士都是這樣說話的》，作者：1分鐘話術(shù)顧問，利用“5分鐘會(huì)議”培養(yǎng)與組織的專家，CHEERFUL公司董事長。
我們?cè)谄髽I(yè)中工作，經(jīng)常會(huì)遇到一些溝通上的問題，比如對(duì)方聽到了你說的話，但是沒有按照你的期待采取行動(dòng)，那這樣的溝通就是無效的，本書就是想教會(huì)大家如何將想要說的內(nèi)容精準(zhǔn)地傳達(dá)出去。
一、“傳達(dá)”的目的是讓對(duì)方行動(dòng)起來
語言發(fā)出的信息分為5個(gè)等級(jí)，說話——傳達(dá)——理解——行動(dòng)——超出期待的行動(dòng)。
說話：我渴了。
傳達(dá)：A君，我渴了。
理解：A君，我口渴了。但……我現(xiàn)在只有7000日元。
行動(dòng)：A君，我口渴了，可以賣給我一瓶水嗎？但我現(xiàn)在只有7000日元，差的3000日元我明天還給你。
超出期待的行動(dòng)：A君，可以給我喝點(diǎn)水嗎？我現(xiàn)在渴得要死。但是我錢包里只有7000日元。如果你給我喝水的話，我現(xiàn)在就能幫你做你最頭痛的資料分析的工作。請(qǐng)給我喝點(diǎn)水吧。
以上同樣是要水，但是從五個(gè)等級(jí)出發(fā)，得到的效果是不一樣的，因?yàn)槿嗽谟龅綄?duì)自己有好處的事情時(shí)，就會(huì)非常積極主動(dòng)，在這種情況下很有可能做出超出你期待的行動(dòng)。
還有人在說話的時(shí)候，不要發(fā)出“那個(gè)”“嗯”之類的口頭禪，不然會(huì)適得其反。
二、無法使人行動(dòng)起來的傳達(dá)方法
一般情況下，“無法使人行動(dòng)起來”的傳達(dá)方法具有以下6個(gè)特點(diǎn)：
1. 突然提出要求
2. 一句話特別長
3. 想到哪說到哪
4. 說話連貫，沒有停頓
5. 語氣平淡，沒有抑揚(yáng)頓挫
6. 使用有歧義的語言
說話的時(shí)候，要明確“按照什么順序，傳達(dá)什么內(nèi)容”非常重要。
→ 結(jié)果法
通過傳達(dá)提議內(nèi)容的“結(jié)果”，使對(duì)方更容易接受你的建議。
1. 結(jié)論：希望對(duì)方采取行動(dòng)。
2. 現(xiàn)狀：客觀的事實(shí)。
3. 理由：主觀的內(nèi)容。
4. 結(jié)果：行動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)怎樣的結(jié)果。
5. 結(jié)論：希望對(duì)方采取行動(dòng)。
舉例：
①我提議對(duì)會(huì)議的方式進(jìn)行改善。
②現(xiàn)在會(huì)議開始時(shí)間總是要推遲10到15分鐘，會(huì)議開始之后也總是有人離席去打電話。
③這導(dǎo)致我們花費(fèi)很多時(shí)間在會(huì)議上，可能會(huì)使其他工作出現(xiàn)失誤。
如果能夠改善會(huì)議方式，④作為結(jié)果，我們就能更有效地利用時(shí)間。
綜上所述，⑤我的提議是，改善會(huì)議方式。
→ 兩面法
將結(jié)論的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都傳達(dá)出去，傳達(dá)缺點(diǎn)的時(shí)候提出改善的方法，在對(duì)方產(chǎn)生否定的想法時(shí)先下手為強(qiáng)，可以讓對(duì)方更加信任你的提議。
1. 結(jié)論：提議內(nèi)容。
2. 優(yōu)點(diǎn)：效果、好處等。
3. 缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)、壞處等。
4. 方法：改善方法、應(yīng)對(duì)措施、預(yù)防措施等。
5. 結(jié)論：（重復(fù)1）.
舉例：
①我的提議是，舉辦成立××周年紀(jì)念酒會(huì)。
②這樣做的優(yōu)點(diǎn)是，可以借此機(jī)會(huì)向一直以來支持我們的客戶表達(dá)感謝之情。
③缺點(diǎn)是，不管交易額多還是少，對(duì)所有的客戶一視同仁。
④解決這個(gè)問題的方法是，對(duì)于年交易額在500萬日元的企業(yè)客戶，給予1個(gè)邀請(qǐng)名額，而年交易額在5000萬日元的企業(yè)客戶，則給予6個(gè)邀請(qǐng)名額。
綜上所述，⑤我的提議是，舉辦成立××周年紀(jì)念酒會(huì)?！?/p>
→ 兩三個(gè)法
這個(gè)方法其實(shí)就是著名的整體部分法（Whole Part）。按照整體（Whole）→部分（Part）→整體（Whole）的順序來傳達(dá)信息這種方法的最大特點(diǎn)是在一開頭就表明所要傳達(dá)的信息數(shù)量。所以大家也可以簡單地將其理解為“傳達(dá)三個(gè)理由的方法”。
1.Whole接下來所要傳達(dá)的信息數(shù)量。
2.Part逐一進(jìn)行說明。
3.Whole總結(jié)（重復(fù)1）。
舉例：
“我推薦的午餐店鋪是位于東神田的‘割烹三葉’。
①理由有3個(gè)。第一個(gè)是食材。第二個(gè)是味道。第三個(gè)是價(jià)格。
②第一個(gè)食材，這家店與漁民和農(nóng)戶直接合作，選用的都是新鮮且珍貴的食材。第二個(gè)味道，這家店能夠?qū)⒑茈y做的食材做得非常好吃。第三個(gè)價(jià)格，這家店的人均消費(fèi)只有1000日元左右，非常便宜。
③綜上所述，因?yàn)槭巢?、味道、價(jià)格這三個(gè)理由，我推薦午餐的店鋪去‘割烹三葉’?！?/p>
→ 為什么法
這是另一個(gè)非常著名的傳達(dá)方法，也被稱為PREP法。首先陳述結(jié)論，然后用“為什么呢……”來陳述理由，同時(shí)配以具體的事例。
1.Point（結(jié)論）提議內(nèi)容。
2.Reason（理由）為什么呢理由是……
3.Example（具體事例）比如……
4.Point（結(jié)論）提議（重復(fù)1）。
舉例：
①我的午餐提議是去吃蕎麥面。
②為什么呢？因?yàn)樽罱芏嗳硕妓缓糜X，導(dǎo)致身體比較差。而清涼爽口的蕎麥面即便在沒有食欲的情況下也能吃得下去。
③比如，站前新開業(yè)的商場里面就有一家總是排著很長隊(duì)伍的蕎麥面店。我有這家店的折扣券，還能預(yù)約座位。
綜上所述，④我的午餐提議是去吃蕎麥面。”
三、讓人行動(dòng)起來的傳達(dá)方法
三個(gè)秘訣：準(zhǔn)確地傳達(dá)想要說的內(nèi)容；在遣詞造句上下功夫；不要讓對(duì)方產(chǎn)生負(fù)面的感情。
你是不是經(jīng)常跟人溝通會(huì)說你方便的時(shí)候，你有空的時(shí)候，或者下次，然后就遙遙無期了，因?yàn)檫@個(gè)定義=不是什么大事，對(duì)方就會(huì)降低這件事的等級(jí)，所以設(shè)定期限是很關(guān)鍵的。
舉個(gè)例子：
“啊，園田先生。不好意思，15日下午3點(diǎn)之前可以幫我做完嗎？”
“真田先生，可以在1小時(shí)之內(nèi)來找我一下嗎？”
“下周五中午12點(diǎn)，我們一起去最近很火的‘三葉’吃飯吧。”
少用不確定的詞，比如可能、大概，清晰地表達(dá)是前提，不要反復(fù)使用相同的語言，說話盡量簡明扼要，以對(duì)方為中心傳達(dá)信息。
改之前：
我想?yún)⑴c這個(gè)企劃。我一直希望能夠參與像這樣重要的項(xiàng)目，給自己累積一些經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目很有發(fā)展前景，所以我一定會(huì)努力的。
改之后：
請(qǐng)讓我們和大家一起為這個(gè)企劃努力。我一直希望能夠參與這樣重要的項(xiàng)目，希望能夠做出自己的貢獻(xiàn)。請(qǐng)大家把所有的打雜工作都交給我吧。這樣大家就能將精力放在主要的工作上，讓項(xiàng)目進(jìn)展得更加順利。所以，請(qǐng)一定讓我和大家一起努力吧。
大家有沒有發(fā)現(xiàn)，同樣是闡述一件事，但是給人的感覺完全不同，前面是以自己為中心，自己想?yún)⑴c，自己想累積經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績，自己會(huì)努力，而后面是以對(duì)方為中心，希望和大家一起做貢獻(xiàn)，為了大家而努力工作，和大家一起努力，這是不一樣的出發(fā)點(diǎn)，所以也會(huì)鑄就不一樣的結(jié)果。
四、讓對(duì)方采取“超出期待的行動(dòng)”的傳達(dá)方法
其實(shí)很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要激發(fā)對(duì)方的證明情緒，重復(fù)對(duì)方的行動(dòng)、重復(fù)對(duì)方的思考、重復(fù)對(duì)方的感情，真正的站在對(duì)方的角度上去考慮事情。
改之前：
“岸本部長也總是忽然讓我提交資料?！薄吧咸镎n長也總對(duì)我這樣說。”
“我也加班了。今天晚上去喝一杯減減壓吧。”“那可真辛苦呢?！薄澳愫芘Π?”
改之后：
“突然提出要求啊”
“加班了呀!”
“還寫了分析報(bào)告啊!”
“還寫了分析報(bào)告啊!你真努力呢?！?/p>
“加班寫了分析報(bào)告啊!我也加班了。”
前面的問題就是，不能只顧著自己的體驗(yàn)。因?yàn)閷?duì)方?jīng)]說辛苦，自己不能擅自表現(xiàn)出同情。每個(gè)人都希望自己得到認(rèn)可，因此對(duì)“行動(dòng)”的部分進(jìn)行重復(fù)，可以使對(duì)方感覺“我的行動(dòng)得到了認(rèn)可，得到了接受”。
還有我們?cè)谌粘?，都?huì)很直接地稱贊對(duì)方，比如說你的眼睛非常漂亮。這件紅色的衣服很帥氣呢。這個(gè)料理很好吃。其實(shí)還有更好的方式來表現(xiàn)稱贊，那就是提問。
“你的眼鏡是在哪里買的？”
“這件衣服是在哪里買的？”
“你去的是哪家理發(fā)店？”
“這份資料你是怎么做出來的？”
通過提問，讓對(duì)方有個(gè)好心情。
這本書里其實(shí)給大家介紹了很多溝通的技巧，以及如何及時(shí)地表達(dá)自己的想法，并且如何拒絕他人，不要不好意思害了自己，而且又能讓對(duì)方覺得可以接受，說話是一輩子都要學(xué)習(xí)的，不管是在生活中還是工作中，最后希望你能在任何地方游刃有余的表達(dá)，講出自己，講出精彩！
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