用戶體驗(yàn)五要素大家都很熟悉了，展示了產(chǎn)品底層的價(jià)值定位到前端表現(xiàn)的完整過程。每個(gè)層級(jí)相互關(guān)聯(lián)、相互依賴，從抽象到具體，明確了各個(gè)階段的工作內(nèi)容。
其實(shí)在日常的需求設(shè)計(jì)時(shí)，同樣可以通過五個(gè)層級(jí)逐步澄清需求的價(jià)值，最終提交合理的設(shè)計(jì)方案。而戰(zhàn)略層離設(shè)計(jì)師比較遙遠(yuǎn)，往往容易被忽略。
01
需求設(shè)計(jì)中的戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略層是產(chǎn)品的根本性定義，它描述了產(chǎn)品存在的意義。因?yàn)閼?zhàn)略層需要明確的回答2個(gè)核心問題：“產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值是什么”、“產(chǎn)品的目標(biāo)是什么”。兩者缺一不可。日常的產(chǎn)品需求同樣也要清楚的描述這兩個(gè)問題。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師雖然不會(huì)直接參與戰(zhàn)略層的工作，但是要主動(dòng)理解戰(zhàn)略層，并能夠從設(shè)計(jì)側(cè)找到與之相匹配的設(shè)計(jì)點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中執(zhí)行和落地。
特別是業(yè)務(wù)復(fù)雜的B端產(chǎn)品，需求“戰(zhàn)略”來源于業(yè)務(wù)場(chǎng)景。用戶希望通過產(chǎn)品功能提升效率，解決企業(yè)管理問題。而產(chǎn)品希望通過完善功能、良好的體驗(yàn)贏得客戶的認(rèn)可和信任，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
因此設(shè)計(jì)師需要了解用戶的實(shí)際使用場(chǎng)景，尋找到用戶或客戶的痛點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品體驗(yàn)，輔助產(chǎn)品獲得成功。
02
理解需求“戰(zhàn)略”有助于識(shí)別需求
設(shè)計(jì)師會(huì)接到各種各樣的需求，并不是每一個(gè)需求都是合理的，也并不是每個(gè)需求都是經(jīng)過深思熟慮的。因此需要識(shí)別需求，理解每個(gè)需求的背后的“戰(zhàn)略”。
接到設(shè)計(jì)需求后，設(shè)計(jì)師首先要跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通，了解需求的背景、來源、商業(yè)目標(biāo)等信息。并通過需求分析、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析等，更深入地了解需求。我們可以通過象限圖，從用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值2個(gè)維度做出需求價(jià)值判斷。
在第1象限中，既有用戶價(jià)值又有商業(yè)價(jià)值的需求肯定是要做的。而在第2、第4象限中的需求，需要謹(jǐn)慎決策，通過科學(xué)的分析做出判斷。第3象限中的需求則不能做。
03
理解“戰(zhàn)略”，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)逆襲
某些情況下，產(chǎn)品經(jīng)理更加注重商業(yè)價(jià)值達(dá)成，而忽略用戶體驗(yàn)。此時(shí)設(shè)計(jì)師要為用戶發(fā)聲，做好商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值的平衡。
理解需求的商業(yè)價(jià)值，站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度思考，做到同一個(gè)頻道對(duì)話，可以更好地溝通交流，減少分歧，達(dá)成設(shè)計(jì)方案的一致。
設(shè)計(jì)師還要站在用戶的角度，做出用戶價(jià)值分析，挖掘需求對(duì)用戶的價(jià)值點(diǎn)。甚至修正需求問題點(diǎn)，做出更合理的設(shè)計(jì)方案和表達(dá)方式。基于前期的設(shè)計(jì)分析，科學(xué)地推導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)方案的說服力。
更重要的是理解戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)師可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，從設(shè)計(jì)側(cè)提出更有價(jià)值的方案，從而獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。特別是對(duì)于B端設(shè)計(jì)師，能夠獲得更多的發(fā)展空間，而不是簡(jiǎn)單被動(dòng)地完成設(shè)計(jì)需求。
04
如何去理解需求戰(zhàn)略
我認(rèn)為積極參與需求評(píng)審會(huì)應(yīng)該是最佳的途徑。一方面可以更清楚地理解需求的來龍去脈，同時(shí)也可以站在用戶角度提出自己的體驗(yàn)思考，有效溝通會(huì)讓需求更加清晰。
好比交互方案評(píng)審會(huì)，會(huì)邀請(qǐng)視覺、技術(shù)、測(cè)試的相關(guān)同事參加一樣，讓相關(guān)的上下游同事能夠去理解設(shè)計(jì)方案，獲得不同視角的反饋建議，也算是小型的方案測(cè)試，提高設(shè)計(jì)方案的準(zhǔn)確性，減少后期的溝通成本，避免帶來的返工。
作者：子牧，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。8年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。橫跨通信、電力、證券多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)分析與思考，精于交互及體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
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