黑灰產(chǎn)是互聯(lián)網(wǎng)上的頑疾，也是很多商家做數(shù)字化升級(jí)的攔路虎。涉及黑灰產(chǎn)的欺詐交易，會(huì)極大增加商家的經(jīng)營(yíng)成本：商家需要花費(fèi)巨大精力進(jìn)行交易的安全性判斷，否則一旦被黑灰產(chǎn)盯上，會(huì)損失慘重。
為讓更多商家降低成本、更安心的做生意，5 月 17 日，螞蟻集團(tuán)旗下安全科技品牌 ZOLOZ 預(yù)發(fā)布首款 “交互式風(fēng)控” 產(chǎn)品，為打擊欺詐交易提供了新解法。
傳統(tǒng)的安全風(fēng)控技術(shù)在應(yīng)對(duì)欺詐交易時(shí)有所不足：傳統(tǒng)風(fēng)控通常是被動(dòng)式，是基于已知的風(fēng)險(xiǎn)模型一次性判斷交易是否存在風(fēng)險(xiǎn)。如果是未知風(fēng)險(xiǎn)，則很難做出準(zhǔn)確判斷，誤判會(huì)讓正常交易受阻，影響到商家正常做生意。
如何更好的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，既不影響正常生意，又能攔住大部分欺詐交易風(fēng)險(xiǎn)？
“交互式風(fēng)控” 的思路是將被動(dòng)防御轉(zhuǎn)為主動(dòng)進(jìn)攻。在用戶交易過(guò)程中，如果風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別到風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)直接拒絕，而是通過(guò)電話外呼等多種渠道與用戶交互，并根據(jù)用戶的反饋進(jìn)一步分析，提高風(fēng)險(xiǎn)核驗(yàn)準(zhǔn)確率。這些工作可以全部通過(guò) AI 技術(shù)完成。
據(jù)了解，“交互式風(fēng)控” 技術(shù)為螞蟻首創(chuàng)，此前率先用于支付寶 “叫醒熱線” 進(jìn)行反詐。當(dāng)用戶被騙子誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬時(shí)，AI 機(jī)器人將電話提醒用戶。并根據(jù)用戶的回答，捕捉關(guān)鍵信息，采取恰當(dāng)有效的反詐勸阻話術(shù)和措施。目前超 9 成叫醒電話由 AI 打出的，成功率超過(guò)了人工。
在叫醒熱線的基礎(chǔ)上，ZOLOZ 根據(jù)商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步優(yōu)化交互式風(fēng)控技術(shù)，強(qiáng)化了多種模態(tài)、深度交互、智能對(duì)抗等功能，能有效降低欺詐交易。據(jù)介紹，產(chǎn)品預(yù)發(fā)布階段將先針對(duì)部分支付寶小程序商家試點(diǎn)，并會(huì)在實(shí)戰(zhàn)中持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，讓商家做生意更安心。
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