寫(xiě)在前面的話(huà)

目前618大促第一階段已接近尾聲，而在之前部分快遞企業(yè)已開(kāi)啟禁止刷單、嚴(yán)查跨區(qū)、整治黃牛的行動(dòng)，這次是玩真的嗎？

此類(lèi)違法違規(guī)行為有哪些具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景呢？為什么會(huì)出現(xiàn)呢？直營(yíng)系和加盟系的難點(diǎn)在哪里？未來(lái)能根除嗎？

今天就從兩則通知、一項(xiàng)行動(dòng)、一個(gè)案例方面入手，一起來(lái)看下吧！

01 德邦618前連發(fā)兩則重要通知

因?yàn)橐咔榈姆磸?fù)，今年的618對(duì)快遞企業(yè)而言，已不再是淡季的廝殺，更多的是維穩(wěn)別出問(wèn)題，甚至部分企業(yè)和區(qū)域采取了類(lèi)似雙11期間的限量或漲價(jià)策略，比如德邦快遞更是在618來(lái)臨之前連發(fā)兩則重要通知，對(duì)刷單、黃牛、平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)查。

先看第一則重要通知：禁止受理電商平臺(tái)商家刷單業(yè)務(wù)，指出凡是內(nèi)部人員協(xié)助電商平臺(tái)商家寄遞空包件或提供不真實(shí)物流信息，從而提高商家成交量和信用等級(jí)的行為，一律列為刷單行為，如有發(fā)現(xiàn)立即終止合同，追回員工提成，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的則予以解除勞動(dòng)合同。

刷單為什么違法？最主要還是因?yàn)榍趾α擞脩?hù)的個(gè)人信息安全，而且并沒(méi)有實(shí)際的業(yè)務(wù)產(chǎn)生，有些人則利用刷單進(jìn)行電信詐騙，近兩年國(guó)家郵政局聯(lián)合公安部等部門(mén)已查處多起涉嫌刷單咋騙犯罪的案件，4月下旬也在開(kāi)展為期半年的郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，零容忍、嚴(yán)懲不貸。

再看另一則重要通知：重點(diǎn)整治引流平臺(tái)和黃牛客戶(hù)，指出淘寶、閑魚(yú)等平臺(tái)售賣(mài)編碼賺取差價(jià)或低于折扣標(biāo)準(zhǔn)簽訂的平臺(tái)客戶(hù)，黃?？蛻?hù)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接關(guān)停編碼禁止合作，新簽的引流平臺(tái)折扣在8折以上，已合作的折扣提價(jià)至7折以上，并對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

刷單是違法的，引流平臺(tái)和黃?？蛻?hù)則是對(duì)快遞企業(yè)造成損失最大的，快遞行業(yè)本身這幾年屬于競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候，以致價(jià)格戰(zhàn)的開(kāi)打催生了很多黃牛客戶(hù)，簡(jiǎn)而言之就是將N多個(gè)客戶(hù)匯集在一起，共用一個(gè)客戶(hù)編碼去找快遞企業(yè)結(jié)算，可以獲取更低的折扣，從而從中間賺取快遞差價(jià)，對(duì)快遞企業(yè)而言收入沒(méi)漲利潤(rùn)卻不斷減少。

電商及快遞行業(yè)的“內(nèi)卷”，可以說(shuō)是刷單和黃牛的催化劑，如今隨著法律法規(guī)的完善以及企業(yè)自身的醒悟，或許短期內(nèi)能得到有效遏制，但中長(zhǎng)期還有待觀察。

02 順豐開(kāi)展清風(fēng)行動(dòng)重點(diǎn)稽查

無(wú)獨(dú)有偶，另一家快遞行業(yè)龍頭順豐也是在618前開(kāi)展部署了一項(xiàng)“清風(fēng)行動(dòng)”，涉及業(yè)務(wù)范圍更廣，對(duì)其中的違規(guī)引入黃牛和跨區(qū)客戶(hù)、虛假業(yè)務(wù)刷單、虛假合同、虛假業(yè)務(wù)騙取傭金、散單掛月結(jié)等進(jìn)行重點(diǎn)自查和稽核。

其中對(duì)虛假業(yè)務(wù)刷單和黃牛/跨區(qū)客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景總結(jié)的也是很到位，幾乎將所有的違法違規(guī)場(chǎng)景都解釋的比較清楚，簡(jiǎn)單列舉幾條僅供大家參考：

虛假業(yè)務(wù)刷單四大場(chǎng)景：

1、為了沖刷店鋪平臺(tái)信譽(yù)、賬號(hào)折扣門(mén)檻(虛調(diào)重量、刷票量)，存在錄入虛假路由、寄空包、填寫(xiě)收件地址、員工批量自收自派等違規(guī)行為。

2、利用電商類(lèi)平臺(tái)免費(fèi)退貨政策，員工冒充客戶(hù)下單，員工虛假自收自派，刷取收派件提成。

3、通過(guò)互相配合收派件、虛假做件，騙取公司收派提成補(bǔ)貼。

4、通過(guò)人為制造到付作廢件牟取收件提成。

黃牛/跨區(qū)客戶(hù)五大場(chǎng)景：

1、純黃?？蛻?hù)：自身無(wú)任何商業(yè)模式及生產(chǎn)銷(xiāo)售渠道，只以賺取快遞差價(jià)為目的的經(jīng)營(yíng)模式。

2、無(wú)關(guān)聯(lián)企業(yè)掛靠的黃牛行為：自身有一定業(yè)務(wù)，通過(guò)其他無(wú)關(guān)聯(lián)的企業(yè)掛靠獲取更低價(jià)格/折扣政策或從中賺取差價(jià)。

3、倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈企業(yè)的黃牛行為：利用公司的低折扣政策，攬收其他企業(yè)快件賺取差價(jià)，并對(duì)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成影響。

4、車(chē)輛人員跨區(qū)域收件：協(xié)助或引導(dǎo)外區(qū)客戶(hù)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至本區(qū)發(fā)貨。

5、對(duì)第三方倉(cāng)儲(chǔ)/物流/供應(yīng)鏈等性質(zhì)企業(yè)的發(fā)件行為，即非直客渠道缺乏約束及風(fēng)險(xiǎn)管理，導(dǎo)致外區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至本區(qū)發(fā)件。

兩家直營(yíng)系不約而同地選擇在618電商大促前，開(kāi)展禁刷單、查跨區(qū)、整黃牛的內(nèi)部嚴(yán)查行動(dòng)，從鼓勵(lì)各區(qū)域自查自糾出發(fā)，通過(guò)全員監(jiān)督、舉報(bào)有獎(jiǎng)等方法，將會(huì)對(duì)參與此類(lèi)違規(guī)行為的人員進(jìn)行全面清理，一是為了配合政府部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，二是為了限制低質(zhì)量客戶(hù)的流入減少自損。

順豐和德邦作為直營(yíng)體系的代表，或許可以從規(guī)定和管控入手，對(duì)刷單/黃牛/跨區(qū)客戶(hù)進(jìn)行有效的限制和整治，但對(duì)于問(wèn)題最嚴(yán)重的加盟體系的通達(dá)系呢？

03 通達(dá)系最為嚴(yán)重但難根除

就在端午節(jié)后的本周，某通達(dá)系快遞企業(yè)的區(qū)域加盟商致省區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一封信，開(kāi)始在行業(yè)內(nèi)流傳和發(fā)酵，以最基層一線的角度例舉出六點(diǎn)目前加盟商的困境，引起了多數(shù)人的共鳴，其中虛假刷單和黃牛客戶(hù)的問(wèn)題也在其中。

根據(jù)這封信提及的刷單原因，主要?dú)w結(jié)于疫情管理不善造成的業(yè)務(wù)量連續(xù)下降，而對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指標(biāo)要求并未減輕，導(dǎo)致大量網(wǎng)點(diǎn)迫于重罰的壓力，才開(kāi)始大量使用同城業(yè)務(wù)刷單，直指該快遞企業(yè)有虛增業(yè)績(jī)的嫌疑。

還有就是所謂的營(yíng)銷(xiāo)部，大部分客戶(hù)其實(shí)都是通過(guò)黃牛對(duì)接，而加盟網(wǎng)點(diǎn)介紹給營(yíng)銷(xiāo)部的客戶(hù)卻難以開(kāi)發(fā)成功，并且營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)報(bào)價(jià)比加盟網(wǎng)點(diǎn)的成本價(jià)還要低，并表示營(yíng)銷(xiāo)部報(bào)價(jià)加盟網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，擾亂市場(chǎng)。

在這里暫且不論這名加盟網(wǎng)點(diǎn)老板講述的是否全部真實(shí)，但至少反映了當(dāng)下加盟體系下的管理確實(shí)存在一定的問(wèn)題，為了達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)成立營(yíng)銷(xiāo)部，名義上是要開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)拿不下的大客戶(hù)，實(shí)際卻用低價(jià)引來(lái)了很多黃?？蛻?hù)，而加盟網(wǎng)點(diǎn)在指標(biāo)罰款的壓力下被迫進(jìn)行刷單作假，開(kāi)啟了惡性循環(huán)。

目前國(guó)家郵政局出臺(tái)了很多規(guī)范快遞企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的政策，從查處跨區(qū)取件到治理快遞惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和空包刷單，這對(duì)于上述問(wèn)題相信會(huì)起到一定的監(jiān)督作用，但對(duì)于快遞企業(yè)而言，尤其加盟體系的企業(yè)，還是需要多多研究和嘗試，畢竟依靠刷單和黃牛等沖量的企業(yè)不會(huì)長(zhǎng)久。

成也末端網(wǎng)點(diǎn)，敗也末端網(wǎng)點(diǎn)，這對(duì)加盟制的快遞企業(yè)而言是亙古不變的道理，只有踏踏實(shí)實(shí)讓網(wǎng)點(diǎn)有錢(qián)賺，才能穩(wěn)定發(fā)展，反之則亂象頻生。

寫(xiě)在后面的話(huà)

存在即合理，合理即存在。

刷單業(yè)務(wù)、黃?？蛻?hù)、跨區(qū)發(fā)件，這些都是快遞企業(yè)在發(fā)展初期至今遺留下來(lái)的頑疾，有利可圖才會(huì)有人鋌而走險(xiǎn)，如果只是一味的蒙頭打死以罰代管，估計(jì)很難根除，還是需要健全制度以及多方配合，才能藥到病除。

對(duì)于此次部分快遞企業(yè)的整治行動(dòng)，大家覺(jué)得是玩真的嗎？

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