喜遷新居才兩個(gè)多月，新買的美大集成灶集煙腔的不銹鋼面板就多處腐銹。多次找店家協(xié)商整機(jī)更換，卻始終未如愿。因?yàn)檫@事，這段時(shí)間以來，家住洛江津匯紅樹灣區(qū)的黃女士心情有些郁悶。日前，黃女士撥打海都熱線通95060尋求幫助，昨天下午，海都記者跟進(jìn)采訪后，店家為其進(jìn)行了整機(jī)更換。
多處腐銹想換機(jī)，久拖未決
“我家平時(shí)都沒怎么做飯，才安裝兩個(gè)來月就腐銹了?！痹邳S女士的家中，她向記者介紹了事情的經(jīng)過：去年1月份，在朋友的推薦下，黃女士向城東一賣場(chǎng)一樓的美大集成灶門店預(yù)定了一臺(tái)“時(shí)尚米蘭”美大集成灶，去年底安裝。
沒想到入住兩個(gè)多月后，集成灶集煙腔的不銹鋼面板就出現(xiàn)多處腐銹的情況，銹點(diǎn)已經(jīng)被銹蝕成了針孔狀。而且，最近集成灶外立面板的不銹鋼沿也出現(xiàn)了生銹的跡象。記者現(xiàn)場(chǎng)查看了黃女士家廚房的美大集成灶，情況與其反映的基本相符。
“3月份向店家反饋后，剛好碰上了疫情?！秉S女士說，疫情后，店家也安排專業(yè)人員三次上門對(duì)銹跡進(jìn)行擦拭，但每次沒過多久銹跡又出來了。黃女士認(rèn)為，這是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，便向店家提出了整機(jī)更換的要求。拖了好久，店家一直沒有同意，前些日子，她還撥打了12315投訴，但事情還是沒得到解決。
記者跟進(jìn)，店家為其整機(jī)更換
昨天下午4點(diǎn)，記者陪同黃女士前往城東該賣場(chǎng)的美大集成灶門店溝通。
“我們和廠家進(jìn)行了溝通，廠家只同意更換集煙腔。”趕到現(xiàn)場(chǎng)處理的美大集成灶泉州地區(qū)經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理說，店家對(duì)黃女士購(gòu)買的美大集成灶出現(xiàn)的問題沒有否認(rèn)，但其認(rèn)為，這種情況達(dá)不到廠家整機(jī)更換的標(biāo)準(zhǔn)。
一番溝通后，店家表示愿意幫黃女士更換集煙腔和外立面板的同時(shí)，將其集煙腔的不銹鋼面板升級(jí)為帶玻璃面罩的款式。
黃女士則表示對(duì)該型號(hào)失去信心，希望更換其它型號(hào)的產(chǎn)品。經(jīng)過協(xié)商，店家同意黃女士整機(jī)將“時(shí)尚美蘭”款更換為高一層級(jí)的“A8標(biāo)準(zhǔn)款”，差價(jià)1760元，黃女士按1000元補(bǔ)給店家。
海都記者 | 吳日錦 黃曉蓉
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