2019年，上海的2名女大學生小李同學和小金同學被抖音上的一則“艷域東方”影樓19.9元拍攝古風寫真集的廣告吸引，在咨詢期間，兩位女大學生通過微信反復向“艷域東方”客服確認：“所有的服裝+化妝+拍攝包含在內(nèi)才19.9元嗎”，對方確認，并強調(diào)在拍攝過程中不會有任何隱形消費和附加費用。但開始拍攝后，兩名女大學生拍攝費用從最初的19.9元一路飆升至將近2萬7千元，并且兩位女學生還通過網(wǎng)上小額借貸支付了大部分的拍攝費用。
從19.9元變成1100元
兩位女大學生到了攝影公司現(xiàn)場看的時候才發(fā)現(xiàn)廣告中宣傳的19.9的套餐根本不能拍攝出抖音上宣傳的那種古風效果，且成品的質(zhì)感也不盡如人意。而如果想要拍攝出更唯美高級的古風效果，有質(zhì)感更好的成品，就要選擇1100元套餐。
對此，商家解釋稱：19.9元只是引流產(chǎn)品。是正常的一種營銷手段。
法庭上：“艷域東方”門店店長劉某
通過商家的辯解，我們可以看出商家認為是消費者自愿放棄拍攝19.9元的引流套餐并且主動選擇了拍攝效果更好、費用也更高的攝影套餐。所以“艷域東方”不能算做套路消費者。
1100元后再額外消費1588元
簽約并付款了1100元的攝影套餐后，兩名女生終于到了要拍寫真的環(huán)節(jié)。
在做造型的這個環(huán)節(jié)，兩名女生又消費了1588元。對此，兩名女生和“艷域東方”給出了兩種說法：
消費者：小金同學
兩名女生說在選服裝和化妝的時候就遭遇到了造型師的強制消費要求。
“艷域東方”劉店長
對于這樣的巧立名目，商家又將臟水甩到了消費者身上，辯解稱：原本的1100元套餐中不包含某些特殊的化妝品和服裝，而如果消費者遇到了工作人員的強行推銷是可以拒絕并予以投訴。關于這一點，兩位消費者也是知道的，可是并沒有選擇拒絕和投訴工作人員，那說明也是兩位消費者自愿追加消費額外的化妝品和服裝。
消費2688元后又消費24000元
又多出來的這2萬多元費用發(fā)生在了選片階段。兩位女生選擇的1100元攝影套餐中只包含了17張成片相片，但實際拍攝了240多張。并且最后兩位女生留下了190多張照片。在整個過程中，“艷域東方”的工作人員做了這幾件事：
1.選片過程中，由選片師全程手握鼠標，兩名女生提出自己來選片，遭到選片師的拒絕
2.當兩位女生提出要刪除某一張相片時，選片師用各種話術反復阻擾兩名女生刪除照片，甚至除了選片師之外，還她們身邊還圍繞了其他5、6位員工，同樣也在阻擾她們刪片
3.“艷域東方”的工作人員還“安慰”兩個女生，那些拍攝單人寫真的消費者基本上會消費在2萬-5萬左右，而兩位女生拍攝雙人寫真也才消費不過2萬多，并不算消費地特別多。
就這樣，在“艷域東方”員工的全體攻勢之下，兩位女生僅僅刪除了30多張，還剩余190張照片沒有刪除。
網(wǎng)上貸款支付高昂寫真費用
當天，面對再次加價的寫真費用，兩位女生坦言自己無力承擔，“艷域東方”的工作人員不是考慮幫助學生刪片，而是慫恿兩位女生進行網(wǎng)上的小額貸款。最后一次“艷域東方”在加價的費用是24000，兩人平分需要支付的金額為每人12000元。最終兩人在“艷域東方”工作人員的慫恿下都無奈在網(wǎng)上借貸。其中，小金同學向網(wǎng)上借貸了2000元，又拿出自己存的6000元和問家人要了4000元，付清了12000元。而小李同學通過網(wǎng)上借貸“分期樂”只能借到6100元，剩余的5900元則無力支付。
“前科累累”的艷域東方
冷靜下來的小李同學和小金同學向上海市虹口區(qū)消保會進行了投訴。
而艷域東方雖然在全國都開設門店，門店裝修也都很有格調(diào)，也在不同的媒介平臺上投放廣告，然而就是這樣一家看上去規(guī)模很大，很正規(guī)的攝影影樓已經(jīng)在近兩年已經(jīng)遭到了近40件類似的投訴。（僅上海虹口地區(qū)）
努力捍衛(wèi)消費者權益
虹口區(qū)消保委不光注意到前科累累的“艷域東方”，也非常關注“艷域東方”這家企業(yè)慫恿兩名女大學生貸款消費的行為。
因此，虹口區(qū)消保委啟動了和法院、檢察院的合作機制，并為兩名女生請了兩位公益律師，幫助兩名女大學生捍衛(wèi)自己的消費者權益。
2021年3月18日，該案在上海市虹口區(qū)人民法院公開審理。
法院判決
小李同學和小金同學一共與“艷域東方”（上海艷域攝影有限公司）簽訂了三份協(xié)議：1100元的攝影套餐協(xié)議、1588元的額外使用化妝品和服裝的補充協(xié)議、24000元套餐外照片數(shù)量的補充協(xié)議。
兩位女大學生的訴訟請求是能夠?qū)?strong>與“艷域東方”（上海艷域攝影有限公司）所有的3份協(xié)議全部解除并返還支付費用。
“艷域東方”（上海艷域攝影有限公司）作為被告方，在庭審上態(tài)度非常強硬。
“艷域東方”劉店長
最終，經(jīng)過法院的梳理，給出的判決如下：
1. 針對1100元的攝影套餐協(xié)議中，被告方：上海艷域攝影有限公司提供了服裝、拍攝、化妝，但是沒有履行協(xié)議中承諾的贈送相冊、擺臺、絹絲、海報等物品，因此這份協(xié)議中退還原告500元。
2. 針對1588元的補充協(xié)議，由于被告方上海艷域攝影有限公司已經(jīng)全部履行了協(xié)議中內(nèi)容，不存在解除協(xié)議。因此原告對于這份補充協(xié)議撤銷的訴訟請求，法院不予支持。
3. 針對24000元的補充協(xié)議，其實是一份承攬合同。法院支持解除這份協(xié)議，并且被告應該退還小李同學和小金同學向被告方實際支付的18100元費用。法院支持解除的依據(jù)是：兩名女大學生是這份承攬合同的定做人，根據(jù)法律，是有任意解除權的，并且兩名女大學生是在選片當天晚上十一點左右就通知到被告方要解除，因此不存在兩名女生通知得晚，導致被告方已經(jīng)將相片全部制作完成而造成損失的后果。
最終，法院在法律的框架內(nèi)合情合理地給出了判決結(jié)果，兩名女大學生也在法院一審判決的當月就收到了“艷域東方”（上海艷域攝影有限公司）如數(shù)退還的費用。
作者的自省時間
兩名女大學生本來想去薅羊毛，結(jié)果反被商家割韭菜，但這并不是兩名女大學生的問題，而是商家壓根不珍惜自己的口碑，只想賺這一錘子買賣，只有短視眼前蠅頭小利的心機手段，卻沒有細水長流的大智慧。
最令人深惡痛絕的就是“艷域東方”為達盈利的目的，竟然還教唆涉世未深的同學以借貸的超前消費。這個情況本人也在健身房遇到過，本來只是辦了一張健身房的年卡，被私教教練拉著去體驗了一把私教課后，對我軟磨硬泡，還對我說：“你買我私教課，我們當交一個朋友”。這話術著實令人尷尬。無奈之下，我只好祭出“哭窮大法”，本以為對方這下無可奈何，能放我走了，誰知對方馬上立馬回了一刀：“現(xiàn)在信用卡消費、花唄消費都很方便的呀？”真是令人啼笑皆非。
面對這種商家的解決辦法是什么呢？私以為第一是要臉皮厚，你盡可能地哭窮或者可以不用再理會對方，直接掛斷電話或者離開現(xiàn)場即可。第二，是知道自己真正想要的是什么，比如我去健身房，沒有局部肌肉鍛煉的需求，我就可以做到對私教課的無欲無求，沒有任何可以理由可以動搖我。 第三，是要清醒商家的哪些行為是在侵犯你的權益，第一時間堅定而且勇敢地說“不”！如果已經(jīng)被侵犯消費者權益了，掌握好證據(jù)，女生不要單獨一個人進行交涉，找一個人高馬大的男性朋友陪著你，給你壯壯氣勢，保護好自己的安全。
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