電商最早應用就是在B2C領域，現(xiàn)在消費者已經(jīng)習慣了網(wǎng)上購物。當電商和社交結(jié)合就衍生出來很多玩法和創(chuàng)新。
然而從消費者的視角來看，期望是品牌了解自己，例如：何時，何地，想買什么東西。這些就必須要有海量的消費者數(shù)據(jù)來支撐，比如交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)（瀏覽，加入購物車，買單等）。特別是行為數(shù)據(jù)，其中一些關鍵動作被定義為事件，B2C電商要能及時捕捉到這些信息，觸發(fā)及時的個性化營銷，這就是電商營銷的應用，B2C電商是和個性化營銷緊密結(jié)合。
除此之外，如果考慮到注冊和登陸的體驗；逐步收集消費者信息，構建統(tǒng)一畫像的能力；收集數(shù)據(jù)過程中，充分尊重消費者隱私和權利，符合全球各地個人數(shù)據(jù)保護法規(guī)，這就需要專業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理平臺去支撐，B2C電商要和該平臺無縫集成。
由于B2C電商覆蓋了消費者和品牌交互的全生命周期，是主要的互動平臺，這個過程中要收集到消費者主觀體驗，就必須在合適的時候問消費者合適的問題，這些信息稱之為體驗數(shù)據(jù)。當體驗數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)（交易，行為，畫像等）相結(jié)合，品牌就有了完整消費者360，就能及時做分析，及時調(diào)整互動方式，實現(xiàn)個性化互動。
最后由于B2C高并發(fā)的業(yè)務特色，電商平臺必須具備強大的中臺能力，包括：復雜的商品目錄管理，靈活的促銷管理，完善的全渠道訂單管理，和后臺ERP無縫集成等。
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