本報(bào)記者 陳洋根 通訊員 顧忠
本報(bào)訊 “鞋子是我7200元買來的，現(xiàn)在被洗染色了，干洗店卻不肯賠。”近日，長興縣消保委接到消費(fèi)者王先生的投訴。
王先生說，他把鞋子拿去干洗店的時(shí)候，就當(dāng)面跟店員說過，這雙鞋是奢侈品牌，價(jià)格比較貴，干洗的時(shí)候一定要注意，“可是，還是洗壞了，把鞋尖部位給洗染色了”。王先生要求干洗店按照他的購買價(jià)格進(jìn)行賠償或?yàn)樗匦沦I一雙同品牌的新鞋。但干洗店負(fù)責(zé)人表示，他們只收了王先生30元干洗費(fèi)用，鞋子洗壞也不是店里故意的，“不能賠這么多”。
調(diào)解過程中，消保委工作人員明確表示，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案中，王先生的鞋子被干洗店干洗時(shí)染色，影響美觀，雖然干洗店不是故意所為，但事實(shí)上造成了染色，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
消保委工作人員提出，因目前洗滌行業(yè)內(nèi)對鞋類干洗沒有具體的處理規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，但可以參照《浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法》中的賠償計(jì)算方法來處理，雙方當(dāng)事人均表示認(rèn)可。最終，當(dāng)事雙方達(dá)成協(xié)議，干洗店一次性賠償王先生2000元。
消保委工作人員提醒并建議：貴重衣物可選擇議價(jià)洗滌方式。經(jīng)營者可根據(jù)消費(fèi)者意愿，對高檔的或消費(fèi)者認(rèn)為具有珍貴價(jià)值的衣物，選擇議價(jià)洗滌方式。即由經(jīng)營者和消費(fèi)者協(xié)商一致作出書面約定，約定內(nèi)容應(yīng)含：衣物價(jià)值、清洗費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容、理賠金額等。
【來源：浙江法制報(bào)】
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