漫畫/傅汝萍
湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 田燕
直播帶貨是直播行業(yè)和電商相結(jié)合的一種新領(lǐng)域，通過直播的方式更加直觀地將產(chǎn)品的細(xì)節(jié)展示在消費(fèi)者面前，備受消費(fèi)者的喜歡，“種草”也就自然發(fā)生了。然而，產(chǎn)品“雜草”叢生大大挫傷了消費(fèi)者對(duì)直播電商的信任，直播帶貨行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展令人擔(dān)憂。
直播帶貨
網(wǎng)民紛紛被“種草”
在淘寶、抖音、快手、小紅書等平臺(tái)，隨著主播們一聲聲：“下架了、虧本賣、倒計(jì)時(shí)3秒——”的鼓動(dòng)，很多人都不自覺地加入了瘋搶行列。
長(zhǎng)沙市雨花區(qū)的吳女士平時(shí)愛刷抖音，直播間主播興奮的“秒殺”推銷經(jīng)常讓她產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。兩年來，她在直播間買了不少東西：化妝品、小家電、衣服、網(wǎng)紅食品等等。用她的話來說，房間都成了倉(cāng)庫(kù)。今年年初，在一家省內(nèi)某市土特產(chǎn)直播店，她看到主播在里面推銷當(dāng)?shù)氐呢i肉、臘肉、莓茶等土特產(chǎn)，在主播的口中，產(chǎn)品色香味俱全，引得吳女士垂涎三尺，她一口氣買了2千多元。直到家里的3臺(tái)大冰箱都塞不下了，吳女士才意識(shí)到買得太多了。
長(zhǎng)沙城北的周女士告訴記者，前不久，抖音直播間有主播在銷售珠寶首飾，主播殺價(jià)殺得賣家叫苦連天。當(dāng)主播興奮地叫著：“就這200單了”時(shí)，直播間還有一兩千人在搶著買。周女士頓時(shí)覺得自己不搶就吃虧了，也跟著搶。連續(xù)一周，她每晚看直播到深夜，花了幾千元，搶了3個(gè)掛件、2串項(xiàng)鏈、1個(gè)手鐲?？墒秦浀胶?，她對(duì)這些物件并不太滿意，又為自己的沖動(dòng)而后悔。
喜愛直播購(gòu)物的人還真不少，一些大直播間，動(dòng)輒上萬人。有資料顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.38億，與2020年同期相比增長(zhǎng)47.2%，占網(wǎng)民整體的63.1%。在2021年為期10天的抖音女王節(jié)大促，直播期間總成交額達(dá)136億。
帶貨貓膩
消費(fèi)者頻頻入“坑”
據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)直播電商產(chǎn)業(yè)總體感受較好，但有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過消費(fèi)問題。
長(zhǎng)沙市開福區(qū)的陳先生刷抖音時(shí)，看到直播間一主播在不停地夸手中的酒，說該酒是茅臺(tái)酒師傅在茅臺(tái)鎮(zhèn)上的作坊里親自釀制的，一瓶酒只需六七十元，但品質(zhì)和茅臺(tái)一樣。陳先生心動(dòng)了，想買一些收藏。4千多元付出去后沒多久，10箱酒到了。陳先生發(fā)現(xiàn)，酒瓶確實(shí)類似于真茅臺(tái)，也是白瓷瓶，但除了紙箱上標(biāo)著“茅臺(tái)鎮(zhèn)八年XX”外，再無任何商標(biāo)、廠名等標(biāo)識(shí)。如今，陳先生對(duì)如何處置這批酒犯了難：不敢喝更舍不得丟。
長(zhǎng)沙市望城區(qū)的劉女士也告訴記者，去年底，她在直播間刷到主播在賣所謂高品質(zhì)羊毛衫，每次放到小黃車的羊毛衫馬上被秒空。劉女士也加入了搶衣大戰(zhàn)，一晚上收獲頗豐，花了近千元搶了7件羊毛衫。幾天后，衣服到了，雖都沒有廠商標(biāo)識(shí)，但外表倒看不出有什么問題。讓她沒想到的是，毛衣穿上身后，沒幾天就變形、起坨，十分難看。她想要退貨，卻已過了7天退貨期。
去年7月，江蘇省揚(yáng)中市公安局在廣東深圳、東莞，浙江杭州等地同時(shí)收網(wǎng)，一舉破獲銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)、涉及20余種奢侈品牌、涉案6000余萬元的直播售假大案，查獲主播經(jīng)紀(jì)公司1個(gè)、主播團(tuán)伙3個(gè)，查扣涉案資金近千萬元，抓獲帶貨主播及售假人員共20余人。這些售假主播在直播過程中，遮住商品的LOGO，介紹商品時(shí)不直接講商品名稱，商品鏈接也沒有商品名稱，只有貨號(hào)，一場(chǎng)直播下來，消費(fèi)者根本就不知道主播在賣什么品牌的東西，而主播下播后立即刪除視頻。
郴州的曾小姐從事直播帶貨工作已有兩年，她告訴記者，她只為正規(guī)廠家?guī)ж?，廠方給她的提成雖不高，但因賣得紅火，收入還是可觀。但業(yè)內(nèi)也有不少同行，只看給的提成高不高，不管供貨商來路，他們的直播產(chǎn)品就不乏問題產(chǎn)品。一些名人參與直播帶貨，被爆高價(jià)賣酒、賣黃金等，也被消費(fèi)者詬病。
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，按屬地管理原則，可向商品的經(jīng)營(yíng)者(銷售者)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，或者向第三方交易平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，但許多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)到問題商品后，覺得異地投訴處理流程可能會(huì)比較復(fù)雜或耗費(fèi)時(shí)間，大都選擇了忍氣吞聲。
業(yè)內(nèi)人士
莫讓“種草”迷了眼
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，消費(fèi)者在直播平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，多存在以下幾種情況：商品貨不對(duì)板，以假充真，以次充好，“三無”產(chǎn)品搖身變成“網(wǎng)紅爆款”;虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功效，有的主播用夸張的演技宣稱“跳樓價(jià)”“只有100組”，實(shí)際上這些優(yōu)惠價(jià)格、數(shù)量都是主播虛構(gòu)的;部分商家或主播為逃避平臺(tái)交易安全監(jiān)管，誘導(dǎo)消費(fèi)者私下轉(zhuǎn)賬交易，發(fā)生糾紛后就“人間蒸發(fā)”;消費(fèi)者在直播渲染的焦慮氣氛下沖動(dòng)購(gòu)物、大額消費(fèi)，后續(xù)面臨退換貨不及時(shí)，導(dǎo)致購(gòu)入大量無用商品的窘境。
對(duì)于直播帶貨的這些問題，有關(guān)部門很重視。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》于2021年5月1日起正式實(shí)施。其中，針對(duì)“社交電商”“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)，《辦法》界定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的角色定位，明確了各參與方的責(zé)任義務(wù)。
對(duì)于消費(fèi)者來說，在購(gòu)物過程中一定要理性，切莫讓所謂的“種草”迷了雙眼。對(duì)此，一些業(yè)內(nèi)人士提醒大家：
選擇大平臺(tái)相對(duì)更靠譜，不要加主播個(gè)人微信進(jìn)行交易，微信交易付款無法提供平臺(tái)保障;盡量選擇能夠提供售后保障的主播;主播在直播間里作勢(shì)的折價(jià)、連麥砍價(jià)等活動(dòng)，其實(shí)也是在催促用戶迅速下單，遇到這種情況，應(yīng)克制沖動(dòng)消費(fèi)。
直播購(gòu)物時(shí)要有證據(jù)意識(shí)，及時(shí)保存相關(guān)的證據(jù)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)信息在刪除以后很難恢復(fù)，所以消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候應(yīng)該截屏，保留一些相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，需要充分證據(jù)佐證訴求。問題商品及時(shí)跟店鋪賣家協(xié)商，請(qǐng)求處理;協(xié)商不成，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，或者投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門，甚至起訴到法院。
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