安裝地板有裂紋
商家廠家都負(fù)責(zé)
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者儲(chǔ)女士從海鹽縣某實(shí)木地板經(jīng)銷商處購(gòu)買了價(jià)值12383元的實(shí)木地板。鋪設(shè)半年不到即出現(xiàn)多處裂紋，認(rèn)為是地板質(zhì)量問題，要求商家更換全部地板或者退貨，協(xié)商無果向海鹽縣消保委投訴。
【調(diào)解過程】
經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，儲(chǔ)女士家地板鋪設(shè)面積約40平米，共計(jì)有10多塊地板表面油漆破損，呈現(xiàn)細(xì)小裂紋，地板本身裂紋不明顯。期間廠方派人來查看過，認(rèn)為是底樓潮氣過大引起，廠方給出了更換部分地板的維修意見，但儲(chǔ)女士不同意。地板裂紋是一個(gè)綜合的多因素疊加過程，在保修期內(nèi)排除人為原因造成后，商家和廠方應(yīng)該承擔(dān)維修或補(bǔ)償責(zé)任。經(jīng)多次組織調(diào)解，最后雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，一次性補(bǔ)償5000元，費(fèi)用由廠方和商家各自承擔(dān)一半。
【案例評(píng)析】
家庭裝修糾紛多數(shù)在材料安裝好后才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，此時(shí)要完美解決問題往往很難，大多情況只能以局部更換維修為主。對(duì)于商家，現(xiàn)場(chǎng)的工程質(zhì)量顯得尤為重要，包括材料篩選、細(xì)節(jié)處理等，在出現(xiàn)問題時(shí)盡量爭(zhēng)取廠方積極配合，對(duì)于及時(shí)解決糾紛很必要。對(duì)于消費(fèi)者，有時(shí)間的應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，工程完工后要有驗(yàn)收記錄，避免不必要的質(zhì)量糾紛。
寵物洗澡出意外
店家擔(dān)責(zé)要賠償
【案情簡(jiǎn)介】
蔣先生帶寵物貓到桐鄉(xiāng)某寵物店洗澡，浴后寵物貓死亡，蔣先生要求店家賠償，雙方私下交涉未果，蔣先生向桐鄉(xiāng)市消保委投訴請(qǐng)求幫助維權(quán)。
【調(diào)解過程】
接到消費(fèi)者投訴后，消保委工作人員根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了調(diào)解。一開始店家以事先口頭告知消費(fèi)者，給寵物洗澡可能會(huì)導(dǎo)致應(yīng)激反應(yīng)為由拒絕賠償。經(jīng)過面對(duì)面的多輪協(xié)商，最終雙方自愿達(dá)成和解，由被投訴人一次性補(bǔ)償2000元，此事終結(jié)。
【案例評(píng)析】
寵物是人們感情的寄托，近些年，越來越多的人選擇帶寵物前往寵物店享受諸如美容、洗澡、寄養(yǎng)等各種服務(wù)。出現(xiàn)意外時(shí)，可以查看監(jiān)控視頻，寵物店工作人員在為寵物洗澡、吹風(fēng)、烘干的全過程，寵物是否出現(xiàn)異樣。同時(shí)察看寵物在接受美容、洗澡等服務(wù)時(shí)出現(xiàn)不適癥狀或異常時(shí)，寵物店工作人員是否采取必要安撫措施、如暫停吹風(fēng)，或征求寵物主人意見后再?zèng)Q定是否繼續(xù)，或及時(shí)送寵物醫(yī)院救治等妥善與積極措施，盡到關(guān)照與告知義務(wù)。同時(shí)在提供服務(wù)時(shí)，寵物店應(yīng)該盡到責(zé)任，洗浴設(shè)備消毒要充分，洗澡前剪指甲要溫柔，洗澡水溫主人要知道；吹風(fēng)機(jī)不開到最大，不緊貼皮毛地吹，避免過燙，驚嚇到寵物； 要有耐心、講技巧，碰到問題多與寵物主人溝通，避免矛盾升級(jí)。
電子產(chǎn)品出問題
協(xié)商退貨要及時(shí)
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者張先生在某大型商超花費(fèi)3900元購(gòu)買點(diǎn)讀機(jī)，在家使用一個(gè)星期后，點(diǎn)讀機(jī)的觸屏功能不能正常使用，跟商家反映后，商家給張先生更換了一臺(tái)新的點(diǎn)讀機(jī)。換好后的第二臺(tái)點(diǎn)讀機(jī)使用后發(fā)生了同樣的問題，張先生要求退貨退款，商家認(rèn)為這種情況有可能是使用不當(dāng)造成的，雙方協(xié)商無果，張先生向嘉善縣消保委投訴。
【調(diào)解過程】
經(jīng)調(diào)解，商家對(duì)點(diǎn)讀機(jī)進(jìn)行了外觀檢查和設(shè)備檢測(cè)，檢測(cè)后表示愿意退貨退款，消費(fèi)者張先生承擔(dān)8%的折舊費(fèi)，張先生表示同意。但是由于工作繁忙，張先生過了1個(gè)月后才聯(lián)系商家，商家表示時(shí)間過了太久，不愿履行之前的調(diào)解方案。經(jīng)再次溝通，商家認(rèn)識(shí)到了經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的重要性，依約在扣除8%的折舊費(fèi)后，退還張先生人民幣3588元。
【案例評(píng)析】
電子產(chǎn)品類投訴一直是投訴榜單中的常客，而且長(zhǎng)期霸占投訴榜高位，特別是手機(jī)、小家電、家用電器等產(chǎn)品，投訴居高不下。使用頻率過多，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題，出現(xiàn)投訴糾紛也在所難免。消費(fèi)者如果與商家發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)該及時(shí)協(xié)商，及時(shí)維權(quán)。拖的時(shí)間長(zhǎng)了，不利于鑒別質(zhì)量問題，也難以判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別。同時(shí)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，在有關(guān)部門介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是說明問題，達(dá)成的和解協(xié)議也應(yīng)及時(shí)履行。
抖音不實(shí)宣傳
整改退還費(fèi)用
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者王女士、俞女士先后通過抖音平臺(tái)購(gòu)買了南湖區(qū)余新鎮(zhèn)某大廈內(nèi)體育咨詢有限公司的減肥訓(xùn)練課程，分別花費(fèi)1.1萬元和0.4萬元。但參加訓(xùn)練一周后發(fā)現(xiàn)伙食、住宿條件遠(yuǎn)未達(dá)到宣傳承諾，多次與商家協(xié)商退款無果，向南湖區(qū)消保委投訴。
【調(diào)解過程】
經(jīng)調(diào)查了解，商家負(fù)責(zé)人王先生承認(rèn)確實(shí)在抖音上進(jìn)行廣告宣傳，聲稱經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練可以達(dá)到健身減肥的效果，現(xiàn)有會(huì)員約30人左右。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看發(fā)現(xiàn)：會(huì)員使用的健身器材與抖音宣傳不符；承諾會(huì)員的住宿與實(shí)際有差別，部分空調(diào)不能使用、部分床也是壞的。公司法人王先生承諾對(duì)抖音宣傳內(nèi)容進(jìn)行修改，并請(qǐng)人馬上修理已損壞的設(shè)備，同時(shí)也按相應(yīng)剩余課程比例退錢給王女士和俞女士，消費(fèi)者表示滿意。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。本案中，商家涉嫌一定程度上夸大、美化自身服務(wù)，但在意識(shí)到自身問題后，及時(shí)更改了宣傳內(nèi)容，同時(shí)優(yōu)化了服務(wù)設(shè)施，在消保委介入后也積極化解消費(fèi)糾紛，取得了消費(fèi)者的諒解。消保委在此告誡廣大商家，要想獲得更多的客源，不實(shí)的宣傳只會(huì)幫倒忙，應(yīng)該注重提升服務(wù)，從消費(fèi)者利益出發(fā)。
購(gòu)買家電要三思
安裝完成退貨難
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者金女士在某家電經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了2臺(tái)空調(diào)，購(gòu)買時(shí)未明確表明自己的要求，空調(diào)安裝后金女士覺得沒聽到過該品牌，認(rèn)為自己是買到了冒牌產(chǎn)品，發(fā)生糾紛后向秀洲區(qū)消保委投訴。
【調(diào)解過程】
經(jīng)調(diào)查了解，商家承認(rèn)當(dāng)時(shí)購(gòu)買空調(diào)時(shí)，由于自己?jiǎn)T工不熟悉業(yè)務(wù)，未向金女士介紹該款空調(diào)的詳細(xì)品牌情況，同時(shí)表示金女士在購(gòu)買時(shí)未提出品牌要求，員工推薦的產(chǎn)品她是認(rèn)可的，送貨、安裝時(shí)金女士也未到場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，“于情”金女士在購(gòu)買時(shí)未表明自己的要求，“于理”商家未將商品詳細(xì)信息告知消費(fèi)者，雙方都存在一定的過錯(cuò)，最后商家愿意補(bǔ)償金女士150元，雙方和解。
【案例評(píng)析】
消保委工作人員提醒，消費(fèi)者在日常消費(fèi)行為中首先要將自己與所購(gòu)商品進(jìn)行最大價(jià)值化考量，如所購(gòu)買物品是否適合自己使用、購(gòu)買物品的金額自身是否能承受等等，還要對(duì)所購(gòu)買商品的品牌、性能、功能等進(jìn)行相應(yīng)了解，購(gòu)買前一定要簽訂相關(guān)購(gòu)買協(xié)議明確相關(guān)個(gè)性化需求，并索要票據(jù)，最后如有物流、送貨等情況的，送達(dá)后應(yīng)對(duì)實(shí)物進(jìn)行相應(yīng)的核對(duì)和檢查。同時(shí)商家在銷售過程中，應(yīng)該保障消費(fèi)者的知情權(quán)，以書面確認(rèn)等方式告知消費(fèi)者審核確認(rèn)，避免誤解給雙方都帶來?yè)p失。
微信集贊套路深
于法于理要履約
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者李女士根據(jù)某美容美發(fā)店發(fā)布的廣告，通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈并集滿99個(gè)贊兌換免費(fèi)月卡一張，在兌換時(shí)被告知月卡是白天卡，不能在晚間及休息日、節(jié)假日使用；如要晚上使用需簽訂一份協(xié)議并繳納999元的押金。李女士認(rèn)為商家故意隱瞞信息，在協(xié)商無果后向南湖區(qū)消保委投訴請(qǐng)求幫助維權(quán)。
【調(diào)解過程】
經(jīng)消保委工作人員調(diào)查了解，李女士認(rèn)為商家在集贊活動(dòng)廣告中未說明月卡有限制，其已通過朋友圈集贊為商家進(jìn)行免費(fèi)宣傳，不應(yīng)該出現(xiàn)僅白天使用或者需要繳納押金才能在晚間使用等限制條件。經(jīng)調(diào)解，商家承認(rèn)事前確實(shí)沒有明確卡的性質(zhì)，最終雙方達(dá)成和解，李女士不用繳納押金也可以晚上到店使用。
【案例評(píng)析】
微信“集贊送禮”是現(xiàn)下眾多商家在采用的一種廣告促銷方式，消費(fèi)者為此付出了資源、精力和時(shí)間，實(shí)際上已經(jīng)和商家建立了交換性質(zhì)的契約關(guān)系。根據(jù)我國(guó)《合同法》的規(guī)定，商家承諾微信集贊送月卡的行為屬于民事上的“要約行為”，微信用戶認(rèn)可并完成商家指定行為的要求，就表示合同已經(jīng)成立并生效。本案中，商家在宣傳頁(yè)面明確表示在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)并集贊滿99個(gè)即可免費(fèi)領(lǐng)取月卡，并未提及任何附加條件。消費(fèi)者已按要求集滿了“贊”，商家就應(yīng)履行承諾，兌現(xiàn)禮品，否則就涉嫌虛假宣傳或者違約。
展銷會(huì)商品質(zhì)量問題
舉辦方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者在嘉興本地論壇吐槽自己在某展銷會(huì)上，購(gòu)買了一套上萬元的紅木家具，然而在展會(huì)結(jié)束，送貨到家卻發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問題。經(jīng)多次和商家溝通后，對(duì)于商家的處理結(jié)果很不滿意，遂將展會(huì)舉辦方和場(chǎng)地出租方進(jìn)行曝光，并到嘉興市消保委經(jīng)開分會(huì)投訴請(qǐng)求幫助維權(quán)。
【調(diào)解過程】
經(jīng)工作人員調(diào)查了解，展銷會(huì)商家并不是本地經(jīng)營(yíng)戶，在展會(huì)結(jié)束后就已返回福建，所以消費(fèi)者在后期溝通過程中困難重重，雙方關(guān)系陷入僵局。為此，工作人員及時(shí)聯(lián)系展會(huì)的舉辦方，宣講了相關(guān)法律法規(guī)，告知消費(fèi)者在展銷會(huì)購(gòu)買商品，其合法權(quán)益受到損害的，也可以向展銷會(huì)的舉辦者要求賠償。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，展銷會(huì)的主辦方同意退賠消費(fèi)者7000元，并承諾聯(lián)系家具經(jīng)銷商，為消費(fèi)者購(gòu)置的家具免費(fèi)提供保修服務(wù)。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償”。本案中，在商家與消費(fèi)者無法達(dá)成一致意見的時(shí)候，展會(huì)的舉辦方、場(chǎng)地出租方有義務(wù)和責(zé)任，為消費(fèi)者維權(quán)提供幫助。
外賣吃出頭發(fā)絲
法院判決得賠償
【案情簡(jiǎn)介】
2021年9月4日，姚某某通過某外賣平臺(tái)，在嘉興市某飲品店下單食物一份，但外賣員餐食配送錯(cuò)誤，且姚某某在配送的食物中發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā)，立馬拍下照片發(fā)送給商家，并向平臺(tái)提起食品安全險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，理由為食品存在異物，理賠審核通過后，平臺(tái)賠付了姚某某18.76元，商家同時(shí)也退還價(jià)款18. 76元。之后，姚某某通過微信與商家溝通外賣存在異物，要求商家賠償1000元，但雙方一直未達(dá)成調(diào)解意向，故姚某某將嘉興市某飲品店訴至法院。
【調(diào)解過程】
2021年11月16日上午9時(shí)，巡回法庭組織原被告雙方到法庭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，原告即消費(fèi)者姚某某表示其點(diǎn)的外賣不止送錯(cuò)了，而且外賣中吃出了異物，事發(fā)后立即添加了商家微信，要求商家及時(shí)處理，但是商家并未反饋，姚某某認(rèn)為其權(quán)利遭到了侵害。調(diào)解過程中，商家認(rèn)為其已通過平臺(tái)退費(fèi)，且姚某某也通過平臺(tái)獲得了食品安全險(xiǎn)的賠償款，己方已經(jīng)盡到了賠償義務(wù)，認(rèn)為姚某某訴求的賠償金額過高。經(jīng)過法官的釋法說理，經(jīng)營(yíng)者愿意賠償姚某某600元，且姚某某表示接受，賠償金額于當(dāng)場(chǎng)付清。
【案例評(píng)析】
《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外”。本案中，姚某某所點(diǎn)的外賣中出現(xiàn)異物，屬于該規(guī)定中的“不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”，其情形符合我國(guó)食品安全法有關(guān)懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，姚某某的合法權(quán)益受到侵犯，有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。此外，《浙江省電子商務(wù)條例》已于2022年3月1日正式實(shí)施，《條例》規(guī)定，外賣商家應(yīng)當(dāng)使用封簽對(duì)配送的食品予以封口。未使用封簽對(duì)配送的食品予以封口的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門將責(zé)令外賣商家限期改正；逾期不改正的，處二百元以上五百元以下罰款。同時(shí)，消費(fèi)者在收到未按規(guī)定使用封簽或者封簽損壞的外賣食品時(shí)，有權(quán)拒絕簽收。
新買的真皮沙發(fā)產(chǎn)地“調(diào)包”、
存在色差就是欺詐嗎？
【案情簡(jiǎn)介】
吳某系某品牌沙發(fā)的特許加盟經(jīng)銷商，并登記為個(gè)體工商戶銷售該品牌沙發(fā)。2020年8月，市民馮先生在吳某處購(gòu)買該品牌下一款產(chǎn)地標(biāo)注為廣東的牛皮沙發(fā)一套，價(jià)格為9499元，馮先生當(dāng)即支付了全部貨款，該款沙發(fā)也于訂貨后一個(gè)月左右送至馮先生家。到貨后，馮先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有一處顏色明顯與周邊存在色差，疑似修補(bǔ)過，遂要求換貨，吳某雖不認(rèn)可沙發(fā)存在修補(bǔ)，但也應(yīng)馮先生同意換貨。后新?lián)Q的沙發(fā)到貨后，馮先生認(rèn)為新?lián)Q的沙發(fā)存在同樣的色差、修補(bǔ)痕跡，馮先生無法接受，并不同意再次換貨。同時(shí)，馮先生發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)訂貨單上明顯位置記載該款沙發(fā)的產(chǎn)地系廣東，而發(fā)來的兩款同型號(hào)的沙發(fā)產(chǎn)品說明書上的產(chǎn)地均系江蘇吳江。因此，馮先生以吳某存在欺詐為由，要求退一賠三，并訴至南湖區(qū)法院。
【調(diào)解過程】
案件審理過程中，馮先生曾提起質(zhì)量鑒定，要求對(duì)沙發(fā)是否存在修補(bǔ)、是否符合質(zhì)量要求等進(jìn)行鑒定，吳某則表示沙發(fā)系工廠倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨的全新沙發(fā)，到達(dá)馮先生家才拆開包裝，不存在二次修補(bǔ)的可能，并表示沙發(fā)上的真皮色差系由于真皮本身的結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的疤痕等情形，該情形在產(chǎn)品使用說明書上已經(jīng)予以列明。至于產(chǎn)地問題，吳某承認(rèn)的確與訂購(gòu)單上的記載不符，但表示該品牌的沙發(fā)總部在廣東，但廣東和江蘇系使用同一套流水線生產(chǎn)，各經(jīng)銷商系依據(jù)就近發(fā)貨原則安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，若馮先生堅(jiān)持要廣東產(chǎn)的該款沙發(fā)，其可以從廣東安排重新調(diào)貨。承辦法官多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，一方面告知馮先生其鑒定可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并就鑒定的必要性、可行性以及是否據(jù)此即能認(rèn)定吳某構(gòu)成欺詐等進(jìn)行分析，另一方面使吳某意識(shí)到其未能提供跟訂貨單約定一致的沙發(fā)屬于履行瑕疵，理應(yīng)承擔(dān)一定的違約責(zé)任。最后，在法官的調(diào)解下，馮先生同意不退貨，同時(shí)由吳某返還馮先生3000元作為履約存有瑕疵的補(bǔ)償。
【法律分析】
本案中，消費(fèi)者以商家存在欺詐為由提起訴訟，要求退一賠三。故意告知虛假情況，或者負(fù)有告知義務(wù)的人故意隱瞞真實(shí)情況，致使當(dāng)事人基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐。由于作出意思表示行為往往發(fā)生在合同訂立的邀約、承諾階段，因此法律上的欺詐一般指合同訂立階段。本案中，吳某交付的沙發(fā)存在產(chǎn)地與約定不符情況，屬于未能完全按照約定履行合同，屬于履行瑕疵，不屬于欺詐范疇。至于沙發(fā)色差、疤痕等，產(chǎn)品說明書已經(jīng)對(duì)該問題進(jìn)行了相應(yīng)提示，當(dāng)然也不屬于吳某欺詐范疇。退一步講，即便馮先生有證據(jù)證明沙發(fā)上的疤痕超出其自然屬性、存在修復(fù)的可能，也屬于履行瑕疵，若導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，馮先生可主張解除合同、退還貨款等，但其主張欺詐的三倍賠償，顯然依據(jù)不足。
【案例評(píng)析】
消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)烈，欺詐退一賠三的法律規(guī)定似乎已經(jīng)人盡皆知。但應(yīng)注意，退一賠三并非消費(fèi)維權(quán)的萬能公式。只有認(rèn)定商家在訂立合同時(shí)存在欺詐的情況下，才能適用該法律規(guī)定。消費(fèi)維權(quán)的時(shí)候，應(yīng)在合法的范圍內(nèi)，理性維權(quán)。本案中，馮先生僅以懷疑沙發(fā)存在修復(fù)痕跡、產(chǎn)地不屬于廣東等緣由，要求商家承擔(dān)欺詐的法律后果，而對(duì)于商家提出的換貨等解決方法開始均未予同意。后經(jīng)過法官釋法析理，其才回到解決問題本身，理性地選擇通過減少價(jià)款的方式以實(shí)現(xiàn)維權(quán)的目的。
購(gòu)買黃金飾品
明辨計(jì)價(jià)單位
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者歐女士在某黃金專柜通過以舊換新買了兩個(gè)手鐲、一條項(xiàng)鏈和項(xiàng)鏈墜，自己提供了46克黃金（金店按照520元/克回收，總共價(jià)值為24000元左右），現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)換的黃金首飾只有26克，首飾折算后為900元/克，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺騙行為，要求退貨，向嘉興消保委港區(qū)分會(huì)投訴。
【調(diào)解過程】
經(jīng)調(diào)查了解，該起消費(fèi)糾紛發(fā)生的原因主要是“計(jì)件黃金”（一口價(jià)、工藝金、3D硬金等產(chǎn)品）與“克重黃金”（按克計(jì)價(jià)商品）理解爭(zhēng)議。商家表示黃金銷售的方式，有按克銷售的，也有按件銷售的，最終雙方互相退讓，商家以16000元一次性回收所有產(chǎn)品。
【案例評(píng)析】
有些消費(fèi)者可能是購(gòu)買了一口價(jià)商品后，發(fā)現(xiàn)其重量不如傳統(tǒng)足金重，覺得吃虧，想要調(diào)換成傳統(tǒng)足金首飾，但是一般商家都會(huì)在票據(jù)上標(biāo)注：只可兌換“一口價(jià)”類商品或者“只能更換工藝金”等字樣，且發(fā)票上有消費(fèi)者的簽字，有些消費(fèi)者往往未注意票據(jù)上的內(nèi)容，而引發(fā)消費(fèi)投訴。提醒消費(fèi)者一定要看清票據(jù)信息再簽字確認(rèn)，票據(jù)是購(gòu)物憑證，也是產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后的維權(quán)證據(jù)，簽字代表認(rèn)可票據(jù)上的合法信息，所以要認(rèn)真核對(duì)。另外，若消費(fèi)者和商家達(dá)成額外協(xié)議，也要在票據(jù)上標(biāo)明并簽字蓋章，以免發(fā)生不必要的爭(zhēng)議。
熱電公司違反物價(jià)管理規(guī)定
被罰95萬余元
電價(jià)是列入《浙江省定價(jià)目錄》的政府定價(jià)項(xiàng)目，而浙江某熱電有限公司在部分時(shí)段污染物（二氧化硫、氮氧化物、煙塵）排放濃度小時(shí)均值超過限值要求和“不予受理審核”期間仍執(zhí)行了環(huán)保電價(jià)。當(dāng)事人在不符合執(zhí)行環(huán)保電價(jià)要求的情況下，共收取環(huán)保電價(jià)款929087.66元。
當(dāng)事人的上述行為違反了《價(jià)格法》第十二條的規(guī)定，屬于不執(zhí)行政府定價(jià)的違法行為。2021年4月16日，海寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)浙江某熱電有限公司不執(zhí)行政府定價(jià)的行為處罰沒款959087.66元。
“精戈咖啡”竟含“西地那非”
銷售有毒有害食品被處罰
石某于2019年12月至2020年3月間多次通過微信從他人處購(gòu)買“JGELZ 精戈速溶咖啡固體飲料”270盒，貨款共計(jì)32700元。上述“精戈咖啡”經(jīng)杭州華測(cè)檢測(cè)技術(shù)有限公司檢驗(yàn)，含有“西地那非”成分，經(jīng)嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定，上述“精戈咖啡”為有毒有害食品。
2021年8月18日，海寧市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人石某銷售含有“西地那非”成分的有毒有害食品違法行為作出沒收違法所得825元，罰款人民幣654000元的行政處罰。
交通規(guī)劃缺乏依據(jù)誤導(dǎo)購(gòu)房者
房產(chǎn)公司不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被罰40萬
嘉興市某房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司當(dāng)事人在代理銷售某小區(qū)商品房時(shí)，通過在該商品房項(xiàng)目售樓處投放區(qū)位圖的方式對(duì)外宣傳該商品房周邊規(guī)劃有“滬乍杭城際鐵路”項(xiàng)目站點(diǎn)、“滬平輕軌”項(xiàng)目站點(diǎn)等內(nèi)容，同時(shí)由房產(chǎn)銷售人員利用上述區(qū)位圖對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行宣傳。上述宣傳中的交通規(guī)劃項(xiàng)目缺乏相關(guān)依據(jù)，對(duì)購(gòu)房者的購(gòu)房行為產(chǎn)生了誤導(dǎo)。
當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，屬于對(duì)其商品作引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為。2021年5月11日，海鹽縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人的違法行為作出罰款40萬元的行政處罰。
使用未經(jīng)定期檢驗(yàn)特種設(shè)備
未經(jīng)許可從事特種設(shè)備生產(chǎn)（安裝）被罰款
2020年9月18日，嘉興某紙業(yè)有限公司因使用未經(jīng)定期檢驗(yàn)的鍋爐（特種設(shè)備）被嘉善縣市場(chǎng)監(jiān)管局予以行政處罰，當(dāng)事人在該行政處罰案件調(diào)查過程中將上述鍋爐的進(jìn)煤爐排、出氣總閥（主蒸汽管道）、離心引風(fēng)機(jī)主機(jī)等部件拆除，使鍋爐無法使用；2021年1月18日，嘉善縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)這些部件已于2021年1月13日重新安裝，并再次投入使用，且仍未經(jīng)定期檢驗(yàn)。經(jīng)調(diào)查，上述安裝行為系當(dāng)事人指派公司機(jī)修工沈某實(shí)施，且出氣總閥（主蒸汽管道）屬鍋爐范圍內(nèi)管道，安裝應(yīng)取得鍋爐安裝資質(zhì)，經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人未取得鍋爐生產(chǎn)（安裝）資質(zhì)。
嘉善縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司使用未經(jīng)定期檢驗(yàn)的特種設(shè)備、未經(jīng)許可從事特種設(shè)備生產(chǎn)（安裝）的違法行為作出罰款46萬元的行政處罰。
生產(chǎn)未經(jīng)注冊(cè)的第三類醫(yī)療器械
牙科器材公司被處罰
南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員檢查中發(fā)現(xiàn)嘉興市某牙科器材有限公司生產(chǎn)的固定式義齒未按要求執(zhí)行出廠檢驗(yàn)，且在未取得第三類醫(yī)療器械注冊(cè)證的情況下，委托浙江某義齒有限公司（另案處理）生產(chǎn)種植牙個(gè)性化基臺(tái)（屬于第三類醫(yī)療器械）。
2021年3月24日，南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人嘉興市某牙科器材有限公司生產(chǎn)未經(jīng)注冊(cè)的第三類醫(yī)療器械的違法行為作出沒收鈦棒46個(gè)，罰沒款合計(jì)22.96萬元的行政處罰。
銷售不合格電動(dòng)車3人被刑拘
2021年11月17日，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)桐鄉(xiāng)市某商貿(mào)有限公司銷售的電動(dòng)自行車進(jìn)行監(jiān)督抽查，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)TDT062Z等10個(gè)型號(hào)的電動(dòng)自行車的尺寸限值、過流保護(hù)功能、蓄電池防篡改、短路保護(hù)等項(xiàng)目不符合《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》的要求，認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。截至案發(fā)，當(dāng)事人涉案貨值金額達(dá)28萬余元。
上述行為違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，屬于銷售不合格電動(dòng)自行車的行為。因涉案金額較大，已涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，桐鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依法將該案移送公安機(jī)關(guān)處理。
無證照從事食品經(jīng)營(yíng)
當(dāng)事人被罰33萬余元
房某在未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》及《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的情況下從事餐飲配送服務(wù)，經(jīng)平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局查實(shí)，當(dāng)事人無證從事餐飲配送服務(wù)的貨值金額為30529元。針對(duì)當(dāng)事人房某無證從事餐飲配送的違法行為，2021年6月9日，平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局作出罰沒款合計(jì)335819元的處罰。
偷走公司技術(shù)資料另立門戶
這起侵犯商業(yè)秘密案浮出水面
黃某、吳某、錢某三人原為日本某機(jī)器裝置（浙江）有限公司（被侵權(quán)企業(yè)）職工。2017年6~11月期間，三人在明知不得將相關(guān)資料帶出公司的情況下合伙將該公司相關(guān)資料帶出公司。三人注冊(cè)成立嘉興某機(jī)械有限公司（侵權(quán)企業(yè)），將從被侵權(quán)企業(yè)帶出的資料用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2017年10月，嘉興某機(jī)械有限公司與寧波某電機(jī)制造有限公司簽訂銷售協(xié)議，合同金額達(dá)446萬元人民幣。2018年6月，侵權(quán)公司向?qū)幉彻窘桓读松鲜隽魉€。侵權(quán)公司在設(shè)計(jì)生產(chǎn)該流水線的過程中，使用了被侵權(quán)企業(yè)的相關(guān)技術(shù)資料。經(jīng)核算，侵權(quán)公司及黃某等三人的行為已造成被侵權(quán)企業(yè)損失超過55萬元人民幣。
2021年5月，因嘉興某機(jī)械有限公司及黃某等3人涉嫌構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密罪，平湖市場(chǎng)監(jiān)管局依法將該案移送公安機(jī)關(guān)處理。
跨境生產(chǎn)、銷售假冒阿瑪尼手表
涉案金額達(dá)5000余萬的黑色產(chǎn)業(yè)鏈被摧毀
2021年7月30日下午，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開分局接舉報(bào)后在轄區(qū)內(nèi)查獲侵權(quán)假冒阿瑪尼手表90余只，貨值金額達(dá)30余萬元，遂依法移送公安機(jī)關(guān)。經(jīng)查，2020年9月以來，鄭某等人從廣東采購(gòu)假冒阿瑪尼注冊(cè)商標(biāo)的手表，之后將假冒阿瑪尼手表走私至香港，再通過提供虛假證明文件報(bào)關(guān)，進(jìn)口至境內(nèi)并通過線下大型商場(chǎng)開設(shè)阿瑪尼實(shí)體專賣店、網(wǎng)絡(luò)直播等形式以正品手表名義對(duì)外銷售。
2021年11月24日，公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人10名，摧毀了一條跨境生產(chǎn)、銷售假冒品牌手表的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，涉案金額高達(dá)5000余萬元。
工業(yè)二氧化碳搭配啤酒銷售牟利
這家商貿(mào)公司被罰32萬余元
作為大眾暢銷飲品的扎啤，是在啤酒原漿中充入食品級(jí)二氧化碳制作出來的，然而有不法分子為節(jié)省制作成本，竟然用工業(yè)二氧化碳代替食品級(jí)二氧化碳。2021年7月21日，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，嘉興某商貿(mào)有限公司自2020年4月21日開始至案發(fā)，從嘉興市乍浦鎮(zhèn)某氣體經(jīng)營(yíng)部購(gòu)進(jìn)工業(yè)二氧化碳?xì)怏w搭配某品牌啤酒向餐飲單位銷售。對(duì)該公司生產(chǎn)銷售用非食品原料生產(chǎn)食品的違法行為，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局作出了沒收所經(jīng)營(yíng)的工業(yè)二氧化碳?xì)怏w，并處罰款325000元的行政處罰。
（來源：嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局）
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