杭州的華女士反映，一個月前在萬象城的迪奧門店買了一個手提包。后來她發(fā)現(xiàn)，包上的金屬件不太對勁。
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螺絲疑點想換貨 臨期收到“非迪奧”
這個手提包，是華女士在4月20號那天買的，花了三萬八千元，目前包寄存在杭州萬象城的迪奧門店。華女士說，因為4月底有幾天比較熱，所以包一直放在車上，沒有使用。5月7號那天，她打開包裝準備使用手提包，發(fā)現(xiàn)包上五金件的螺絲不太對勁。
華女士：“一般是‘一字’或者‘T字’（螺絲），或者是‘點字’（螺絲），然后它是用的‘十字’（螺絲）。（當時買包的時候，現(xiàn)場沒有看螺絲的情況嗎？）當時我選的時候包是好的，但是當時沒有當著我的面包裝，給我的時候也沒有讓我打開檢查?！?/span>
華女士說，產生懷疑后，她在杭州找了一家二手奢侈品店咨詢，被告知這個包是假的。她當時拍了視頻。
華女士拍攝的視頻：“這個是鑒定師，你說一下這個包是什么。（工作人員：這個包我鑒定是假的。）假的是吧，然后我希望專柜給個說法，我現(xiàn)在拍一下?！?/span>
華女士：“（7號那天拿過去之后，他們是現(xiàn)場檢出的還是說？）現(xiàn)場。（當著你的面？）對?！?/span>
華女士說，雖然得到了這樣的答復，但畢竟不是官方的鑒定，不能百分百確認。她也不想多折騰，打算按照迪奧的30天換貨規(guī)則，去門店換一個包。
華女士：“換的時候他就說有什么問題嗎，我說稍微覺得有點問題，他說你稍等一下，然后就換了一個人過來。換了人過來以后，他說你覺得有什么問題嗎，我就反問你覺得有什么問題嗎，他看一下說沒有問題啊，我說沒問題就換一個，他說好的。過了一會，他又問我，你覺得問題在哪里，我也是出于好心，我就講了問題在哪里，就是我跟他講，我覺得這個螺絲不對。然后他就表示要問一下，然后他就說這個包不符合退換條件，我說請你出具一個不退換的理由，他說您就是不符合，我說具體理由，他說我給不出理由，就是不符合。（這是什么時候說的？）就當天5月9日?！?/span>
于是華女士把包留在了門店。當天，門店給她手寫了一段話：由本人將包包送回店鋪，產品狀態(tài)拍照確認，包未提走，放至店鋪。
華女士說，當天還加了門店負責人的微信，可對方從來沒有主動提起包的真假問題。只在微信里說“請耐心等待”，還說“公司法務和審計都要介入，必要情況下還要請警方介入”。
直到5月17號，臨近換貨截止日期，這位負責人發(fā)信息說：“收到的是非迪奧產品，無法提供換貨服務?！?/span>
華女士：“（這個包是非迪奧產品，什么意思？）我也不知道啊，所以我今天想來問問。
華女士說，自己本來也是發(fā)現(xiàn)有疑點，所以想來換包。結果手提包放在門店十多天，對方才說不是迪奧的產品，而且不能換貨，自己肯定不能接受。包上的螺絲，到底有沒有問題？非迪奧產品，迪奧門店又怎么解釋呢？
2
苦等一個小時 終于“一睹尊容”
記者和華女士一起找到了位于杭州錢江新城的萬象城迪奧門店，被工作人員攔在了門口。
現(xiàn)場工作人員：“您稍等一下，我們這邊沒有接到可以攝像的通知。（華女士：我要保障我的權益啊，你們發(fā)消息說包是非迪奧產品，我怎么知道。）女士不好意思您稍等一下。（華女士：攝不攝像我怎么知道，你們萬一告訴我，一個月前監(jiān)控沒了，我的包三萬八嘞。）那我去聯(lián)系一下那個人可以嗎？”
華女士：“我當時說是不是你們專柜賣出的，他說是的，這個都有監(jiān)控的。那么我想應該是沒有問題，因為這個包，他們愿意留在店里，就說明包是這里出去的，否則他們不愿意留在店里的，你說是不是？”
就在記者等待的時候，萬象城的工作人員也來到了現(xiàn)場?？吹綄Ψ?，華女士想起，當天在迪奧門店消費時，對方只開了門店收據(jù)，根本沒有提供萬象城的收款憑證，對此她也有懷疑。
杭州萬象城 沈經(jīng)理：“當時買賣的時候我們不在現(xiàn)場，具體只有門店和客人知道。（華女士：我昨天特意講了。）（記者：她現(xiàn)在補小票可以補嗎？）是哪個小票？（華女士：就是萬象城的購物小票。）商場的是吧，這個可以補。”
華女士稍微安心了一點。她希望門店先把自己的手提包拿出來，但是在現(xiàn)場等了半個小時，仍然沒有看到包的影子。
工作人員：“（記者：這個包是她的財產，現(xiàn)在能不能拿出來給她看一下？）不能攝像，不好意思啊。（記者：我們也很客氣，在場等了半個多小時，還沒有見到這個包的面。）（華女士：我現(xiàn)在很懷疑我的包還在不在店里。）”
記者陪著華女士在店門口等了將近一個小時，最終在萬象城沈經(jīng)理的見證下，門店把手提包拿了出來。可以看到，五金件上的螺絲口是十字形的，正是這個引起了華女士的懷疑。
手提包上用細繩捆了一個合格證，合格證上是產品代碼，和4月20號門店開的收據(jù)上的代碼，是完全一致的。
華女士：“是一樣的，我覺得這個包是從專柜出來的，我也沒有動過它。放在專柜這么多時間，有沒有出過專柜，有沒有被調包，我就不知道了。如果是假包，他怎么可能收了放在這里，給我寫個單子，說我未提，對吧，這么大一個專柜連假包都鑒定不出，怎么可能收進來呢？不可能讓我換一個假包進來吧。”
記者給迪奧門店留下了聯(lián)系方式，發(fā)稿前沒有收到回復。再登錄迪奧官網(wǎng)查看同款包，由于華女士懷疑的這顆螺絲比較小，圖上難以看清。
杭州萬象城的迪奧門店，說這個包“非迪奧產品”，可惜的是，現(xiàn)場沒有給出理由。我們又問了問身邊的同事，都說沒有同款的迪奧手提包。有這款包的朋友，不妨拿出來瞧一瞧，告訴我們。
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