近年來熱門的跨境市場(chǎng)中，東南亞市場(chǎng)逐漸排上了名號(hào)，疫情時(shí)代加劇了人們線上購物的需求，隨著東南亞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和中國之間的合作利好政策，讓東南亞的電商產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展。
隨著入局東南亞市場(chǎng)的跨境賣家比重增加，對(duì)東南亞海外倉的使用需求也隨之上升，而跨境賣家在激烈的市場(chǎng)中正逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出了更高的物流需求，因此對(duì)海外倉的要求也在不斷提高。
在對(duì)做東南亞市場(chǎng)的跨境賣家進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們不僅需要海外倉能夠提供基礎(chǔ)的倉儲(chǔ)服務(wù)，還希望海外倉能夠提供優(yōu)質(zhì)、高性價(jià)比和多樣化的倉儲(chǔ)配套服務(wù)和增值服務(wù)。
海外倉企業(yè)想留住賣家客戶，需要盡可能滿足賣家的需求，在優(yōu)化自身業(yè)務(wù)流程的過程中，需要明確目前的優(yōu)化難點(diǎn)，才能獲得針對(duì)性的提升。
東南亞海外倉常見的業(yè)務(wù)管理難點(diǎn)
①倉庫管理難
東南亞大部分還屬于發(fā)展中國家，除了部分發(fā)達(dá)地區(qū)，大部分人的受教育水平不高，這也會(huì)導(dǎo)致東南亞海外倉所聘請(qǐng)的當(dāng)?shù)貑T工專業(yè)化水平相對(duì)較低，臨時(shí)工的工作穩(wěn)定性低，容易導(dǎo)致出現(xiàn)庫存管理混亂的現(xiàn)象。
東南亞買家的退貨率比較高，這對(duì)海外倉企業(yè)造成了不小的退件處理難度，加上東南亞地區(qū)的物流服務(wù)相對(duì)不完善，也讓海外倉的收發(fā)貨時(shí)間變得不穩(wěn)定。
②作業(yè)效率低
東南亞市場(chǎng) 作為新加入的熱門跨境電商市場(chǎng)，其電商平臺(tái)和倉庫之間缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在人員和貨物的管理比較混亂。當(dāng)遇到異常貨物過多的時(shí)候，不完善的處理流程會(huì) 加大線下操作和溝通的成本。
大單量背景下，海外倉如果純靠人工和Excel表格處理收發(fā)貨，入庫和出庫效率極低，還容易出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)和漏發(fā)的情況。
東南亞電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)多，促銷期間會(huì)涌入大批量的活動(dòng)訂單，如果海外倉的發(fā)貨速度跟不上，會(huì)嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)，導(dǎo)致客訴問題的產(chǎn)生。
③運(yùn)營成本高
東南亞每個(gè)國家的物流渠道很多，海外倉和當(dāng)?shù)匚锪髑缹?duì)接的管理難度加大，如果管理不當(dāng)容易出現(xiàn)丟件的情況，產(chǎn)生客訴和額外的賠付或者平臺(tái)罰款費(fèi)用，運(yùn)營成本增加。
④財(cái)務(wù)計(jì)費(fèi)復(fù)雜
由于業(yè)務(wù)場(chǎng)景多樣化，東南亞海外倉的計(jì)費(fèi)方式也多種多樣，這對(duì)海外倉的財(cái)務(wù)帶來了很大的記賬挑戰(zhàn)，容易出現(xiàn)盈虧算不準(zhǔn)。線下手工的計(jì)費(fèi)方式也會(huì)拉長對(duì)賬的周期，導(dǎo)致人工成本變高。
想要突破這些發(fā)展難點(diǎn)，海外倉企業(yè)需要借助數(shù)字化的管理工具，整合賣家需求和自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化綜合性的轉(zhuǎn)型。
無貨源集包代發(fā)，滿足東南亞中小賣家客戶【預(yù)購模式】的業(yè)務(wù)需求
海外倉企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化提升的過程中，可以根據(jù)常見的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，來滿足賣家的需求。無貨源集包代發(fā)的模式可以對(duì)接國內(nèi)拼多多/1688/淘寶等電商平臺(tái)，幫助賣家實(shí)現(xiàn)集中采購，自動(dòng)采購包裹到云倉，然后再通過倉庫一件集包發(fā)貨到海外。
功能頁面展示
對(duì)接?xùn)|南亞電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訂單處理效率提升
東南亞主流的電商平臺(tái)有Shopee、Lazada、Tiktok等，海外倉可以借助數(shù)字化系統(tǒng)工具實(shí)現(xiàn)和這些平臺(tái)的無縫對(duì)接，自動(dòng)拉取賣家在平臺(tái)上的訂單，并統(tǒng)一在系統(tǒng)中匯總保存，一旦訂單出現(xiàn)異常也能快速追溯源頭和處理。
功能頁面展示
打通平臺(tái)線上物流，讓物流費(fèi)用清晰化
海外倉可以利用數(shù)字化系統(tǒng)來打通平臺(tái)的線上物流，將物流數(shù)據(jù)匯總在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)。在系統(tǒng)上匯總對(duì)接的尾程物流信息，讓賣家可以在OMS端直接獲取跟蹤號(hào)，解決卡單、缺單和不能發(fā)貨等問題，有效提升訂單的處理時(shí)效。
功能頁面展示
一件代發(fā)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化
提高效率的關(guān)鍵是要減少倉庫重復(fù)性的操作，降低人工成本。使用的數(shù)字化系統(tǒng)需要有OMS＋WMS端一體化管理，在系統(tǒng)中能夠?qū)崟r(shí)查看貨物庫內(nèi)動(dòng)態(tài)，追溯作業(yè)的全流程，提升客戶體驗(yàn)感的同時(shí)，提高自身的工作效率。
功能頁面展示
平臺(tái)退貨二次重發(fā)
針對(duì)退貨訂單處理難的問題，可以從是否需要拆包驗(yàn)貨的場(chǎng)景出發(fā)，根據(jù)賣家不同的需求來進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，并匹配對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)方式，幫助賣家提升退貨的利用率。
而對(duì)于無人認(rèn)領(lǐng)的貨件，可以利用系統(tǒng)設(shè)置定時(shí)銷毀，及時(shí)銷毀無價(jià)值的退件，還能減少庫存占用率。而對(duì)于無主退件包裹，可以在系統(tǒng)內(nèi)生成認(rèn)領(lǐng)編號(hào)，同步賣家認(rèn)領(lǐng)，減少退件失誤率，降低客戶的損失。
多樣化的計(jì)費(fèi)方式
在財(cái)務(wù)管理方面可以采用自定義的計(jì)費(fèi)規(guī)則，例如針對(duì)異常滯留倉庫的貨物，可設(shè)置自動(dòng)收取操作處理費(fèi)/滯留存儲(chǔ)費(fèi)，避免漏收少收。
為客戶設(shè)置預(yù)充值模式，支持多種幣種的線上充值，賣家客戶下單后系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算費(fèi)用，可以幫助海外倉加快資金回流。
自動(dòng)計(jì)費(fèi)和手工計(jì)費(fèi)相結(jié)合，滿足倉庫復(fù)雜的計(jì)費(fèi)場(chǎng)景需求，讓財(cái)務(wù)核算更清晰高效。
除了以上的解決方案，東南亞海外倉企業(yè)還可以從庫內(nèi)精細(xì)化管理、集中揀貨設(shè)置多維度包材收費(fèi)模式的設(shè)置等方向去進(jìn)一步完善自身的業(yè)務(wù)操作流程。完整的解決方案可以點(diǎn)擊了解：快來get這套東南亞海外倉解決方案，客戶從此追著你
關(guān)注我，了解更多海外倉資訊及運(yùn)營管理知識(shí)，東南亞跨境市場(chǎng)了解，可領(lǐng)取2022東南亞海外倉市場(chǎng)分析報(bào)告
好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學(xué)習(xí)； 我拉你進(jìn)直播課程學(xué)習(xí)群，每周135晚上都是有實(shí)戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費(fèi)分享！
