跨境電商產(chǎn)品的退貨率因?yàn)楫a(chǎn)品品類不同，退貨率平均大概在3%-5%左右。退貨率較高的品類是服裝、玩具、鞋包類產(chǎn)品，退貨率在10%-20%左右，相對(duì)較低的是美妝、食品等產(chǎn)品，退貨率在1%-3%左右。因疫情原因退貨率食品、美妝增加了2%左右。
顧客收到商品后如衣服尺碼不合適，不喜歡，進(jìn)行退貨，并在商品運(yùn)輸過程中會(huì)遇到淡水雨淋、滲漏、短量、銹損、鉤損、串味、混雜玷污、碰損破碎、受熱受潮和包裝破裂等風(fēng)險(xiǎn)，短保質(zhì)期食品甚至?xí)媾R保質(zhì)期過期問題，商家因退換貨受到損失。
一、退貨
流程：1.企業(yè)通過中國(guó)國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”或跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)相關(guān)平臺(tái)向海關(guān)提出退貨申請(qǐng)。2.企業(yè)將已申報(bào)退貨的商品運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。3.現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)對(duì)退貨商品確認(rèn)運(yùn)抵，并根據(jù)相關(guān)要求實(shí)施驗(yàn)放。完成驗(yàn)放后，退貨商品所對(duì)應(yīng)的稅款不予征收，并調(diào)整個(gè)人年度交易累計(jì)金額。
顧客線上申請(qǐng)退款，如按上述流程操作需要時(shí)間長(zhǎng)，不能及時(shí)退款，容易產(chǎn)生投訴。
二、二次銷售
退換貨后的產(chǎn)品，因退運(yùn)回國(guó)外的時(shí)間以及成本問題，一般選擇二次銷售，因?yàn)橥藫Q貨原因及過程中受到的影響，很多產(chǎn)品無法二次銷售，只能當(dāng)做殘次品處理。如果按照一般貿(mào)易報(bào)關(guān)到國(guó)內(nèi)，成本較高，現(xiàn)在部分企業(yè)選擇讓自己內(nèi)部員工用跨境電商形式購買后，再統(tǒng)一處理，但因個(gè)人年度交易累計(jì)金額限制，及員工數(shù)量限制，不能夠滿足需求，商家也會(huì)承擔(dān)較大的經(jīng)營(yíng)損失。
三、換貨
換貨涉及到出區(qū)和入?yún)^(qū)問題，操作繁瑣，流程時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在遇到換貨的情況，一般跟客戶溝通直接退貨，再次下單。
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