近日；一篇標題為《奢侈品中國市場持續(xù)創(chuàng)新高，寺庫卻活得越來越糟糕》的專欄報道，被奢侈品圈內(nèi)人熱議。
內(nèi)容核心闡述，奢侈品在中國賣得越來越好了，但是“奢侈品電商第一股”的寺庫，卻活得越來越不好了。內(nèi)容基本是舊賬翻新，但其中報道的幾個導致大型奢侈品電商平臺夭折的原因還是值得所有人深思的。
如；供應端被曝出拖欠供應商貨款，消費端假貨、不發(fā)貨、不退款等問題投訴源源不斷，平臺因此涉及多起法律訴訟，大量股份被凍結(jié)等等。都是直接影響電商平臺在用戶心目中的信任度打折的核心要素。
導致這些問題發(fā)生的核心原因；
一、貨源問題始終沒解決；電商平臺存在的核心價值是服務，作用是嫁接消費者與廠家的直接聯(lián)系。廠家擁有產(chǎn)品，平臺擁有用戶。平臺通過用戶優(yōu)勢吸引廠家進駐，而廠家利用價差和產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢吸引平臺引進。平臺還需承擔銷售過程中的其他增值服務，通過優(yōu)質(zhì)的增值服務以黏住用戶。以提升自身的價值，從而獲取更多的優(yōu)質(zhì)廠家進駐。
二、增值服務問題得不到解決；增值服務首先必須是超值的，無法提供超值服務的任何中介平臺都將難以生存。而增值服務不僅是給予用戶便捷的購物體驗和價格補貼等活動福利，而是實實在在的解決用戶痛點。即用戶真正需要什么你就得為其提供相對應的服務機制。解決用戶痛點是任何一個平臺都頭疼的問題。因為面對的用戶千萬計，如果不做詳細的分析和擁有豐厚的財務投入，根本難調(diào)眾口。這一點開放平臺做得就相對好，因為開放平臺大多都是軟件應用服務。比如小米手機的每一款產(chǎn)品開發(fā)，大多都是依照米粉的需求來設定的。但奢侈品電商平臺由于產(chǎn)品是由上游供貨商提供的，故而根本做不到這樣的服務。
綜上所述，不難看出問題平臺的核心問題出在一是貨源問題，二是終端的服務問題。為此，我們特地與二手奢侈品行業(yè)資深人士，包購奢侈品創(chuàng)始人朱宏先生進行了交流。朱宏先生提到了以下幾點；
一、關于貨源問題，這個問題是行業(yè)中任何一個平臺都會遇到的，我從事二手奢侈品行業(yè)多年。這個問題大多發(fā)生在爆款產(chǎn)品和平臺舉行補貼活動時，因為這個時候會產(chǎn)生大量的訂單。從而致使缺貨斷貨，加之部分平臺向來使用傳統(tǒng)的拉客模式，就是折扣和補貼。這點恰巧在奢侈品行業(yè)行不通，因為奢侈品畢竟是奢侈品。廠家為了維護自身品牌信譽，一旦發(fā)起活動得不到廠家的配合，斷供貨源是很正常的。但由于部分平臺在進行類似營銷前沒有意識到斷供的嚴重性，第一個問題的隱雷就此埋下了。直至后面會使用以次充好等等方式去應付消費者，從而引發(fā)后續(xù)的一系列問題就不足為怪了。解決這個問題的方法，唯有平臺必須清晰自身的定位，對用戶不作過分的承諾，同時尊重廠家的品牌定位。配合廠家的同時贈予消費者其他的增值服務，把錢用到正確的地方。
二、服務問題；服務源于承諾，口碑源于承諾的兌現(xiàn)。這個問題但凡做品牌的人都很清楚，但卻難以控制。原因是資本逐利的趨勢使得運營模式的扭曲，導致服務承諾僅僅是一碗又一碗的毒雞湯，而且最終一旦消費者喝了，兩敗俱傷。平臺和消費者的糾紛自然少不了。當一個企業(yè)為了一場又一場的品牌公關而奔波時，這時候?qū)τ谡麄€企業(yè)無疑是雪上加霜——好事不出門，壞事傳千里。這種雪崩的效應一般大平臺都難以承受，何況一個靠著資本輸血過日子的小平臺。解決這樣的問題，只有“看菜下飯”。但這是非常難做到的，因為前面已經(jīng)提到資本逐利的問題，所以船大難掉頭是必然的。
在此，我想對新入局的商家提示的是，一定要把顧客當上帝，而不要認為自己迅速做大了就是皇帝。任何一個企業(yè)，唯有意識到言必行，行必果。自己的鍋有多大，下多少米。不盲目跟風擴張。服務好每一個消費者才是生存的王道。
好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學習； 我拉你進直播課程學習群，每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術課程免費分享！
