今年以來，常熟服裝城集團在原有網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上，依托啟動網(wǎng)格整合和“網(wǎng)格化+”服務(wù)模式，不斷推動市場管理和服務(wù)重心向一線下移、資源力量向商戶下沉，努力提升市場服務(wù)規(guī)范化和精細化水平。
“中樞大腦”統(tǒng)一指揮
黨建引領(lǐng)+多方聯(lián)動新格局
集團將黨建引領(lǐng)作為貫穿網(wǎng)格化服務(wù)管理全過程的主線，強化統(tǒng)籌、整合資源，聯(lián)結(jié)街道、村（社區(qū)）、技術(shù)團隊和社會組織多方力量，形成中心統(tǒng)一調(diào)度、各方協(xié)同發(fā)力的工作格局。同時，將公安、民政、司法等所有延伸到基層的管理職能服務(wù)于市場網(wǎng)格，切實打通市場管理和服務(wù)商戶的“最后一公里”。
“三級平臺”互聯(lián)互通
暢通市場管理縱橫脈絡(luò)
31個“大網(wǎng)格”、116個“小網(wǎng)格”結(jié)合智慧商城線上、線下綜合服務(wù)功能，形成劃分科學、運行簡捷、機制健全、成效明顯的網(wǎng)格化服務(wù)體系。目前已初步實現(xiàn)了多網(wǎng)合一、一網(wǎng)通辦、全域覆蓋；基本做到了工作在一線推進，服務(wù)在一線開展，問題在一線解決的新型服務(wù)模式。
“一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式
實現(xiàn)單一化向全面化的進步
暢通網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)服務(wù)渠道
市場通過區(qū)域醒目位置設(shè)置網(wǎng)格服務(wù)指示牌、發(fā)放便商聯(lián)系卡等方式，向商戶公布網(wǎng)格員信息，督促網(wǎng)格員對商戶需求或反映的問題，做到隨時受理、及時辦理、快捷服務(wù)；通過組建承租戶群、實際經(jīng)營者群、采購商群，及時收集客商訴求和意見，便于商戶遇到困難，能在第一時間通過平臺找到管理人員，引導(dǎo)商戶理性化表達，最大限度地減少矛盾，做到“格中有人、人盡其責”。
3月份開展市場平安商鋪線上安全自檢，預(yù)計上旬完成5500家商戶的安全自檢并由商服專員上門完成復(fù)查，其余工作正在后續(xù)跟蹤推進中。
推廣“有事找網(wǎng)格”服務(wù)理念
嚴格貫徹例會制度，通過商服專員交流各自工作情況，商服經(jīng)理傳達上級精神、部署工作任務(wù)，并對網(wǎng)格內(nèi)各項管理工作情況進行有針對性點評，提升服務(wù)意識；做好網(wǎng)格服務(wù)宣傳引導(dǎo)工作，區(qū)域網(wǎng)格員在信息登記同時通過現(xiàn)場交流，提高商戶對網(wǎng)格工作知曉率和參與度，讓商戶了解推進網(wǎng)格服務(wù)管理意義，形成商戶有問題第一時間找網(wǎng)格員的工作模式，打通解決商戶需求的“快車道”。
彰顯個性化服務(wù)功能
招商場老市場區(qū)域作為市場最早發(fā)源地，區(qū)域內(nèi)商鋪、攤位交融，且經(jīng)營人員年齡偏大，市場提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括指導(dǎo)下載商城小二APP、線上包攤、商鋪裝修審批、安全整改、防疫政策咨詢等工作，特別是在老市場改造工作中，網(wǎng)格員通過一對一走訪、集中調(diào)研等方式，為商戶和市場間搭建有效的溝通渠道，促進了老市場改造工程的順利推進。
男裝中心結(jié)合紅色商圈優(yōu)勢，以“商服經(jīng)理（專員）+廉勤監(jiān)督員+黨員+志愿者+N”的疊加效應(yīng)，積極引導(dǎo)各方力量參與到市場網(wǎng)格服務(wù)工作中，持續(xù)推進“兩禁”工作、垃圾分類、常態(tài)化疫情防控等，同時也為商戶及小微企業(yè)提供線上經(jīng)營業(yè)務(wù)培訓、法律法規(guī)宣講活動、商戶（產(chǎn)業(yè)）座談會等諸多增值服務(wù)，更好地突出黨建引領(lǐng)市場發(fā)展作用，助推市場經(jīng)濟活力。
童裝中心本著“以商引商”、“就近發(fā)掘”的兩大原則，在網(wǎng)格化工作中注重發(fā)掘和梳理出各區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)商戶，以點帶面，通過和優(yōu)秀品牌之間的良性互動，為市場引進直播電商等綜合業(yè)態(tài)，盤活空置商鋪，促進業(yè)態(tài)破冰。目前，童裝四樓已有“蘇州禾日戎美意”等直播公司入駐。
小網(wǎng)格，大服務(wù)。經(jīng)過多年的積淀和“網(wǎng)格升級”的探索創(chuàng)新，集團各市場由分散向統(tǒng)籌，從單一到協(xié)同，致力于把更強的功能納入到網(wǎng)格，把更多的資源引入到一線，把更好的服務(wù)惠及到商戶，不斷優(yōu)化“網(wǎng)格化+”服務(wù)模式，激活一線管理人員的“神經(jīng)末梢”，當好商戶“大管家”，服務(wù)商戶“零距離”。
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