飾品批發(fā)app哪個(gè)軟件好（飾品批發(fā)市場進(jìn)貨渠道）

銷售與客戶溝通主要內(nèi)容（我們要做什么）

給客戶打電話、拜訪客戶的最終目的：

（1）、要求客戶補(bǔ)貨下訂單。

（2）、邀約客戶來公司選貨。

電話溝通：前期準(zhǔn)備（1、今年截至目前提貨總量、月均提貨量 2、上次提貨時(shí)間3、上次提貨主要品類金額4、他周邊市場商家大體的經(jīng)營狀況、主銷產(chǎn)品、銷量、進(jìn)貨頻率）

一、 沒有拜訪過，不了解的客戶，電話溝通需要得到的信息：

1、該商家銷售比重最大的產(chǎn)品，或品類？（確定主攻的目標(biāo)）

2、主要經(jīng)營競品是什么，是哪家的？和我們的產(chǎn)品有沖突的產(chǎn)品的價(jià)格？（簡單地說就是尋找突破口把競爭對手的產(chǎn)品擠出該網(wǎng)絡(luò)）

3、對我公司的產(chǎn)品、經(jīng)營方式、人員等有什么建議看法，需要解決什么問題？了解信息后制定拜訪計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行拜訪。

（一）、舉例：電話詢問銷售情況

（1）客戶說銷售情況不好（主動(dòng)詢問原因）：

1、進(jìn)店人少（銷售：根據(jù)周邊銷售情況實(shí)事求是）

2、你們產(chǎn)品價(jià)格高（詢問哪些產(chǎn)品和 誰對比）

3、款式不行：（詢問那些產(chǎn)品和誰對比

4、。。。。

（2）銷售情況還不錯(cuò)：

詢問上批貨銷售情況，是否缺貨，競品的賣哪些產(chǎn)品？能否來濟(jì)南？或者過去拜訪。

（二）、詢問銷售比重大的產(chǎn)品舉例：

銷售：XX總，你那里什么產(chǎn)品賣的比較好啊 頭飾、錢包、腰帶、還是其他的什么??？（封閉式的提問最好，讓商家做選擇題）？

客：怎么了？

銷售：我這里有些產(chǎn)品廠家這個(gè)月做促銷看看你那里合適不合適？

客：什么產(chǎn)品？

銷售：電腦用品。。。。。

客：我這里這個(gè)賣得少，主要賣。。。。。。。

二、比較熟悉的客戶電話溝通：

1、上批貨是否上架，銷售情況、原因？

2、促銷信息發(fā)布

3、詢問競品信息動(dòng)態(tài)

4、不進(jìn)貨的原因？需要什么幫助，有什么建議、問題？（原則性問題態(tài)度一定要堅(jiān)決）

三、空白區(qū)域客戶電話溝通

1、銷售比重最大的產(chǎn)品是什么？

2、從哪里拿貨？

3、對我公司什么看法？

4、邀請來店參觀或約定時(shí)間登門拜訪。

所有電話溝通的目的都是圍繞著我們的主題思想促進(jìn)銷售，如果這個(gè)目的不能達(dá)成就為后期的成交做鋪墊，獲取更多有用的市場信息，行業(yè)信息，一方面可以應(yīng)對這個(gè)客戶的需求，另一方面可以把這些信息作為該區(qū)域其他客戶的溝通話題，應(yīng)對方案。

上面這個(gè)案例是我做飾品小商品的時(shí)候給銷售人員做的電話拜訪要求，這個(gè)內(nèi)容相對比較初級，當(dāng)時(shí)那個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)都是坐商，從來沒有主動(dòng)聯(lián)系過客戶，我通過簡單的主動(dòng)電話拜訪，逐步的提升主動(dòng)意識(shí)，通過不斷的培訓(xùn)提升銷售能力，這個(gè)資料是結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)做的，僅供參考。