小王是最近剛加入的抖店學(xué)生，和大多數(shù)人一樣，小王的收入處在有積蓄但是沒(méi)有太多閑錢(qián)的水平，買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，孩子上學(xué)，很多錢(qián)是一點(diǎn)都不敢亂花。小王整日奔波，削尖了腦袋往有錢(qián)的地方鉆。
小王刷抖音的時(shí)候了解了抖店，覺(jué)得成本也不高，可以試一試，于是就在網(wǎng)上買(mǎi)了課，看視頻學(xué)了不短時(shí)間，小王不想花冤枉錢(qián)，就自己跑執(zhí)照，弄了十天半個(gè)月，總算開(kāi)始做店了，剛做店的時(shí)候，小王心里面還是有些忐忑的，還好買(mǎi)的課有老師在跟蹤，索性沒(méi)發(fā)生什么大事。
就這樣店鋪運(yùn)營(yíng)了小半年，還算是小有起色，一天扣去成本能拿100多，生活壓力減輕了不少。可讓他沒(méi)想到的是，一場(chǎng)危機(jī)正在悄悄降臨。
我們都知道，做無(wú)貨源并不是真的不需要貨源，發(fā)貨之后和賬單結(jié)算這段時(shí)間，也是需要產(chǎn)生交易支付的，所以抖店商家需要提前墊付貨款。問(wèn)題就出現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榈赇伋霰分?，訂單隨著自然流量地增加而不斷的上升，這導(dǎo)致小王在店鋪管理上出現(xiàn)疏忽。
由于疫情原因，發(fā)貨出現(xiàn)延遲，顧客出現(xiàn)大面積退款，退款的后果就是，抖店分一天從4.9掉到3.8，小王發(fā)現(xiàn)之后，打開(kāi)后臺(tái)一看，全是品質(zhì)退款，小王十分不理解，為什么貨還沒(méi)到，就能產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題？更嚴(yán)重的是，錢(qián)已經(jīng)墊付了，本身每個(gè)月的周轉(zhuǎn)就不高，這一下把房貸車(chē)貸全都延遲了！
小王打客服客服推脫，找老師老師讓申訴，但是這完全不能解決問(wèn)題。沒(méi)辦法，小王找到了團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)做了一個(gè)3分鐘的緊急處理，非常迅速地解決了問(wèn)題。
解決辦法也不難，但是需要真正的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)長(zhǎng)怎么解決的？
首先，找人工客服，一定要講清楚扣分的不合理，一定要堅(jiān)持申訴，一定要求申訴成功，把貨款和店鋪評(píng)分給兜住。
其次，你要聯(lián)系顧客，顧客選擇退款原因不會(huì)考慮原因，選品質(zhì)退款純粹是因?yàn)榉奖氵x，一定要告訴顧客，引導(dǎo)好售后處理。
然后，店鋪管理很重要，無(wú)論出現(xiàn)什么原因，第一時(shí)間要聯(lián)系顧客，盡量不要讓顧客退款，爭(zhēng)取互相理解。
實(shí)際上，這些辦法沒(méi)什么花里胡哨的技巧，他就是考驗(yàn)?zāi)阌龅絾?wèn)題的處理方式，純粹的經(jīng)驗(yàn)之談。
小王經(jīng)過(guò)這一遭，發(fā)現(xiàn)學(xué)抖店運(yùn)營(yíng)根本不是靠各種技巧和秘訣，最需要的還是實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)與處理問(wèn)題的心態(tài)和思路。
如果你做抖店不知道該怎么做，或者遇到什么問(wèn)題不知道怎么處理，隨時(shí)聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)，有問(wèn)必答，感謝關(guān)注！
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