本文作者從智能安防軟硬件一體化的平臺產(chǎn)品，轉(zhuǎn)到了電商WMS產(chǎn)品，在這兩個完全不一樣的行業(yè)、賽道里，完成了自身角色的轉(zhuǎn)變。如今一年過去，作為電商WMS產(chǎn)品經(jīng)理的作者有哪些思考呢？一起來看一下吧。
只要有重頭再來的勇氣，在任何階段都可以跨入一個新的領(lǐng)域，就像現(xiàn)在的SaaS軟件一樣，它象征著朝氣，也象征著浮沉。但只要你懷抱著熱情與希望，便可以在新的領(lǐng)域中找到屬于自己的方向。
沒錯，我轉(zhuǎn)了新行業(yè)，進入了一個新的領(lǐng)域，從智能安防軟硬件一體化的平臺產(chǎn)品變?yōu)榱艘晃浑娚蘔MS產(chǎn)品經(jīng)理，聽起來八竿子都打不著的兩個完全不一樣的行業(yè)、賽道，我完成了自身角色的轉(zhuǎn)變，前者重線下、拼渠道，后者輕流程、力氣更愿意花在敏捷迭代里追逐商機。
如今，在行業(yè)里摸索了一年多，我也屬于一枚“相對地道”的電商WMS產(chǎn)品經(jīng)理了。
01 電商WMS開始于我是“陌生”的
起初我并不知道電商WMS是做什么的，只了解到是做倉庫的軟件系統(tǒng)，近幾年SaaS的火又吹得又甚，所以也跟著一頭扎了進去。
WMS指倉儲管理系統(tǒng)，狹義一點的定義是指主要面向獨立擁有獨立倉儲的企業(yè)，通用型WMS業(yè)務覆蓋多個行業(yè)，以通用性、標準化為主，偏向于第三方倉儲、自營倉儲中周轉(zhuǎn)率較高的倉庫管理。
倉庫一般包括儲備型倉庫和流通型倉庫，前者貨品儲存時間較長，周轉(zhuǎn)率慢，企業(yè)相對也會有自己的貨品生產(chǎn)能力及自建倉庫；后者主要以貨品的流轉(zhuǎn)為主，替貨主管理貨品、即時發(fā)貨，并按照一定的倉儲時長、收貨情況、代發(fā)貨等向貨主逐一收費。
一般來說面向2C的訂單，貨品周轉(zhuǎn)極快，隨著電商的繁榮發(fā)展，云倉的玩法更能使中小商家“做自己專業(yè)的事情”，而不需要租賃場地、雇傭人員去維護貨品，商家可以自己找好貨源，云倉幫你入庫、出庫、核對庫存，商家自己只需要進行營銷、找到用戶銷售即可，一整套下來省心又省力，我們一般這種模式稱為第三方倉儲。
而對自營的企業(yè)來說，一般都有自己的品牌、產(chǎn)品，但也會將其中某一部門單獨剝離出來做三方倉，一開始接自己的業(yè)務，后面也會接一些其他貨主的客戶進行獨立運營。
電商往往訂單量大，非?？粗爻鰩煨剩磺卸际菫榱四軌蚋旄鼫实陌l(fā)貨，出庫流程大都相似，基本涵蓋接單、創(chuàng)建波次、揀貨、分揀、驗貨、出庫等，但是不同客戶對出庫的細節(jié)要求是不一樣的，也就是我們需要對產(chǎn)品的需求進行把控，如何在通用化的場景下又能滿足客戶的特殊需求。
02 WMS變得更加復雜了
WMS的上游是OMS（訂單處理系統(tǒng)），下游可以對接各種TMS、物流管理，在中間承擔起中轉(zhuǎn)的身份，但現(xiàn)實往往不是一條直線往下流轉(zhuǎn)，客戶的財務系統(tǒng)、自研系統(tǒng)、自動化倉儲系統(tǒng)都可能對接進來，畢竟實際發(fā)貨的數(shù)據(jù)一般不會是騙人的，所以導致各種對賬要求、異動的庫存信息回傳到各個系統(tǒng)。
原本W(wǎng)MS就是從電商ERP里面剝離出來的，就接接單、發(fā)發(fā)貨就好了，但正是因為電商倉儲的發(fā)展，業(yè)務流程不能僅僅追求快，也要顧慮到管理上的流程管控，需要使用更加獨立及成熟的軟件來支撐。
我們知道，當軟件變得越來越繁重，和用戶的使用體驗是成反比的，特別是僅在一套軟件上不斷疊加功能的時候，如果不及時剝離出來，這塊業(yè)務將會變得更加混亂。
所以WMS變得更加復雜的標志是：
1. 對流程上實現(xiàn)了更加精細化的管控
但是電商倉儲發(fā)展的時間還不算太長，沒有固定的標準往一個殼子上套，都是遇到一個問題了解決一個問題，解決后記錄下來，從而累加形成自身的經(jīng)驗。
2. 貨品配送的要求間接加速了對倉庫分配方式的優(yōu)化
云倉往往不止在一個地方建址，可能在華東、華北、總部中心分別建造云倉配送，以便保證時效性，也就意味著WMS對訂單的分配流入到不同倉庫需要設定一系列的策略。
3. 分銷模式的融合
和自營分銷不一樣，如代加工廠具備生產(chǎn)能力，在旁邊租賃倉庫后為入駐的貨主發(fā)貨，貨主像是分銷商的角色又不完全是分銷商，但是賣的貨是相同的，貨品之間是可以相互借調(diào)的。自營的客戶則也有可能有貨，選擇單獨租賃倉庫，分銷商都從同一倉庫發(fā)貨，但其對分銷等級及價格的分配也是不一樣的。
4. 多平臺、多渠道的不同影響
打單效率對于不同電商平臺給到的打印組件的調(diào)用及模板有差異，且平臺對發(fā)貨時效、罰款也是不一樣的。
5. 新零售的方式對新型倉儲的推動
舉個例子，現(xiàn)在門店都逐漸有了自己的線上小程序，門店配送、城配等方式一體化，對時效的要求也更高了，越來越像電商發(fā)貨了，如何將倉庫的貨使用低成本且快速地送到臨近幾個城市也是WMS考慮的事情范圍了。
03 WMS產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式
作為SaaS產(chǎn)品類型之一，電商WMS的典型特征便是持續(xù)迭代，敏捷開發(fā)，基本上兩周一個版本上線。
和傳統(tǒng)軟件不同的是，后者周期較長，一做一整年，而WMS承受不住那么慢的市場響應，電商在前端跑，我們也得在后面跟著追。
正如現(xiàn)在收到疫情影響的情況，很多地區(qū)禁發(fā)，那么就要考慮到在獲取單號時如何對該批訂單進行攔截并做相應的處理，避免后續(xù)的系列返工、攬收不及時等，同時也要禁發(fā)庫存占用防止影響了正常訂單的出庫，但當疫情過后，禁發(fā)的功能與作用還有多大，這點就無法確定了。
還有一點就是上文提到的如何在通用性與特殊性之間進行權(quán)衡，我們常?？紤]的一點便是“需求是否通用”，至于達到什么樣的效果才具備通用性，這塊也不是完全限定的，也得根據(jù)需求出現(xiàn)的頻次、技術(shù)實現(xiàn)的工作量、上線后的市場驗證才能得出，所以初期并不好判斷，暫只能依靠在這個行業(yè)里的“老前輩”給給建議。
對場景合理性的考量，其實主要還是體現(xiàn)在一線反饋時整體流程是否順暢。大多時候客戶就只是看到一個點就想要一個功能，經(jīng)細問后反而表達不出具體細節(jié)，倘若給他做了這個功能，是否能夠達到他想要的更深層次的目的這塊也需要提前設想好。比如退貨時顯示具體退貨原因?qū)τ趥}庫來說是否真的有必要，不混儲的貨品補貨是否需要顯示批次效期等等。
04 寫在最后
WMS的知識還有很多很深，但我覺得有一點不能進行自我限制的是，我們不能僅看到我們本身負責這個產(chǎn)品的某一模塊、某一細節(jié)，需要跳出框架看向整體，在整個供應鏈環(huán)節(jié)內(nèi)我們所處的角色以及上下游的交互、才是對整個行業(yè)了解得更深、更透徹。
我們所處環(huán)境中，每個人只負責其中一部分，很少能從整體去看待問題，每個環(huán)節(jié)也并非是環(huán)環(huán)相扣的，久而久之就會導致，每個人都在低頭做自己的事情，而無視他人、其他環(huán)節(jié)的重要性。
關(guān)注下“工作職責范圍之外”的問題，盡可能不要戛然而止，而是保持好奇，再略窺一二。
作者：在樹上唱歌；微信公眾號：CherylSays
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