
這周社交媒體流傳著 “力歐高寵物食品” 在拼多多開店銷售 “童肉碎”“童肉童骨架” 等商品的討論。一些截圖顯示該商鋪的簡介為 “主營活體女童肉體加工”,商品詳情頁配有女童血腥照片。
《晚點財經》 7 月 5 日已經無法在拼多多搜索到前述店鋪,搜索 “童肉碎”“童肉童骨架” 等詞條也指向各類牲畜肉品。6 日,據(jù)上游新聞引述拼多多工作人員的話說,血腥照片是 P 圖,平臺第一時間永久關閉涉事店鋪并聯(lián)系警方進行調查。
模糊的事實仍能帶出一個老問題,類似商品得以上架銷售,電商平臺的主動審查義務及合理責任邊界在哪里。
2018 年全國人大表決通過《電子商務法》 ,電商平臺審核賣家的身份、行政許可等真實信息。如果電商平臺 “知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內經營者承擔連帶責任?!?/span>
2020 年,《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》提出網(wǎng)絡信息內容服務平臺應當制定本平臺網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理細則,健全信息發(fā)布審核、版面頁面生態(tài)管理、實時巡查、和網(wǎng)絡謠言、黑色產業(yè)鏈信息處置等制度,享法(北京)企業(yè)咨詢有限公司在其公眾號上解讀稱,這是在字面上肯定了網(wǎng)絡信息內容服務平臺的主動審查義務。
實際經營過程中我們經??吹降氖且恍┢脚_執(zhí)行了更嚴格的審查流程,從開店到上架商品。
一位熟悉商家運營的阿里人士說,假如力歐高寵物食品的商品在淘系上架的話,審核通常會涉及三部門,一個是商家授權管理,主要負責商家資質,決定哪些類目能賣,哪些類目不能賣。第二個是商品發(fā)布階段介入管理的部門,審核文案、圖片。第三是事后追查部門,即通常理解的風控部門。
該人士稱淘系會在商品發(fā)布環(huán)節(jié)就攔下。在淘寶天貓搜索 “童肉”“童肉碎” 等關鍵詞會指向絞肉機、兒童食用的豬肉松、兒童食用的無添加淀粉牛肉粒等商品。搜索 “辣椒水” 則直接顯示 “沒有搜索結果”。電商平臺通常都會有類似《禁售商品及信息名錄》的詞庫,對關鍵詞予以屏蔽。
平臺曾經的慣例是劃清平臺和店鋪的責任邊界,平臺只是提供場地,責任由商家和用戶自己承擔,出事了平臺再處理。也不只是電商,視頻網(wǎng)站也曾用同樣的理由擺脫了存放盜版內容的責任。
不過隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺日漸深入商業(yè)運作的一切細枝末節(jié),全球的政策制定者和公眾都對那樣的邊界產生了異議。
2016 年,馬云在阿里打假動員大會上講,“今天我們就是真正開始啟動整個中國專業(yè)的打假團隊,不僅要打阿里巴巴網(wǎng)站上出現(xiàn)的假貨,還要打線下的假貨,甚至打其它平臺上的假貨;不僅我們這里幾百個人要做,不僅集團所有人都要加入進來,還要聯(lián)合社會力量治假?!?/span>
類似的,亞馬遜 2020 年成立全球打假團隊。YouTube 更早開始用算法自動檢測視頻侵權行為。
拼多多上線于電商基礎設施完備的 2015 年,在微信流量的扶持、消費升級大背景下,憑借著效率極高的購物體驗和對規(guī)則所謂的 “充分” 理解下,用了五年多一點的時間就成長為和淘寶同一個用戶體量的平臺。
2018 年,黃崢在拼多多上市敲鐘前被媒體問到如何治理平臺產品質量的問題時說,“必經的階段不能被跳躍,像阿里巴巴吃過的苦,都是要吃的,只是相對(而言),有哪些坑我們知道了,可能解決問題的速度更快,前人的經驗有一定的借鑒意義。”
他們變得更好了嗎?(龔方毅)
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