近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”平臺與商家串通一氣，對顧客進行詐騙。（詳見網經社專題：“有贊”被指充值后無法購買商品 聯(lián)系客服不予理會http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
8月7日，安徽省的汪女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月3日在有贊平臺購買短視頻課程，支付2990元，付款一分鐘后，客服要求汪女士簽定合同，汪女士發(fā)現該商家在微信直播間承諾的沒有一條寫在合同上，汪女士便拒簽合同，要求退款。
圖片來源：汪女士提供
已經過去三天，該商家的三個工作人員對汪女士都不理不睬。該商家在直播間承諾，付款后讓消費者放心，一個月后消費者滿意完成評價后，錢才會打到其賬戶，但是汪女士問了有贊客服，付款后錢將會在一小時內直接到商家賬戶。汪女士要求有贊平臺在其保證金中扣除本人受騙款2990元予以退還本人，這是商家在直播間公開承諾的，在平臺交了300萬保證金，30天內無理由退款。請協(xié)調退款！
有贊客服一直沒有積極處理此事，感覺是和商家沆瀣一氣。明明支付頁面顯示有贊保障資金安全，買家確認收貨后才會打款，為什么汪女士第一時間要求退款，且沒有收貨的情況下，有贊客服一直含糊其辭，協(xié)商沒有任何結果！
而且有贊客服還說不知道商家店鋪叫什么名字，說店鋪名稱就叫短視頻？為什么有贊平臺拒不從保證金扣除2990元？讓這樣的騙子長期在網上行騙？這個騙子在網上行騙了一年多沒有人管？對此，汪女士感到極其氣憤。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械地反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢，反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據“電訴寶”受理的數字零售中的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第二位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的平臺依次為：店寶寶、交易貓、一品威客、微盟、蜂雷、企立方、口袋時尚微店等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年，有贊還疑似存在退款問題、網絡欺詐、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“有贊”商家誘騙花唄消費 承諾的退款卻無法兌現了
7月31日，甘肅省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，在2022年7月28日，翮揚教育的企業(yè)微信小軒老師加上自己的微信，一直發(fā)消息，讓呂先生進教室聽課，呂先生沒有理會，7月30號再次發(fā)消息讓呂先生進去聽課，21時左右進去看了一陣，就加了安迪老師，準備報名，因為自己經濟不是太富裕，在該老師的慫恿下就用了花唄付款4580元，緊接著讓呂先生加了企業(yè)微信官方入學老師田鑫，21時30分詢問呂先生的信息登記，緊接著呂先生的太太發(fā)現了，趕忙阻止，說別報名，把錢要回來。呂先生就發(fā)消息說不報了，把錢退回來，老師又開始一頓洗腦，呂先生堅持要退款，最后說幫忙申請，一直到現在，發(fā)消息一直不回。呂先生要求全額退款，他認為這純粹是一種詐騙，欺騙消費者，進去聽的時候說報名后，不想學可以退款，現在卻一直沒有人回應。
【案例二】“有贊”被指詐騙？ 付費帶貨卻沒了蹤影
7月28日，浙江省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，自己通過抖音廣告了解到了做抖音短視頻帶貨，之后就加了該負責人的微信，對方把做抖音帶貨的老師的微信推薦給自己。通過微信了解了做短視頻帶貨的流程后，對方發(fā)微信的付款二維碼，掃碼第一次支付了300元，并且截圖給了對方，第二次支付寶付了一次288元，總金額為588元，對方給我抖音號上了一千粉絲，但帶貨還沒開始做。謝先生此時申請退款，商家不予退款，之后聯(lián)系商家就不理人了，聯(lián)系有贊商家客服也沒有給明確的答復。
【案例三】“有贊”被指商品無法退款 存在虛假宣傳行為
7月28日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月10日在有贊微商城購買了《開網店全程一對一指導無貨源一件代發(fā)青銅套餐》，共花費400元，但自己不想學了，卻不能申請退款。并且，商品介紹說是一對一指導，但現在卻沒有客服跟蹤這件事情，陳女士認為這一系列的行為屬于欺詐，要求有贊平臺退還400元。
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