平臺加強虛假產(chǎn)品及信息的違規(guī)處理
最新規(guī)則！平臺為了維護正常經(jīng)營和流量分配秩序，進一步提升買家采購體驗，國際站將加大對違規(guī)商家的處罰力度，下面我整理了此次平臺加強對虛假產(chǎn)品信息及管控及違規(guī)治理的具體內(nèi)容，一起來看一下吧！
背景介紹
為了維護國際站平臺正常經(jīng)營和流量分配秩序，進一步提升買家采購體驗，國際站將加大對違規(guī)商家的處罰力度，此次針對使用虛假價格引流，引導買家使用非阿里巴巴國際站溝通軟件進行溝通或者拒絕買家使用線上交易等擾亂秩序，嚴重違規(guī)行為，將加大處罰力度，對相關嚴重違規(guī)商家予以嚴肅處理，并將依據(jù)《商品信息濫發(fā)違規(guī)處罰規(guī)則》、《關于加強對商品信息濫發(fā)和引導站外溝通的管控公告》相關規(guī)定對平臺處罰的嚴重違規(guī)商家名單進行公示并處以警告處罰，請會員及時維護店內(nèi)商品信息的準確性，規(guī)范平臺發(fā)品和溝通行為。
虛假信息類型介紹
虛假價格
包括但不限于:
- 商品發(fā)布價格區(qū)間與同行業(yè)同類產(chǎn)品市場價格相比相差甚遠
- 與買家溝通過程中商品報價高于商品頁面展示的區(qū)間價格
- 商品發(fā)布價格低但運費顯著高于一般水平
- 實際收取的運費比發(fā)布的產(chǎn)品運費高
- 濫用SKU設置功能(如以非常規(guī)方式設置規(guī)格、數(shù)量、單位、郵費等信息，或通過SKU的設置變更關鍵產(chǎn)品要素)發(fā)布偏離正常價格的高價或低價的SKU
虛假MOQ
- 發(fā)布商品時隨意填寫MOQ，誤導買家詢價后告知無法承接訂單
- 溝通過程中，告知買家可按頁面MOO接單，但需要混批到一定量才出貨
虛假產(chǎn)品信息舉例
虛假SKU，SKU濫用類目錯發(fā)
虛假運費
虛假價格
虛假價格，明確的規(guī)格、屬性屬性值下，當買家詢盤時，商家報價遠遠高于展示的區(qū)間價。建議階梯價或是如實展示區(qū)間價
虛假MOQ:
異常高MOQ，價格作弊
虛報最小起訂量，買家詢盤時告知無法承接，起訂量調(diào)高
建議如實發(fā)布MOQ
以上僅為部分虛假產(chǎn)品信息類型舉例，發(fā)品務必嚴肅表達!
虛假產(chǎn)品信息違規(guī)處罰
賣家如存在上述違規(guī)行為或平臺有合理理由認為賣家存在該行為的，平臺將采取如下處理措施:
備注:
1、(*)待整改產(chǎn)品:指平臺給予整改機會的違規(guī)產(chǎn)品，將通過MA-產(chǎn)品管理-產(chǎn)品診斷優(yōu)化中心進行展示
2、存在虛假行為的產(chǎn)品信息，將無法參與搜索排序。如虛假價格及虛假最小起訂量違規(guī)的產(chǎn)品累積到一定量或存在重復違規(guī)行為，平臺將對產(chǎn)品進行刪除處理，并對店鋪內(nèi)全部產(chǎn)品或部分產(chǎn)品采取調(diào)整搜索排名、或屏蔽并扣分的措施
3、情節(jié)特別嚴重的，平臺保留凍結賬戶或關閉賬戶的權利。
詳見“產(chǎn)品信息濫發(fā)違規(guī)處罰規(guī)則”
主動引導買家線下行為介紹
一、主動引導第三方溝通軟件
商家在阿里巴巴國際站的溝通軟件或應用(包含但不限于阿里賣家溝通簽名、聊天記錄、詢盤郵件、RFO.站內(nèi)短信等)中出現(xiàn)引導買家使用非阿里巴巴國際站溝通軟件或應用進行溝通的行為。
1、商家主動引導通常指:商家主動詢問買家聯(lián)系方式或者主動給出自己聯(lián)系方式的行為
2、阿里巴巴溝通行為通常指:旺旺消息，詢盤溝通、站內(nèi)短信、RFO、聊天記錄等(包括溝通正文和簽名檔)
3、非平臺內(nèi)部溝通工具通常指:WhatsApp/Skype/Wechat/QQ等三方即時通信工具
二、拒絕使用線上交易
1、已開通信保服務的商家無理由拒絕買家使用信保服務的行為
2、已開通信保服務的商家有條件要求買家使用信保服務的行為
3、其他不合理拒絕買家使用信保服務的行為
主動引導買家線下行為舉例
1、商家無視買家溝通，直接要求在whatsapp溝通
買家 : Can order to bahrain?
商家 : Hello,please add mywechat/skype/whatsapp:+86-186-****_****for more details
2、商家自動回復設置聯(lián)系方式---[旺旺]
買家 : how much is the shipping fee?
商家 : [自動回復]lam currently not available now. Please contact my wechat/whatsapp *** *immedietly
3、商家簽名檔提供聯(lián)系方式---【詢盤回復/RFQ場景】
買家 : Iam interested in your products xxxx-xxxxx
商家 : Hi,Anna.Thank you for your inquiry.I am Bob,manager of ******* Regards, Bob Wong
Email : ******@qq.com
Wechat : +86-***_****_****
4、商家試圖通過線下傳送文件
買家 : Hi
商家 : Hello,friend,please add my whatsapp ******** to get more real photos and videos.Thank you
- 商家想要快速聯(lián)系買家
買家 : Iwant to buy one
商家 : Do you have whatsapp number? It is easy for us to contact you now
主動引導買家線下行為違規(guī)處罰
賣家如存在上述違規(guī)行為或平臺有合理理由認為賣家存在該行為的，平臺將采取如下處理措施 :
詳見“關于加強針對商家引導買家使用非阿里巴巴國際站溝通軟件進行溝通或拒絕買家使用線上交易的管控公告”
全體商家行動點
1、日常自查全店產(chǎn)品在價格、MOQ、SKU、運費等方面的嚴肅性，尤其是高曝光產(chǎn)品，若涉及上述違規(guī)即刻修改!
2、運營務必提醒外貿(mào)業(yè)務員，日常避免在阿里賣家溝通簽名、聊天記錄、詢盤郵件、RFQ、站內(nèi)短信、智能回復等引導買家使用非阿里巴巴國際站溝通軟件或
應用進行溝通
每位商家需嚴格遵守平臺規(guī)則，避免違規(guī)帶來店鋪限流甚至關閉賬戶的處罰
平臺策略提前透傳
1、發(fā)品側 : 發(fā)品時平臺主動判斷產(chǎn)品價格是否處在合理價格區(qū)間，超出價格合理區(qū)間的產(chǎn)品無法發(fā)布上線;同時對于部分產(chǎn)品類型，引導商家從不確定的區(qū)間價升級為確定性較高的階梯價進行發(fā)品;
2、主動治理 : 對異常MOQ、SKU濫用類目錯放等價格作弊的產(chǎn)品將進入MA-產(chǎn)品管理-商品雷達，影響商品流量與效果，14天不整改商品下架，7月初上線
3、買家投訴 : 平臺上線從溝通、訂單支付前、訂單支付后的買家全鏈路投訴產(chǎn)品體系，對于商家虛假價格、虛假MOQ、虛假SKU，主動引導買家線下等行為，買家投訴后一日核實，立即落地處罰規(guī)則，對重復目嚴重違規(guī)商家做扣分限流治理等處罰。
4、斬根 : 包括但不限于商品模型、商家星等級、搜索、推薦、流量、營銷活動維度，切斷所有渠道中虛假價格及拉線下行為帶來的紅利
相關問題解答
Q : 哪些情況下溝通交流不會被判定商家違規(guī)?
A : 以下兩種常見情況均不會被判定商家違規(guī):
1、非商家主動詢問買家聯(lián)系方式或主動給出自己的聯(lián)系方式，即不屬于主動引導，不會被判定違規(guī);
2、因業(yè)務需要在下單/物流過程等合理場景中詢問買家提供Email/傳直/電話也是允許的，不會被判定違規(guī)。
Q : 線上溝通時不能以任何形式要買家的站外聯(lián)系方式了?
A : 主動引導線下溝通的管控主要針對WhatsApp，Skvpe，WeChat等站外即時溝通軟件，業(yè)務需要的合理場景下讓買家提供Email/傳真/電話是允許的，不會被判定為商家違規(guī)
Q : 如何知道店鋪是否被平臺判定為違規(guī)?
A : 與業(yè)務相關的平臺最新規(guī)則運營及時同步給業(yè)務，同時建議運營每周至少關注一次消息盒子、MA-右上角卡片-累計違規(guī)記錄，收到違規(guī)提醒后及時優(yōu)化修改，避免重復違規(guī)(“累計違規(guī)記錄” 中包含很多內(nèi)容:如禁限售、知識產(chǎn)權、虛假信息等等，建議商家定期關注)
以上就是平臺加強虛假產(chǎn)品及信息的違規(guī)處理的全部內(nèi)容啦，如果覺得內(nèi)容不錯的話，請為我們點贊轉發(fā)吧！后續(xù)我們還會介紹更多的店鋪使用知識和技巧，關注我們，每天為您帶來更多運營干貨！
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