‘網(wǎng)店被封，該找誰申訴賠償’？近日，福建的鄭先生就遇到此類糟心的事情。
鄭先生從事網(wǎng)店經(jīng)營多年。如今已經(jīng)日均出貨五六百件，旺季時更是一天上千件出貨。今年6月，鄭先生的網(wǎng)店突然收到平臺勒令暫停營業(yè)整頓的通知。是平臺系統(tǒng)搞錯了？鄭先生有點懵，急忙電聯(lián)平臺客服并組織員工查找原因。結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來是兩天前的一批500多件的貨物一直沒有物流發(fā)貨信息，超過平臺給予的發(fā)貨時效。鄭先生趕緊聯(lián)系快遞公司?？爝f負(fù)責(zé)人告知鄭先生，這批貨物因為沒有錄入系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)沒有該批貨物的快遞單號信息，如今被擱置在當(dāng)?shù)氐目爝f處理中心倉庫里。
貨物已發(fā)，系統(tǒng)沒有快遞信息，這是怎么回事
鄭先生坐不住了，立馬趕到快遞公司。經(jīng)核查，由于快遞員的失誤，錄入系統(tǒng)的快遞產(chǎn)品單號跟鄭先生的產(chǎn)品單號不匹配。原來，快遞公司為了區(qū)分不同的快遞類別，有著對應(yīng)的不同的快遞單號。這需要快遞員自行切換類別錄入系統(tǒng)。由于快遞員的失誤，在錄完上一個客戶的快遞信息后，沒有切換類別就錄入鄭先生的物品快遞。導(dǎo)致系統(tǒng)里匹配不到快遞信息而滯留。
索賠，①：快遞員的工作失誤；②：物品滯留沒有及時告知處理
鄭先生很惱火，要求快遞公司給予合理的解釋。鄭先生認(rèn)為，快遞公司承接了自己網(wǎng)店的物品運輸，就應(yīng)該本著負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度。在快遞員工作失誤導(dǎo)致物品滯留時，快遞公司沒有及時地發(fā)現(xiàn)并處理，更沒有告知自己，延誤了2天，讓事態(tài)的發(fā)展越來越嚴(yán)重，導(dǎo)致自己遭受了無法挽回的損失。
快遞公司負(fù)責(zé)人承諾將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并會對電商平臺開具證明給予解釋。
鄭先生表示能讓網(wǎng)店重新盡早的開業(yè)是最好的解決辦法，畢竟網(wǎng)店能經(jīng)營到如今這個規(guī)模很不容易，并不是說賠償就能彌補的。同時鄭先生也強調(diào)要對自己的客服員工進行培訓(xùn)，及時地發(fā)現(xiàn)自己店鋪存在的問題。
如今事件還在進一步地協(xié)商處理當(dāng)中。
無獨有偶，不久前，鄭州的晉先生經(jīng)營的亞馬遜也遭遇了類似的問題，被平臺永久封閉了賬戶，損失有100多萬元。
快遞如今已是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)。近幾年來，隨著快遞的發(fā)展，有關(guān)快遞的糾紛也是層出不窮。如何做好快遞的服務(wù)質(zhì)量，完善快遞的相關(guān)法律責(zé)任，我想是接下來快遞行業(yè)的一個重要發(fā)展方向。
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