紅網時刻1月27日訊（記者 向婉）“一個月下來，經歷了商家推諉，一會說撤柜一會說直營，一會說打折低沒有保修……”日前，長沙一網友向紅網百姓呼聲欄目發(fā)起投訴，曝光長沙春天百貨自營店銷售的國際名牌包MICHAEL KORS不到7個月便出現大幅度開膠情況，退貨時一波三折，商場無法提供查驗真?zhèn)蔚钠睋W友對產品真?zhèn)萎a生質疑。對此，記者展開調查。
消費者：名牌包大幅度油邊開膠
MICHAEL KORS包手提帶處出現大幅度油邊開膠。網友供圖
投訴貼顯示，該網友于2021年4月在長沙春天百貨一樓名品店購買了兩個名牌包，一個COACH，一個MICHAEL KORS（簡稱：MK）。10月24日，網友發(fā)現MICHAEL KORS包在存放妥當的情況下，手提帶處仍出現大幅度油邊開膠。銷售票據上顯示，問題包價值上千元，屬于“非質量問題不退不換”的特殊商品，購買于長沙春天百貨。
“先是聯(lián)系商家導購微信，未回復，再是致電商家，告知已撤柜?！睅捉浿苷?，后網友攜包和票據到商場登記，后被告知包只保修三個月，之后需要自費。該網友表示不能理解，“之前購買過此兩個品牌的包包，品牌方都有一年免費保修，油邊開膠在此范圍?！?/p>
網友與百貨工作人員聊天截圖。網友供圖
期間，該網友還致電MICHAEL KORS官方售后400電話，得知品牌與友阿集團無供貨保修合作，隨后投訴到相關職能部門，開始艱難維權。該網友稱，春天百貨相關工作人員微信承認MICHAEL KORS柜臺是友阿自營柜，后稱屬于海外平行貿易，海外采購，但遲遲無法提供相應證明票據，并認為，作為一個當地知名百貨，售出的商品無證可查，不知真假，消費者權益根本得不到保證。
據了解，該網友維權一月有余，經歷了商家推諉，撤柜、自營說法不一，消費者權益兌現難，從“打折低沒有保修”到“保修三個月”，再到“愿意承擔一半維修費用”，直至最后“愿意維修”，幾度更改均因長沙春天百貨無法提供自證“真?zhèn)巍钡钠睋?/p>
回應：長沙春天百貨已退款
針對此事，記者致電MICHAEL KORS官方客服電話了解到，品牌在長沙的授權店僅三家，長沙春天百貨不在此列。并告知，品牌包保養(yǎng)可在線下任一精品門店處理，包包維修只能寄往上海維修中心處理，前提是正品。
“對方說找不到憑證，又是這么大的公司，考慮到所有情況，包包確實存在問題，就給我退貨退款了。”該網友透露，商場始終找不到問題包的票據，于12月中旬答應做退貨處理，目前已處理完畢。
對此，記者致電長沙春天百貨辦公室核實，相關工作人員回應稱，12月6日確實處理完一個MICHAEL KORS包的售后，相關職能部門給了相應回復。關于回復內容，以及產品采購渠道的解釋說明，該工作人員以“公司規(guī)定，員工不方便接受采訪”為由，拒絕回應。
紅網調查：百貨自營店無授權，不享受品牌售后服務
MICHAEL KORS官網顯示，長沙授權正價精品店僅長沙IFS店。網絡截圖
記者登錄MICHAEL KORS及COACH品牌官網查詢發(fā)現，MICHAEL KORS位于長沙市的線下店（其中含正價精品店、折扣店、機場和免稅店）僅三家，分別是長沙IFS精品店、長沙砂之船、長沙百聯(lián)。COACH在長沙擁有6家線下店，分別是長沙國金中心、長沙海信、長沙王府井百貨、長沙袁家?guī)X友誼商店、長沙砂之船奧特萊斯、長沙時代奧特萊斯。關于退貨問題，品牌官網均有明確說明。
那么，投訴貼中提到的“自營店”，為何會存在退貨難的問題呢？記者通過采訪相關行業(yè)人士了解到，自營店采購渠道、貨源錯綜復雜，合作形式也存在差異。
“貨源可能來自國外品牌門店、代理商、批發(fā)商，或是國內品牌公司的自采。例如，從國內品牌公司采購，賣場自己裝修成品牌店，但品牌僅提供產品，不提供服務及售后。”該行業(yè)人透露，相比從品牌專柜購買，非正規(guī)渠道購買的商品存在的售后問題不言而喻。一旦產品出現問題，品牌往往不提供鑒定，消費者無法享受品牌官方的售后服務，只能被動接受銷售平臺的處理方案。消費者想要維權，也只能自行舉證，再反饋到相關職能部門。意味著，無形中增添了購買成本。
同時建議，購買海外商品需謹慎，為確保產品品質及售后權益，可至官網查詢，選擇品牌直營店、授權店購買。
記者觀察，零售業(yè)是一個與消費者“高接觸”行業(yè)，當走向“流量”“留量”競技場，產品、體驗、場景、售后服務等綜合能力，已然成為衡量一個企業(yè)實力的重要指標。
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