魯網(wǎng)8月16日訊近日，有消費(fèi)者在社交媒體和消費(fèi)者投訴平臺(tái)中反映，戴爾靈越7591筆記本存在異常發(fā)熱、電池鼓包等現(xiàn)象。還有消費(fèi)者向魯網(wǎng)記者投訴稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)的戴爾G3在正常使用情況下發(fā)生轉(zhuǎn)軸斷裂導(dǎo)致電腦無(wú)法開(kāi)合使用。
8月1日，有用戶(hù)在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)，其公司購(gòu)買(mǎi)的3臺(tái)戴爾靈越7591筆記本均出現(xiàn)了異常發(fā)熱、電池鼓包等現(xiàn)象。隨后，該消費(fèi)者聯(lián)系戴爾官方售后客服進(jìn)行溝通，客服以電池過(guò)保為由，告知消費(fèi)者需自費(fèi)維修。因是公司統(tǒng)一采購(gòu)，該消費(fèi)者向售后人員說(shuō)明戴爾售后需將處理意見(jiàn)以郵件形式發(fā)送到公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，不料該要求卻遭到戴爾售后的拒絕，對(duì)方稱(chēng)只能電話(huà)口頭告知。
該消費(fèi)者認(rèn)為，采購(gòu)的三臺(tái)筆記本均出現(xiàn)了電池鼓包的問(wèn)題，并不是個(gè)別現(xiàn)象，明顯是該批次產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，出了問(wèn)題卻讓消費(fèi)者自己來(lái)承擔(dān)維修費(fèi)用，這樣的處理方式令人費(fèi)解。
此外，還有多位消費(fèi)者反映，其購(gòu)買(mǎi)的戴爾G3筆記本在正常使用的情況下發(fā)生轉(zhuǎn)軸斷裂導(dǎo)致電腦無(wú)法正常開(kāi)合使用。
該消費(fèi)者稱(chēng)，雖然產(chǎn)品的保修期已到，但仍在延保期內(nèi)，并且從未收到任何關(guān)于產(chǎn)品保修即將到期的消息提醒。消費(fèi)者認(rèn)為轉(zhuǎn)軸開(kāi)裂是戴爾G3系列的設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致，戴爾售后應(yīng)該主動(dòng)免費(fèi)維修，而不是讓消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單。
此前，戴爾多次因電池質(zhì)量缺陷發(fā)生爆燃事故，存在缺陷的產(chǎn)品為何能進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行售賣(mài)，戴爾在質(zhì)量安全監(jiān)管中是否存在疏漏？消費(fèi)者公司統(tǒng)一采購(gòu)的三臺(tái)戴爾靈越7591筆記本均存在異常發(fā)熱、電池鼓包等現(xiàn)象，是否為該批次靈越7591產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷問(wèn)題？大批次的戴爾G3筆記本在正常使用情況下發(fā)生轉(zhuǎn)軸斷裂導(dǎo)致電腦無(wú)法開(kāi)合使用，這是否與G3系列的技術(shù)設(shè)計(jì)、質(zhì)量缺陷等問(wèn)題有關(guān)？對(duì)于電池已過(guò)保修期的戴爾用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在使用過(guò)程中筆記本發(fā)生爆炸，因此而產(chǎn)生的不良后果戴爾是否應(yīng)負(fù)有相應(yīng)責(zé)任呢？
針對(duì)這些問(wèn)題，魯網(wǎng)記者第一時(shí)間聯(lián)系了戴爾相關(guān)部門(mén)，并以郵件形式發(fā)送了新聞采訪(fǎng)函，但截至發(fā)稿前，戴爾相關(guān)工作人員只說(shuō)需核實(shí)消費(fèi)者信息，對(duì)于消費(fèi)者投訴的相關(guān)問(wèn)題并未作出任何答復(fù)。（本網(wǎng)記者）
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