本周老白和一位青島來的客戶去了一趟阿里巴巴上訪中心，目的是要解決一起淘寶網(wǎng)信息層面排查的案件。
上訪期間發(fā)生了一些事情，老白覺得有必要和大家聊一下，也可以讓大家感受下目前上訪中心的緊張態(tài)勢。
首先說下這次上訪的案件情況：這個案件是一起排查售假類的案件，客戶因為賣小樣/Q版的美妝產(chǎn)品被平臺給排查了售假，我們做過電商的都知道，小樣的產(chǎn)品其實很難有進貨憑證，一般都是柜姐直接贈送，但是這位青島的顧客是一個很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐?，她一般情況沒有憑證就不會在線上賣貨，所以海外的進貨渠道鏈路都有，線上進行了2次申訴，均被認(rèn)為價格偏低駁回，其實實際憑證可以證明進貨的價格是低于銷售的價格（這個駁回原因和綜合維度異曲同工），最后沒有辦法，聯(lián)系到了老白想來杭州的阿里巴巴上訪中心去“面圣”。
“趣事”就發(fā)生在上訪階段，客戶剛進去了上訪中心登記沒一會兒，老白在外面就聽到外面另一邊有吵鬧的聲音，當(dāng)時很奇怪，就問了客戶什么情況，客戶說是有另一波來上訪的賣家因為資料不認(rèn)可，好像存在作假嫌疑，因此保安和賣家差點要打起來了：
這類的情況在我們長期上訪中屢見不鮮，但是附近就有警察巡邏且上訪中心也有駐點警察因為也鬧不出多大風(fēng)浪，但是當(dāng)時老白心中就想著：是什么原因讓上訪部門的小二認(rèn)為賣家的資料存在假造而不給他申訴通過？是他真的造假？如果真的造假還敢來上訪？還是說賣家也是被坑了，拿著一個假資料以為是一個真資料來上訪解決問題。
這里有一個知識點要和大家同步下：來杭州阿里上訪，并不意味著你的成功率會大很多，反而很多線上可能可以蒙混過關(guān)的案件，來線下上訪會給你查的“體無完膚”，來上訪只會更加的嚴(yán)苛和嚴(yán)格，不僅會有審核部門的正式小二來看，甚至?xí)鰟臃▌?wù)部門等相關(guān)小二來審核資料端的情況，因此沒有真實有效且證據(jù)鏈抗辯力度足夠的憑證，只是說想來撒潑打滾的，沒有必要花費這個時間、金錢和精力來上訪，得不償失。
進去后，老白就是在這里等待客戶的消息，因為在上訪前也有和客戶在星巴克聊了會兒詳細(xì)的上訪流程和資料情況，因此后續(xù)只需要把我們想要反饋給審核部門的情況通過接待小二去反饋即可。
但是實際的情況一波三折，資料端給接待小二看也看不出任何的問題，因此說要去反饋給審核部門，審核部門一口咬死憑證造假（真的是一朝被蛇咬，十年怕井繩），客戶瞬間傻眼，后來接待小二和我都給顧客建議，讓其去拍攝視頻來證明資料的真實有效性，客戶馬上聯(lián)系了海外的代購人，通過了一下午的時間不斷的去現(xiàn)場拍攝視頻來取證證明資料的合法有效性，最終在不斷的交流和給其證據(jù)下，給予撤銷售假的判定結(jié)果。
整體情況驚心動魄，不管是接待小二還是顧客還是我，都在不斷的出謀劃策，想盡辦法給證明資料端的真實有效性。
結(jié)合上訪后另一個和保安差點打起來的賣家的情況，我們可以總結(jié)出兩點：
1.策略和審核部門需要什么，是上訪案件的側(cè)重點，包括上訪者和接待小二面對面交流等情緒表達(dá)，目的都是為了有助于了解審核部門對于這個案件側(cè)重點在哪，只有給了他們想要的，他們才能給你想要的。
2.目前在申訴端資料造假的情況非常的頻繁，頻繁到因資料造假而質(zhì)疑賣家憑證真實性的情況蔓延到了杭州上訪部門的中心點（我的客戶和另一個和保安差點打起來的都是因為憑證的真實性遭到了質(zhì)疑），有句話說得好，如果有一點陽光下都出現(xiàn)了蟑螂，那說明了下水道里已經(jīng)滿的不能在滿了。
后續(xù)阿里會放任這類的情況繼續(xù)發(fā)生？
有消息傳聞，近期做九牧申訴的一批人已經(jīng)被相繼抓進去了，還有一批私刻海關(guān)公章的，也在查處中。
3.來杭州上訪沒有你想的這么容易和簡單，因為上訪成功的案件都是對處罰人KPI的扣分，因此會審核的格外嚴(yán)苛，如果你店鋪有問題，資料有問題，鏈路有問題，IP有問題均不建議來上訪（如果你不怕被“噴”的話）。
我是老白，每周都會進行電商知識產(chǎn)權(quán)和阿里平臺各類內(nèi)容的原創(chuàng)分享，喜歡我分享的都可以關(guān)注下我，也希望可以真正的幫到你們。
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