什么是導(dǎo)購(gòu)？從字面意思來(lái)看，導(dǎo)購(gòu)就是引導(dǎo)購(gòu)買商品。
引導(dǎo)誰(shuí)購(gòu)買商品？當(dāng)然是顧客。
誰(shuí)引導(dǎo)顧客購(gòu)買商品？從事導(dǎo)購(gòu)行業(yè)的勞動(dòng)者-導(dǎo)購(gòu)員。
但是，如果你見(jiàn)過(guò)商場(chǎng)貼出來(lái)的招聘廣告，就會(huì)發(fā)現(xiàn)商家對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的要求不只是會(huì)賣東西。
一、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)掌握的五種能力
優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員必定具備比較完善的綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)。如果仔細(xì)觀察其日常言行、我們不難發(fā)現(xiàn)他們?cè)诤艽蟪潭壬鲜强课宸N能力來(lái)高效工作的。
1．觀察力
察言觀色是導(dǎo)購(gòu)員的基本功。當(dāng)一位顧客進(jìn)門后，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員能從各種細(xì)節(jié)迅速判斷出該人的性格類型和興趣點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，他們能靈活調(diào)整服務(wù)策略，拉近與顧客之間的距離，推動(dòng)銷售的進(jìn)展。
2．表達(dá)力
表達(dá)力除了需要出色的口才之外，還要在肢體語(yǔ)言、表情等非語(yǔ)言溝通方面做到最好。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式從顧客那里獲取信息，然后再以專業(yè)而富有誠(chéng)意的說(shuō)辭解答他們的疑惑。把話說(shuō)到顧客心里去，讓他們愉快地做出購(gòu)買決定。
3．記憶力
沒(méi)人喜歡稀里糊涂的導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員業(yè)務(wù)不熟的一個(gè)重要表現(xiàn)就是丟三落四、顛三倒四，不能準(zhǔn)確記憶銷售信息。這無(wú)疑會(huì)大大降低導(dǎo)購(gòu)的效率，給顧客留下糟糕的印象。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員總是能通過(guò)準(zhǔn)確的記憶來(lái)贏得顧客的青睞。
4．自控力
導(dǎo)購(gòu)員要努力控制自己的情緒。在保持服務(wù)熱情的同時(shí)，還要能冷靜處置某些顧客的無(wú)理取鬧。盡管自尊心會(huì)受到傷害，但優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員總是能以良好的自控力來(lái)面對(duì)各種刁難，妥善地解決糾紛。
5．應(yīng)變力
顧客的年齡、性別、性格和需求各不相同，需要對(duì)應(yīng)的服務(wù)方式才能打開(kāi)其心扉。導(dǎo)購(gòu)員每天接待形形色色的顧客，銷售情境無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化。這份工作容不得絲毫死板僵化，所以導(dǎo)購(gòu)員必須學(xué)會(huì)在遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德的基礎(chǔ)上靈活應(yīng)變一切突發(fā)狀況。
由此可見(jiàn)，我們可以從五種能力這幾個(gè)方面來(lái)考查導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)。哪個(gè)方面存在不足，就強(qiáng)化訓(xùn)練哪個(gè)方面。導(dǎo)購(gòu)員只有在知識(shí)儲(chǔ)備、導(dǎo)購(gòu)技能、工作能力三方面都加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能讓個(gè)人的綜合素質(zhì)獲得全面提升。到那時(shí)，你將獲得更多的成就。
二、樹(shù)立五種職業(yè)心態(tài)
壓力是客觀存在的，并不會(huì)永遠(yuǎn)消失。就算你排解了舊的壓力，還會(huì)有新的壓力產(chǎn)生。但我們不用為此感到悲觀。在積極的職業(yè)心態(tài)的指引下，導(dǎo)購(gòu)員可以隨時(shí)隨地化壓力為動(dòng)力，保持良好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)。以下是所有導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的五種職業(yè)心態(tài)：
1．自信不自傲
自信的人才能冷靜沉著地應(yīng)對(duì)各種麻煩，以熱情飽滿的狀態(tài)完成工作。但相信自己的力量不等于迷信自己的力量。導(dǎo)購(gòu)員要自信而不能自傲。自傲之人自以為高人一等，不懂得欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，也失去了平等待人的同理心。這樣的導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法給顧客帶來(lái)真誠(chéng)的服務(wù)。
2．力爭(zhēng)上游
這里的力爭(zhēng)上游不僅僅是取得更高的銷售業(yè)績(jī)，還包括促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展。導(dǎo)購(gòu)員不該以得過(guò)且過(guò)的態(tài)度混日子，要爭(zhēng)當(dāng)賣場(chǎng)的標(biāo)兵，甚至是行業(yè)的精英。
3．虛心好學(xué)
如今的市場(chǎng)正變得越來(lái)越復(fù)雜，傳統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)手段難以滿足需求。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷手段（特別是運(yùn)用新媒體平臺(tái)做營(yíng)銷的技巧），積極開(kāi)拓自己的思路，研究新的導(dǎo)購(gòu)技巧，更好地宣傳推廣產(chǎn)品品牌。
4．寬厚包容
導(dǎo)購(gòu)員每天說(shuō)著同樣的職業(yè)用語(yǔ)，重復(fù)著枯燥的賣場(chǎng)維護(hù)工作，內(nèi)心或多或少會(huì)感到有些疲憊。而且我們接待的部分顧客可能有讓人不快的舉動(dòng)，會(huì)讓導(dǎo)購(gòu)員在服務(wù)過(guò)程中遭遇各種刁難和麻煩。這就需要導(dǎo)購(gòu)員以寬厚包容 的心態(tài)來(lái)調(diào)整自己的情緒，不讓自己陷入情緒垃圾中不可自拔。
5．深度思考
導(dǎo)購(gòu)員的目光不能局限于貨柜和收銀臺(tái)，應(yīng)該放得更遠(yuǎn)一些，學(xué)會(huì)從更高的層面去考慮營(yíng)銷問(wèn)題。深度思考能鍛煉你的全局視野和組織管理能力。無(wú)論導(dǎo)購(gòu)員日后是做公司管理者還是自己開(kāi)店，都能用上深度思考積累出來(lái)的見(jiàn)識(shí)。
想要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，必須樹(shù)立良好的職業(yè)心態(tài)，戰(zhàn)勝各種壓力。我們改變不了每天要面對(duì)壓力的現(xiàn)實(shí)，卻可以把自己鍛煉得無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)，面對(duì)壓力越戰(zhàn)越勇。當(dāng)你完成每一單交易后驀然回首，會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在不知不覺(jué)中跨過(guò)了原以為不可逾越的坎。好心態(tài)會(huì)引導(dǎo)你走向勝利，勝利又會(huì)強(qiáng)化你的好心態(tài)。這樣的良性循環(huán)多多益善。
有快樂(lè)的導(dǎo)購(gòu)才有快樂(lè)的顧客。壓力是主觀感受，要想成為頂尖的導(dǎo)購(gòu)，只有對(duì)造成壓力的客觀原因進(jìn)行分析，并及時(shí)地緩解壓力，消除生活和銷售工作中的障礙，才能使自己和顧客都快樂(lè)。
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