近兩年,短視頻平臺出現(xiàn)了一批“帶(代)你去工廠買家具”的博主,其中以家具之都佛山最為突出。有很多家具買手博主通過“**萬搞定大牌同款家具”,“大牌同款家具做出來了,僅需xx”等有誘惑力的方式,吸引了不少消費(fèi)者關(guān)注。然而近來記者也收到不少消費(fèi)者反饋,跟買手買家具實(shí)際并沒有宣傳中那么實(shí)惠,尤其在面臨售后如退換貨等問題時,家具買手也總是顧左右而言他,或者干脆一味的推卸,帶來令人一言難盡的購物體驗(yàn)。面對這一新型銷售渠道所帶來的效應(yīng)和潛在影響,近日記者也走訪了家具行業(yè)內(nèi)一些資深相關(guān)人士,了解他們的態(tài)度和看法。
工廠:新銷售渠道,但需直面售前和售后環(huán)節(jié)
在疫情影響全球經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境下,無論是主營國內(nèi)市場還是海外市場,很多家具工廠銷量都出現(xiàn)大幅下滑,有的甚至已經(jīng)面臨嚴(yán)重資金困境。
“以往工廠主要靠直營店或經(jīng)銷商銷售,現(xiàn)在無論國內(nèi)外客戶出行都受阻,線下的銷售渠道不如以往了,因此工廠積壓了比較多貨”。佛山一家具廠負(fù)責(zé)人梁總認(rèn)為,在當(dāng)前困境下,家具買手博主能夠?qū)⒖蛻魪木€上轉(zhuǎn)化,一襲程度上是為工廠拓寬銷量。與經(jīng)銷商相比,家具買手是更像是專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì),同樣是通過賺取差價獲利,但在服務(wù)環(huán)節(jié)就沒有那么全面。面對顧客,經(jīng)銷商有物流、安裝及后期回訪等一系列跟進(jìn)服務(wù)和人員配備。家具買手則更多是促成交的一錘子買賣,在處理售后退貨等一些問題時的確應(yīng)對不佳,有時甚至需廠家投入精力去處理和跟進(jìn)售后,對工廠來說,有收獲同時也需要更多付出。
經(jīng)銷商:客源被截流,壓縮生存空間
一直以來,經(jīng)銷商都是家具產(chǎn)銷鏈上的重要一環(huán),家具買手的出現(xiàn)給傳統(tǒng)線下銷售渠道帶來的沖擊最為明顯。對消費(fèi)者來說在不同渠道買家具結(jié)果都一樣,但在實(shí)際購買流程和服務(wù)細(xì)節(jié)的體驗(yàn)上卻有很多本質(zhì)性不同。以往人們買家具都是先去實(shí)體店隨便看隨便試,全面了解款式、材質(zhì)、價格,體驗(yàn)過舒適度和適用性,多方比價后再最終決定是否購買。而想要和家具買手買產(chǎn)品,需先繳納服務(wù)費(fèi),買手再根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算進(jìn)行推薦,消費(fèi)者看圖選款。有條件的可以跟著買手去廠家看貨,但大多數(shù)都是通過網(wǎng)絡(luò)直接下單,如果不下單的話,服務(wù)費(fèi)也不做退還。
面對這種短、平、快的購物體驗(yàn),有近10年家具經(jīng)銷資歷的任女士表示,家具是服務(wù)周期較長的耐用消費(fèi)品,購買后還有相關(guān)的后續(xù)服務(wù),消費(fèi)者除了關(guān)心價格和產(chǎn)品質(zhì)量外,也需要留意服務(wù)品質(zhì)。比如在使用過程中出現(xiàn)損壞、破損需要維修,更換原部件或原材料,買手與消費(fèi)者在非面對面的情況下,如何保證服務(wù)品質(zhì),如何處理到位?這一問題消費(fèi)者還需仔細(xì)深入考究。又或者有的家居產(chǎn)品有一些增值服務(wù)內(nèi)容,比如床墊定期除螨,真皮沙發(fā)和床具的定期養(yǎng)護(hù),這類更為貼心細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn),家具買手顯然無法帶給消費(fèi)者。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師:家具買手鼓吹仿版,對原創(chuàng)帶來極大傷害
王先生在某家具企業(yè)擔(dān)任設(shè)計(jì)總監(jiān)一職,作為有20余年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的家具人,在看過網(wǎng)上家具買手的一些視頻后,他對家具買手這種大肆宣揚(yáng)銷售大牌同款的做法表示不滿,這對家具原創(chuàng)者可以說是一種直接的傷害,是一種侵權(quán)行為。
原創(chuàng)家具往往歷經(jīng)市場調(diào)研、設(shè)計(jì)、打樣、評審、包裝、推廣等一系列程序。仿制同款家具只需要一張照片,或者一款原版家具,就可以完成從開模到生產(chǎn)銷售的全過程。家具買手廣泛地推廣平價買大牌同款家具,很容易對消費(fèi)者形成一種誤導(dǎo)——大牌不值得花大價錢,抄襲也是合理的。
無論是國內(nèi)還是國外品牌,家具產(chǎn)品很重要的部分是它背后的理念、用材、工藝和服務(wù)。米蘭國際家具展一些品牌展區(qū)曾不允許中國人帶相機(jī)進(jìn)入,原因就是因?yàn)槌u。目前整個社會和行業(yè)都在提倡知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),家具買手對消費(fèi)者反向引導(dǎo),該行為無論是對家具原創(chuàng)者還是整個產(chǎn)業(yè)來說,都是一種很大的負(fù)面影響。
也有法律人士坦言,對于原創(chuàng)家具品牌來講,追責(zé)抄襲者可能存在一定難度,但也并不是無法可依。家具買手推廣、販賣大牌同款家具的做法,本身就是助長抄襲的行為,一定程度上也要承擔(dān)法律風(fēng)險。
新型銷售渠道的出現(xiàn),對家具行業(yè)總體來說是利弊共存。家具買手在為消費(fèi)者和廠家提供更便捷購銷方式時,應(yīng)更注意自身規(guī)范,全方位考量消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。對消費(fèi)者而言,家具的使用關(guān)乎日常每一天??钍街皇菦Q定了裝飾效果,品質(zhì)卻決定最終使用年限和使用體驗(yàn),一旦發(fā)生售后問題,服務(wù)就決定了消費(fèi)者切身利益是否能有保障。因此建議消費(fèi)者若通過家具買手購買家具,應(yīng)綜合考量以上因素,不要一味貪圖款式和價格便宜而換來不佳體驗(yàn)。
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