電子商務平臺是一個為企業(yè)或個人提供網上交易洽談的平臺。企業(yè)電子商務平臺是建立在互聯網上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環(huán)境，是協調、整合信息流、貨物流、資金流有序、關聯、高效流動的重要場所。
某科技企業(yè)是國內最早成立金屬材料全產業(yè)鏈的電商平臺，圍繞服務，將金屬材料貿易行業(yè)價值鏈上的所有參與者連接起來。該電商平臺合作客戶達上百家，注冊用戶超10萬家，現今已成為國內產業(yè)互聯網的領軍企業(yè)，同時也是全國銷售規(guī)模居于前列的金屬材料零售企業(yè)。
沒有該電商平臺之前，傳統(tǒng)的金屬材料供應鏈最多可達八九層，分別是金屬材料生產商、批發(fā)商、中間商、服務商、終端用材企業(yè)等。買家購買金屬材料需要和多家供應商詢價、比價、議價，之后還要經歷鎖貨、付款、結算、補退、發(fā)票等環(huán)節(jié)。采購完后，大部分買家在找車輛運輸及加工廠時，又得經歷一遍以上環(huán)節(jié)。看似一筆簡單的交易，卻因中間需要歷經多個商業(yè)環(huán)節(jié)而導致效率低下和成本增加。
該電商平臺成立后，打破了原有代理商體系，減少了中轉交易的次數。買家可以把訂單交給平臺處理，節(jié)省人力和時間，而生產商則可以通過該電商平臺得到大量的訂單，大大減少銷售成本，提高銷售效率。
高效率的服務和優(yōu)質的客戶體驗，為該電商平臺帶來了大量的客戶和訂單。但在業(yè)務繁榮的同時，交易過程中產生的大量的產品查詢、在線咨詢、售后處理等服務，也使該電商平臺客服部門面臨著極大的壓力與挑戰(zhàn)。
近期，該電商平臺與小i機器人合作，希望通過小i機器人的智能化服務能力，幫助其完成智能客服機器人建設、知識建設、APP移動知識門戶建設，為APP、微信、網站等多個渠道的用戶提供智能咨詢服務，以解決買家、賣家關于金屬材料產業(yè)的咨詢和查詢難題。
智能客服機器人建設
通過多種問法識別、上下文自動推理、智能反問引導、有序問法識別、關鍵問題推薦、模糊問題引導等功能，使客服機器人在領域范圍內實現語義理解和準確回答，此外還能通過支持微信、PC、APP等渠道接入擴展能力。用戶只需在首頁一鍵召喚，便可享受客服機器人提供的24小時全方位不間斷解答各類金屬材料產業(yè)相關問題的服務。
知識建設
知識建設類似于對所有AI能力的訓練學習的過程，其過程就是針對于不同的知識結構進行相應的建設，將企業(yè)知識沉淀成可供實際使用的問答知識、文章知識和文檔知識。小i機器人項目團隊完成了大約2000個FAQ、500篇文檔知識建設。
APP移動知識門戶建設
APP移動知識門戶是移動互聯網時代前端應用功能的入口。小i機器人項目團隊基于該電商平臺的需求順利完成APP移動知識門戶的個性化及多維度的知識展現，方便用戶便捷地獲取知識、反饋知識。
為期兩個月的項目周期結束后，小i機器人項目團隊成功完成智能客服機器人建設、知識建設及APP移動知識門戶建設，使客服機器人產業(yè)問答覆蓋率達90%以上，極大地提升了金屬材料產業(yè)數據、知識的獲取效率，提高了該電商平臺的服務品質，增強了用戶粘性，解決了用戶關于金屬材料產業(yè)的咨詢和查詢難題。
小i機器人作為中國人工智能龍頭企業(yè)，在發(fā)展過程中，一直秉承“以客戶為中心”的核心價值觀，注重幫助客戶成功，成就客戶輝煌。未來，小i機器人將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心價值觀，與各行業(yè)的企業(yè)客戶一起共同成長，攜手共助企業(yè)數智化轉型，共創(chuàng)人工智能美好未來。
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