2022年雙11，天貓國(guó)際又有新動(dòng)作，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，10月26日，天貓國(guó)際海外直購(gòu)業(yè)務(wù)正式升級(jí)，發(fā)布全新品牌“全球探物”?？缇诚M(fèi)的確滿足人民群眾對(duì)美好生活的物質(zhì)需要，足不出戶的可以采購(gòu)到全球各地商品。但消費(fèi)者若對(duì)天貓國(guó)際電商平臺(tái)郵寄的商品不滿意或者侵犯其合法權(quán)益時(shí)，想通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，卻發(fā)現(xiàn)比登天還難。
在依法治國(guó)的大背景下，廣大人民群眾法律意識(shí)普遍提高。網(wǎng)購(gòu)到不滿意的商品后，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》無(wú)條件退貨規(guī)定的，消費(fèi)者享受無(wú)條件退貨，購(gòu)買到不合法商品侵害合法權(quán)益時(shí)，可以通過訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益。然而，在天貓國(guó)際電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)不合法商品后，想要維權(quán)根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)檢索“天貓國(guó)際維權(quán)”，網(wǎng)友各種吐槽，包括；問題反映至天貓國(guó)際客服永遠(yuǎn)沒有下文、虛假宣傳、虛假發(fā)貨、以告知為由拒絕退貨等各種理由欺騙消費(fèi)者。最終大多數(shù)消費(fèi)者吐槽后選擇不了了之。
若有消費(fèi)者選擇通過訴訟途徑維權(quán)，等待消費(fèi)者的便是另一套說(shuō)辭。湖南省消費(fèi)者彭某在“天貓國(guó)際母嬰直營(yíng)”店鋪內(nèi)購(gòu)買佰澳朗德嬰兒牛乳鈣軟膠囊，深海鱈魚肝油膠囊DHA，專用DHA藻油滴劑膠囊兒童保健品三款食品，共計(jì)花費(fèi)2782元，收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)三款食品均沒有中文標(biāo)簽，與天貓國(guó)際客服交涉無(wú)果后，向湖南省漢壽縣人民法院提起訴訟，漢壽縣人民法院做出（2022）湘0722民初1475號(hào)民事判決書，判決書顯示，彭某提起的被告為天貓國(guó)際母嬰直營(yíng)店證照公示顯示的浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司，浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司辯稱，其不是店鋪銷售主體，資質(zhì)證照顯示，一般貿(mào)易進(jìn)口現(xiàn)貨商品的銷售主體為浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司，商品發(fā)布在COM域名，跨境零售進(jìn)口商品的銷售主體為ALIBABA.COMSINGAPOREE-COMMERCEPRIVATELIMITED，商品發(fā)布在HK域名，法院認(rèn)定浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司不是交易相對(duì)方，認(rèn)定ALIBABA.COMSINGAPOREE-COMMERCEPRIVATELIMITED是交易相對(duì)方，公司所在地為海外，駁回彭某的訴訟請(qǐng)求。
依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)的法律法規(guī)，食品經(jīng)營(yíng)者需要取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，才可以經(jīng)營(yíng)食品，在店鋪的“資質(zhì)證照”公示欄顯示，第一個(gè)是英文版的證照，依次為浙江天貓供應(yīng)鏈管理公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證，沒有任何文字提示國(guó)內(nèi)商品現(xiàn)貨發(fā)布在COM域名，跨境商品發(fā)布在HK域名。而天貓國(guó)際電商平臺(tái)天貓用戶購(gòu)物須知顯示，天貓國(guó)際電商平臺(tái)為在中華人民共和國(guó)香港地區(qū)設(shè)立并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，與天貓網(wǎng)站COM域名完全獨(dú)立的網(wǎng)站，消費(fèi)者使用淘寶賬戶和密碼登錄天貓國(guó)際。正是因?yàn)樘詫氋~戶可以同時(shí)登陸天貓國(guó)際電商平臺(tái)，普通消費(fèi)者登陸淘寶天貓電商平臺(tái)同時(shí)也進(jìn)入天貓國(guó)際電商平臺(tái)，無(wú)法分辨是天貓電商平臺(tái)還是天貓國(guó)際電商平臺(tái)，而天貓國(guó)際電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物告知，其實(shí)是在利用消費(fèi)者疏忽大意心理。當(dāng)消費(fèi)者需要維權(quán)時(shí)天貓國(guó)際電商平臺(tái)又設(shè)置種種障礙，以“資質(zhì)證照”顯示銷售主體為海外公司，已經(jīng)盡到告知義務(wù)為由推脫責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)目的根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
“民以食為天，食以安為先”食品安全關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系民族未來(lái)。食品標(biāo)簽信息是食品的基本信息，關(guān)乎到消費(fèi)者的知情權(quán)，《食品安全法》及相關(guān)法律行政法規(guī)規(guī)定食品標(biāo)簽信息屬于法律強(qiáng)制性規(guī)定。2021年1月1日實(shí)施的《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》中特別強(qiáng)調(diào)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者相較于消費(fèi)者，在信息占有具有一定優(yōu)勢(shì)，交易相對(duì)方是誰(shuí)？電商平臺(tái)對(duì)于經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。天貓國(guó)際電商平臺(tái)網(wǎng)售大量無(wú)中文標(biāo)簽的境外食品已經(jīng)違法法律強(qiáng)制性規(guī)定，“資質(zhì)證照”公示銷售主體信息更是模棱兩可，有違誠(chéng)實(shí)信用原則。食品安全關(guān)系消費(fèi)者生命健康，法律給予特別的保護(hù)。然而，關(guān)乎消費(fèi)者的法律法規(guī)在天貓國(guó)際電商平臺(tái)近乎于空轉(zhuǎn)。
涉外訴訟需要耗費(fèi)大量時(shí)間成本和財(cái)力成本且程序繁瑣，普通消費(fèi)根本無(wú)法承受，消費(fèi)者在天貓國(guó)際電商平臺(tái)花費(fèi)少則幾十多則幾千購(gòu)買商品，遇到侵權(quán)，消費(fèi)者需要花費(fèi)幾倍甚至幾十倍的精力和財(cái)力去完成訴訟，面對(duì)種種困難大多消費(fèi)者選擇不了了之。如果選擇以資質(zhì)證照公示的浙江天貓供應(yīng)鏈管理公司為被告提起訴訟，面對(duì)已經(jīng)設(shè)置好的消費(fèi)陷阱，往往會(huì)因證據(jù)不足導(dǎo)致敗訴，此時(shí)消費(fèi)者也只能忍氣吞聲。
為何天貓國(guó)際電商平臺(tái)如此不講誠(chéng)信？大肆欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，其法寶無(wú)非是以銷售主體為海外公司推脫責(zé)任，消費(fèi)者即便想維權(quán)，因涉及涉外訴訟，心有余而力不足，只能無(wú)奈放棄。作為全國(guó)電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊，應(yīng)當(dāng)做到遵紀(jì)守法，講誠(chéng)實(shí)守信用，盡到一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。而不是處心積慮的鉆法律空子，使消費(fèi)者怨聲載道，傷人必定傷己。
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