前面耽誤了幾天，是在應(yīng)對(duì)某寶網(wǎng)購(gòu)三無(wú)產(chǎn)品的案件，具體說(shuō)是應(yīng)對(duì)這個(gè)案件的二審開(kāi)庭，終于暫時(shí)處理完這一個(gè)段落。我不是法律專(zhuān)業(yè)人士，絕大部分消費(fèi)者都不是，有朋友留言非常想知道這個(gè)事件后面的進(jìn)展情況，正好我也想再聊一下，有些體會(huì)能幫助到更多人。
什么體會(huì)呢？總的來(lái)說(shuō)，一些明擺著的事在這里是需要證明的，需要用資料證明，這個(gè)讓人很上火，比如某寶認(rèn)為，無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)損失進(jìn)行認(rèn)定和處理。這個(gè)就非常要命，比如你本來(lái)是時(shí)間成本要有、精力成本要有、誤工成本要有、電費(fèi)要有、電話費(fèi)要有、著急上火要有、朋友協(xié)助也是成本、健康損害也是成本……很多很多，但最好要找出證據(jù)。如果證據(jù)方便搜集，你可能需要兩天，證據(jù)不方便搜集，你可能需要十幾天。所以這件事告訴我們，法律解決不到微觀的地方。證據(jù)在我們自己手里還好，如果不在手里，或者從電腦里刪除了，我們的負(fù)擔(dān)可能是災(zāi)難性的，至少得用恢復(fù)數(shù)據(jù)軟件來(lái)恢復(fù)，軟件要付費(fèi)使用，還不見(jiàn)得能恢復(fù)，如果恢復(fù)不出來(lái)，還要找專(zhuān)業(yè)的人恢復(fù)，花費(fèi)更高。
這些復(fù)雜情況我們先不多說(shuō)，聊一個(gè)非常重大的困難，就是消費(fèi)者是個(gè)人，在某寶購(gòu)物前必須要先同意《某寶規(guī)定的時(shí)限的實(shí)施細(xì)則》等協(xié)議文件，但這個(gè)文件某寶是有權(quán)隨時(shí)變更的，變更之后在一些公開(kāi)的消息渠道發(fā)布了，就等于消費(fèi)者同意了，看沒(méi)看到都等于，簽不簽字都等于，感興趣的朋友可以看一看您簽的各種協(xié)議啊，這個(gè)撲面而來(lái)的大量協(xié)議條款，讓很多人有面朝大海，暈船頭昏的感覺(jué)。
我們?cè)倏础赌硨氁?guī)定的時(shí)限的實(shí)施細(xì)則》里面說(shuō)到了維權(quán)的有效時(shí)間：對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張，其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。
杭州市互聯(lián)網(wǎng)法院的一審我是敗訴了，我們看看我的購(gòu)物時(shí)間，2019年9月8日和9月19日，一共兩次，一次買(mǎi)給了朋友，都是系統(tǒng)推薦了這個(gè)三無(wú)牛肉干，我當(dāng)時(shí)辦公室的工作狀態(tài)非常忙碌，眼睛掃一下，看看銷(xiāo)量不少，再掃一下圖上的牛肉干挺好看，就下單了，兩次都是這種狀態(tài)下單，買(mǎi)回來(lái)就放一邊，想吃的時(shí)候才會(huì)去認(rèn)真看看，但朋友收到貨之后就發(fā)現(xiàn)重量嚴(yán)重不對(duì)，我這才查詢(xún)了一下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)生產(chǎn)廠家都是假的，根本沒(méi)有這個(gè)廠家。那這個(gè)情況在《某寶規(guī)定的時(shí)限的實(shí)施細(xì)則》里應(yīng)當(dāng)按多少天的維權(quán)時(shí)間算呢？90天，因?yàn)樯婕暗搅思倜吧唐贰?/p>
我的維權(quán)時(shí)間根本沒(méi)耽誤，我們先說(shuō)一下這90天里都發(fā)生了什么，我買(mǎi)給朋友那一份收到后，朋友在兩三天之內(nèi)就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后我就開(kāi)始向賣(mài)家追究了，賣(mài)家不賠付還要我給他們五星好評(píng)，我就立即把三無(wú)牛肉干的圖片和三無(wú)情況的說(shuō)明截圖傳給某寶，要求某寶依法處理。但某寶怎么做的呢？處理了嗎？沒(méi)處理，并且沒(méi)告知三無(wú)銷(xiāo)售商的工商信息，就是我向某寶要這個(gè)信息，但人家說(shuō)沒(méi)權(quán)限看，就是不提供，這導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法起訴三無(wú)銷(xiāo)售商，只能起訴某寶。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，三無(wú)銷(xiāo)售商的牛肉干從某寶平臺(tái)消失，銷(xiāo)售商也查不到了，溜了，這更造成買(mǎi)家沒(méi)辦法追究銷(xiāo)售商了。這時(shí)候怎么辦呢？打電話給12315處理，12315處理是要耗上很長(zhǎng)時(shí)間的，在杭州這個(gè)大城市就是這樣，接下來(lái)，12315告訴我，經(jīng)過(guò)核查，某寶不同意依法賠付，我表示要繼續(xù)追究，12315把案件轉(zhuǎn)到杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，這是什么地方？某寶的當(dāng)?shù)厣霞?jí)主管部門(mén)，大家看看這個(gè)短信啊，這個(gè)部門(mén)接手處理的時(shí)間是2019年10月21日，距離購(gòu)物的時(shí)間9月8日、9月19日很近，剛過(guò)去一個(gè)月多一點(diǎn)，根本不到90天。
接下去，我一邊跟進(jìn)行政部門(mén)的處理進(jìn)度，一邊繼續(xù)要求某寶承擔(dān)自己的法律責(zé)任，依法處理。在某寶的處理環(huán)節(jié)里，還得按某寶的要求，填寫(xiě)他們的處理申請(qǐng)表格，好在我當(dāng)時(shí)也填了，但前期沒(méi)找到填寫(xiě)表格的截圖，某寶就把消費(fèi)者沒(méi)有申請(qǐng)?zhí)幚懋?dāng)成把柄，后來(lái)我終于找到了填寫(xiě)完申請(qǐng)表提交的記錄，說(shuō)實(shí)話折騰這一下子我心里對(duì)某寶的狡辯能力真是吃驚??！
但某寶這個(gè)理由本身就不對(duì)勁啊，消費(fèi)者是給你送錢(qián)的人，是養(yǎng)活了你的人，你反而在椅子上擺起架子來(lái)了，當(dāng)起大爺來(lái)了，三無(wú)產(chǎn)品這么嚴(yán)重的事不趕緊處理，還弄個(gè)申請(qǐng)表，讓別人申請(qǐng)你來(lái)處理，好大的官威、好大的架子啊！
某寶平臺(tái)沒(méi)能依法處理，但在我跟他們的對(duì)話里，某寶卻許多次一廂情愿地錯(cuò)誤地宣稱(chēng)訂單產(chǎn)超過(guò)維權(quán)時(shí)限了。什么叫超過(guò)時(shí)限了？你某寶不解決就會(huì)拖得更久，更超過(guò)時(shí)限，這需要有誰(shuí)提醒你嗎？消費(fèi)者兩年多以來(lái)都在持續(xù)追究你的法律責(zé)任，這也需要全部記錄下來(lái)給你看嗎？中國(guó)的法律讓你用得真叫爐火純青??！
這就是在90天的時(shí)間內(nèi)，某寶所采取的行為，這些行為合不合法？正不正義？算不算有芝麻信用？或者扔掉你那個(gè)芝麻，算不算有正常的信用？大家都能看得清清楚楚。
今天，回頭看看過(guò)去這兩年多，12315追究了，不管用，市場(chǎng)監(jiān)管局追究了，沒(méi)有結(jié)果，某寶的本事就是大??！二審開(kāi)庭剛剛過(guò)去了，這個(gè)二審是要針對(duì)一審判決書(shū)上的錯(cuò)誤判決來(lái)講的，那一審的判決是怎么說(shuō)的呢？
我們看看啊，一審判決說(shuō)到“消費(fèi)者未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)起維權(quán)”。事實(shí)上是這么回事嗎？我買(mǎi)到三無(wú)牛肉干幾天后就發(fā)起了，12315的處理都應(yīng)當(dāng)有記錄，尤其是12315處理之后在余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的處理，我保存有短信截圖，這在一審的時(shí)候提供了，但一審對(duì)這個(gè)事實(shí)視而不見(jiàn)，可怕！
再看，“未提交證據(jù)證明首次溝通時(shí)間”。在某寶的專(zhuān)屬溝通軟件阿里旺旺上有明確的溝通信息，我保存了一部分頁(yè)面截圖，但這個(gè)截圖上不明確顯示時(shí)間，很多頁(yè)面截圖的時(shí)候截不到時(shí)間，為什么阿里旺旺會(huì)這么做呢？我現(xiàn)在明白了，大家應(yīng)該也明白了，可怕！更可怕的是，在我發(fā)起維權(quán)之后，阿里旺旺上的信息已經(jīng)不見(jiàn)了，被清空了，那么，這有什么效果呢？就是消費(fèi)者無(wú)法舉證了，僅僅這一點(diǎn)，就能讓官司非常難打，因?yàn)樗械淖C據(jù)幾乎都在阿里旺旺上，其它部分的證據(jù)幾乎都是輔助的，也就是說(shuō)只要清空這個(gè)記錄，官司要?jiǎng)僭V就要依靠大量的其它證據(jù)，而其它證據(jù)很難有強(qiáng)大的證明效果。同時(shí)，一審似乎是故意忽略了12315、余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某寶案件的處理，故意不知道案件開(kāi)始的90天發(fā)生的過(guò)程，而在這個(gè)過(guò)程里，某寶是明知發(fā)生了這個(gè)案件，但根本不為消費(fèi)者處理，這就是主觀故意，至少叫主觀過(guò)失。因?yàn)樗芮宄约浩脚_(tái)發(fā)生什么，很清楚這個(gè)事對(duì)消費(fèi)者的危害，很清楚自己應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠付責(zé)任或者趕緊提供三無(wú)銷(xiāo)售商的信息給消費(fèi)者，讓事情得到解決，但這些它全不做，還是兩個(gè)字——可怕！
再看下面，“原告主張收到的貨物為“三無(wú)”產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向賣(mài)家主張承擔(dān)違約責(zé)任”。這又是明擺著的事，某寶是最后在法庭上才拿出賣(mài)家的信息，那么如果你早把信息給消費(fèi)者，事情會(huì)落到你某寶上嗎？一開(kāi)始就明確告訴你三無(wú)產(chǎn)品的事，甚至填了你的表格，你都不提供，你不提供不等于消費(fèi)者活該，你不提供就得你承擔(dān)責(zé)任，你不提供一直堅(jiān)持了兩年多，你很厲害！很霸氣！而這些的法律后果你全清楚，你是在主觀故意的情況下做的這些。
再往下看“原告未向被告申請(qǐng)披露賣(mài)家信息”也不是事實(shí)，這個(gè)我們說(shuō)過(guò)了。往下繼續(xù)，“審理過(guò)程中，原告已向被告披露賣(mài)家信息，已履行賣(mài)家信息披露義務(wù)”?？纯催@個(gè)話，搞笑不？可以說(shuō)就是因?yàn)槟悴桓嬷u(mài)家信息，導(dǎo)致后面的一切糾紛，等到了法庭上，你突然臉一變要當(dāng)個(gè)好孩子，沒(méi)人問(wèn)你開(kāi)口要，你乖乖就把銷(xiāo)售商供出來(lái)了，早知今日，何必當(dāng)初??？因?yàn)槟愕男袨橐呀?jīng)給消費(fèi)者帶來(lái)不可扭轉(zhuǎn)的損害，損害能消失嗎？你想做好孩子的時(shí)候別人就要開(kāi)開(kāi)心心配合你嗎？有了行為，有了后果，接下來(lái)就必須有法律責(zé)任，一點(diǎn)也不能少，不僅不能少，還需要承擔(dān)前面推卸責(zé)任的后果，加重懲罰！
接下去，“原告未及時(shí)發(fā)起維權(quán)投訴，被告對(duì)交易糾紛并不知情，原告亦未提供有效證據(jù)證明被告具有明知或應(yīng)知商家利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施的情形”。“不知情”？這種徹底的謊言在一堆證據(jù)面前好意思說(shuō)嗎？?jī)H僅是一張余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的短信截圖就足夠證明，還有那么多對(duì)話頁(yè)面截圖發(fā)在法庭上，你號(hào)稱(chēng)“不知情”？法官也號(hào)稱(chēng)不知情？這是什么判決？選擇性失明？明知或應(yīng)知商家利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，如果上面說(shuō)的不叫明知或應(yīng)知，那什么叫明知或應(yīng)知??？如果國(guó)家公職人員胡作非為該不該隨后按流程一步步處置你啊？
到現(xiàn)在為止，某寶完全沒(méi)有絲毫悔過(guò)彌補(bǔ)的意思，而是執(zhí)意周旋狡辯，悍然違抗國(guó)法，事實(shí)很明確，賠付義務(wù)很清晰，對(duì)上訴人造成人身健康安全、信譽(yù)、朋友的人身健康安全、維權(quán)成本等等諸多損失，造成惡劣的社會(huì)影響。
在二審中，我的上訴請(qǐng)求是這樣的：訴訟費(fèi)均由被告某寶承擔(dān)；某寶公司退還貨款184.90元，并給與原告十倍賠償，共計(jì)2033.90元。說(shuō)明一下，這個(gè)賠償根本不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者各種付出和損失。
審判結(jié)果會(huì)怎樣？審判之后還需要怎樣繼續(xù)追蹤？我們往后看，接下來(lái)跟大家說(shuō)一下究竟什么叫三無(wú)產(chǎn)品，什么叫假冒偽劣產(chǎn)品。三無(wú)產(chǎn)品其實(shí)不是只有三個(gè)項(xiàng)目，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品必須有中文廠名、中文廠址、電話、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，有的還要有必要的說(shuō)明，凡是這幾項(xiàng)不真實(shí)存在的都叫“三無(wú)產(chǎn)品”，但平時(shí)我們最明顯能看到的是生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證。
生產(chǎn)三無(wú)產(chǎn)品是高風(fēng)險(xiǎn)的行為，處罰很重，《產(chǎn)品質(zhì)量法》里的處罰包括：改正、停止生產(chǎn)銷(xiāo)售，如果違法所得超過(guò)兩萬(wàn)塊，那么要交生產(chǎn)銷(xiāo)售的貨值金額百分之三十以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，沒(méi)收違法所得。像我買(mǎi)到的三無(wú)牛肉干這個(gè)廠家是屬于情節(jié)嚴(yán)重，所有銷(xiāo)售收入需要全部沒(méi)收，如果交不上這些錢(qián)就要坐牢了。
那什么叫假冒偽劣產(chǎn)品呢？國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局的定義是，用不真實(shí)的廠名、廠址、商標(biāo)、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者誤以為是正版的產(chǎn)品，叫做假冒；質(zhì)量低劣或者失去使用性能的產(chǎn)品叫偽劣。
我們國(guó)家的立法精神是保護(hù)弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，消費(fèi)者沒(méi)有與某寶平臺(tái)一樣的強(qiáng)大法務(wù)團(tuán)隊(duì)，又在舉證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就是阿里旺旺對(duì)話信息上受到某寶關(guān)鍵性的制約，是非常弱勢(shì)的。不論是三無(wú)產(chǎn)品還是假冒偽劣產(chǎn)品，還是某寶購(gòu)物平臺(tái)，用自己的行為在事實(shí)上保護(hù)了三無(wú)產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品，都是可恨的，它讓國(guó)民對(duì)電商購(gòu)物喪失信心，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序喪失信心，對(duì)社會(huì)公平正義喪失信心，接下去，對(duì)國(guó)家喪失信心，這些不良的商家、不良的平臺(tái)，以及為它們提供便利和保護(hù)的人是整個(gè)國(guó)家的蒼蠅、老鼠，它們吃過(guò)五個(gè)饅頭，只不過(guò)這五個(gè)饅頭在大家身上到處蘸血，對(duì)這些蒼蠅、老鼠要死磕到底，只有這樣，你我、我們的家人朋友、我們的明天、我們的后代、我們共同的社會(huì)，才會(huì)有正氣！才值得我們期待！
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