前面耽誤了幾天，是在應(yīng)對某寶網(wǎng)購三無產(chǎn)品的案件，具體說是應(yīng)對這個案件的二審開庭，終于暫時處理完這一個段落。我不是法律專業(yè)人士，絕大部分消費(fèi)者都不是，有朋友留言非常想知道這個事件后面的進(jìn)展情況，正好我也想再聊一下，有些體會能幫助到更多人。
什么體會呢？總的來說，一些明擺著的事在這里是需要證明的，需要用資料證明，這個讓人很上火，比如某寶認(rèn)為，無法對消費(fèi)者的各項(xiàng)損失進(jìn)行認(rèn)定和處理。這個就非常要命，比如你本來是時間成本要有、精力成本要有、誤工成本要有、電費(fèi)要有、電話費(fèi)要有、著急上火要有、朋友協(xié)助也是成本、健康損害也是成本……很多很多，但最好要找出證據(jù)。如果證據(jù)方便搜集，你可能需要兩天，證據(jù)不方便搜集，你可能需要十幾天。所以這件事告訴我們，法律解決不到微觀的地方。證據(jù)在我們自己手里還好，如果不在手里，或者從電腦里刪除了，我們的負(fù)擔(dān)可能是災(zāi)難性的，至少得用恢復(fù)數(shù)據(jù)軟件來恢復(fù)，軟件要付費(fèi)使用，還不見得能恢復(fù)，如果恢復(fù)不出來，還要找專業(yè)的人恢復(fù)，花費(fèi)更高。
這些復(fù)雜情況我們先不多說，聊一個非常重大的困難，就是消費(fèi)者是個人，在某寶購物前必須要先同意《某寶規(guī)定的時限的實(shí)施細(xì)則》等協(xié)議文件，但這個文件某寶是有權(quán)隨時變更的，變更之后在一些公開的消息渠道發(fā)布了，就等于消費(fèi)者同意了，看沒看到都等于，簽不簽字都等于，感興趣的朋友可以看一看您簽的各種協(xié)議啊，這個撲面而來的大量協(xié)議條款，讓很多人有面朝大海，暈船頭昏的感覺。
我們再看《某寶規(guī)定的時限的實(shí)施細(xì)則》里面說到了維權(quán)的有效時間：對商品或服務(wù)產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張，其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議的，應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。
杭州市互聯(lián)網(wǎng)法院的一審我是敗訴了，我們看看我的購物時間，2019年9月8日和9月19日，一共兩次，一次買給了朋友，都是系統(tǒng)推薦了這個三無牛肉干，我當(dāng)時辦公室的工作狀態(tài)非常忙碌，眼睛掃一下，看看銷量不少，再掃一下圖上的牛肉干挺好看，就下單了，兩次都是這種狀態(tài)下單，買回來就放一邊，想吃的時候才會去認(rèn)真看看，但朋友收到貨之后就發(fā)現(xiàn)重量嚴(yán)重不對，我這才查詢了一下，發(fā)現(xiàn)這個生產(chǎn)廠家都是假的，根本沒有這個廠家。那這個情況在《某寶規(guī)定的時限的實(shí)施細(xì)則》里應(yīng)當(dāng)按多少天的維權(quán)時間算呢？90天，因?yàn)樯婕暗搅思倜吧唐贰?/p>
我的維權(quán)時間根本沒耽誤，我們先說一下這90天里都發(fā)生了什么，我買給朋友那一份收到后，朋友在兩三天之內(nèi)就發(fā)現(xiàn)問題，然后我就開始向賣家追究了，賣家不賠付還要我給他們五星好評，我就立即把三無牛肉干的圖片和三無情況的說明截圖傳給某寶，要求某寶依法處理。但某寶怎么做的呢？處理了嗎？沒處理，并且沒告知三無銷售商的工商信息，就是我向某寶要這個信息，但人家說沒權(quán)限看，就是不提供，這導(dǎo)致消費(fèi)者無法起訴三無銷售商，只能起訴某寶。同時，在這個過程當(dāng)中，三無銷售商的牛肉干從某寶平臺消失，銷售商也查不到了，溜了，這更造成買家沒辦法追究銷售商了。這時候怎么辦呢？打電話給12315處理，12315處理是要耗上很長時間的，在杭州這個大城市就是這樣，接下來，12315告訴我，經(jīng)過核查，某寶不同意依法賠付，我表示要繼續(xù)追究，12315把案件轉(zhuǎn)到杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局，這是什么地方？某寶的當(dāng)?shù)厣霞壷鞴懿块T，大家看看這個短信啊，這個部門接手處理的時間是2019年10月21日，距離購物的時間9月8日、9月19日很近，剛過去一個月多一點(diǎn)，根本不到90天。
接下去，我一邊跟進(jìn)行政部門的處理進(jìn)度，一邊繼續(xù)要求某寶承擔(dān)自己的法律責(zé)任，依法處理。在某寶的處理環(huán)節(jié)里，還得按某寶的要求，填寫他們的處理申請表格，好在我當(dāng)時也填了，但前期沒找到填寫表格的截圖，某寶就把消費(fèi)者沒有申請?zhí)幚懋?dāng)成把柄，后來我終于找到了填寫完申請表提交的記錄，說實(shí)話折騰這一下子我心里對某寶的狡辯能力真是吃驚啊！
但某寶這個理由本身就不對勁啊，消費(fèi)者是給你送錢的人，是養(yǎng)活了你的人，你反而在椅子上擺起架子來了，當(dāng)起大爺來了，三無產(chǎn)品這么嚴(yán)重的事不趕緊處理，還弄個申請表，讓別人申請你來處理，好大的官威、好大的架子啊！
某寶平臺沒能依法處理，但在我跟他們的對話里，某寶卻許多次一廂情愿地錯誤地宣稱訂單產(chǎn)超過維權(quán)時限了。什么叫超過時限了？你某寶不解決就會拖得更久，更超過時限，這需要有誰提醒你嗎？消費(fèi)者兩年多以來都在持續(xù)追究你的法律責(zé)任，這也需要全部記錄下來給你看嗎？中國的法律讓你用得真叫爐火純青啊！
這就是在90天的時間內(nèi)，某寶所采取的行為，這些行為合不合法？正不正義？算不算有芝麻信用？或者扔掉你那個芝麻，算不算有正常的信用？大家都能看得清清楚楚。
今天，回頭看看過去這兩年多，12315追究了，不管用，市場監(jiān)管局追究了，沒有結(jié)果，某寶的本事就是大?。《忛_庭剛剛過去了，這個二審是要針對一審判決書上的錯誤判決來講的，那一審的判決是怎么說的呢？
我們看看啊，一審判決說到“消費(fèi)者未在約定時間內(nèi)發(fā)起維權(quán)”。事實(shí)上是這么回事嗎？我買到三無牛肉干幾天后就發(fā)起了，12315的處理都應(yīng)當(dāng)有記錄，尤其是12315處理之后在余杭區(qū)市場監(jiān)管局的處理，我保存有短信截圖，這在一審的時候提供了，但一審對這個事實(shí)視而不見，可怕！
再看，“未提交證據(jù)證明首次溝通時間”。在某寶的專屬溝通軟件阿里旺旺上有明確的溝通信息，我保存了一部分頁面截圖，但這個截圖上不明確顯示時間，很多頁面截圖的時候截不到時間，為什么阿里旺旺會這么做呢？我現(xiàn)在明白了，大家應(yīng)該也明白了，可怕！更可怕的是，在我發(fā)起維權(quán)之后，阿里旺旺上的信息已經(jīng)不見了，被清空了，那么，這有什么效果呢？就是消費(fèi)者無法舉證了，僅僅這一點(diǎn)，就能讓官司非常難打，因?yàn)樗械淖C據(jù)幾乎都在阿里旺旺上，其它部分的證據(jù)幾乎都是輔助的，也就是說只要清空這個記錄，官司要勝訴就要依靠大量的其它證據(jù)，而其它證據(jù)很難有強(qiáng)大的證明效果。同時，一審似乎是故意忽略了12315、余杭區(qū)市場監(jiān)管局對某寶案件的處理，故意不知道案件開始的90天發(fā)生的過程，而在這個過程里，某寶是明知發(fā)生了這個案件，但根本不為消費(fèi)者處理，這就是主觀故意，至少叫主觀過失。因?yàn)樗芮宄约浩脚_發(fā)生什么，很清楚這個事對消費(fèi)者的危害，很清楚自己應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠付責(zé)任或者趕緊提供三無銷售商的信息給消費(fèi)者，讓事情得到解決，但這些它全不做，還是兩個字——可怕！
再看下面，“原告主張收到的貨物為“三無”產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向賣家主張承擔(dān)違約責(zé)任”。這又是明擺著的事，某寶是最后在法庭上才拿出賣家的信息，那么如果你早把信息給消費(fèi)者，事情會落到你某寶上嗎？一開始就明確告訴你三無產(chǎn)品的事，甚至填了你的表格，你都不提供，你不提供不等于消費(fèi)者活該，你不提供就得你承擔(dān)責(zé)任，你不提供一直堅(jiān)持了兩年多，你很厲害！很霸氣！而這些的法律后果你全清楚，你是在主觀故意的情況下做的這些。
再往下看“原告未向被告申請披露賣家信息”也不是事實(shí)，這個我們說過了。往下繼續(xù)，“審理過程中，原告已向被告披露賣家信息，已履行賣家信息披露義務(wù)”。看看這個話，搞笑不？可以說就是因?yàn)槟悴桓嬷u家信息，導(dǎo)致后面的一切糾紛，等到了法庭上，你突然臉一變要當(dāng)個好孩子，沒人問你開口要，你乖乖就把銷售商供出來了，早知今日，何必當(dāng)初?。恳?yàn)槟愕男袨橐呀?jīng)給消費(fèi)者帶來不可扭轉(zhuǎn)的損害，損害能消失嗎？你想做好孩子的時候別人就要開開心心配合你嗎？有了行為，有了后果，接下來就必須有法律責(zé)任，一點(diǎn)也不能少，不僅不能少，還需要承擔(dān)前面推卸責(zé)任的后果，加重懲罰！
接下去，“原告未及時發(fā)起維權(quán)投訴，被告對交易糾紛并不知情，原告亦未提供有效證據(jù)證明被告具有明知或應(yīng)知商家利用平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施的情形”?！安恢椤?？這種徹底的謊言在一堆證據(jù)面前好意思說嗎？僅僅是一張余杭區(qū)市場監(jiān)管局的短信截圖就足夠證明，還有那么多對話頁面截圖發(fā)在法庭上，你號稱“不知情”？法官也號稱不知情？這是什么判決？選擇性失明？明知或應(yīng)知商家利用平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，如果上面說的不叫明知或應(yīng)知，那什么叫明知或應(yīng)知?。咳绻麌夜毴藛T胡作非為該不該隨后按流程一步步處置你?。?/p>
到現(xiàn)在為止，某寶完全沒有絲毫悔過彌補(bǔ)的意思，而是執(zhí)意周旋狡辯，悍然違抗國法，事實(shí)很明確，賠付義務(wù)很清晰，對上訴人造成人身健康安全、信譽(yù)、朋友的人身健康安全、維權(quán)成本等等諸多損失，造成惡劣的社會影響。
在二審中，我的上訴請求是這樣的：訴訟費(fèi)均由被告某寶承擔(dān)；某寶公司退還貨款184.90元，并給與原告十倍賠償，共計(jì)2033.90元。說明一下，這個賠償根本不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者各種付出和損失。
審判結(jié)果會怎樣？審判之后還需要怎樣繼續(xù)追蹤？我們往后看，接下來跟大家說一下究竟什么叫三無產(chǎn)品，什么叫假冒偽劣產(chǎn)品。三無產(chǎn)品其實(shí)不是只有三個項(xiàng)目，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品必須有中文廠名、中文廠址、電話、許可證號、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書，有的還要有必要的說明，凡是這幾項(xiàng)不真實(shí)存在的都叫“三無產(chǎn)品”，但平時我們最明顯能看到的是生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證。
生產(chǎn)三無產(chǎn)品是高風(fēng)險(xiǎn)的行為，處罰很重，《產(chǎn)品質(zhì)量法》里的處罰包括：改正、停止生產(chǎn)銷售，如果違法所得超過兩萬塊，那么要交生產(chǎn)銷售的貨值金額百分之三十以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，沒收違法所得。像我買到的三無牛肉干這個廠家是屬于情節(jié)嚴(yán)重，所有銷售收入需要全部沒收，如果交不上這些錢就要坐牢了。
那什么叫假冒偽劣產(chǎn)品呢？國家質(zhì)監(jiān)總局的定義是，用不真實(shí)的廠名、廠址、商標(biāo)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品標(biāo)識，讓消費(fèi)者誤以為是正版的產(chǎn)品，叫做假冒；質(zhì)量低劣或者失去使用性能的產(chǎn)品叫偽劣。
我們國家的立法精神是保護(hù)弱勢群體的合法權(quán)益，消費(fèi)者沒有與某寶平臺一樣的強(qiáng)大法務(wù)團(tuán)隊(duì)，又在舉證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就是阿里旺旺對話信息上受到某寶關(guān)鍵性的制約，是非常弱勢的。不論是三無產(chǎn)品還是假冒偽劣產(chǎn)品，還是某寶購物平臺，用自己的行為在事實(shí)上保護(hù)了三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品，都是可恨的，它讓國民對電商購物喪失信心，對市場經(jīng)濟(jì)秩序喪失信心，對社會公平正義喪失信心，接下去，對國家喪失信心，這些不良的商家、不良的平臺，以及為它們提供便利和保護(hù)的人是整個國家的蒼蠅、老鼠，它們吃過五個饅頭，只不過這五個饅頭在大家身上到處蘸血，對這些蒼蠅、老鼠要死磕到底，只有這樣，你我、我們的家人朋友、我們的明天、我們的后代、我們共同的社會，才會有正氣！才值得我們期待！
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