新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如火如荼，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也方便了人們的生活需求，許多大學(xué)生也常在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)。但是也會(huì)出現(xiàn)許多侵權(quán)問題，多數(shù)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)較為淡薄，沒有很好地利用到法律武器保護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。
- 被“踢皮球”的吳同學(xué)
21級(jí)的吳同學(xué)與本報(bào)記者分享了她一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，于 2021年10月中旬在某平臺(tái)購(gòu)入一個(gè)玻璃杯，拿到快遞發(fā)現(xiàn)玻璃杯碎裂，吳同學(xué)先后聯(lián)系商家和物流公司。
商家說：“親，商品出庫時(shí)包裝是完好無損的非產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)該是物流公司運(yùn)輸過程中暴力運(yùn)輸導(dǎo)致商品破損，請(qǐng)您聯(lián)系物流進(jìn)行賠償?！?/p>
物流公司則表示：“親，玻璃杯是易碎品，商家沒有包裝好，這邊建議您聯(lián)系商家進(jìn)行賠償?！?/p>
商家與物流公司雙方都推卸責(zé)任，都不承認(rèn)是自身的問題，因?yàn)閮煞降牟蛔鳛楹汀疤咂で颉毙袨?，吳同學(xué)在損失不大的情況下，面對(duì)商家與物流公司之間的推諉扯皮了也失去了徹底維權(quán)的想法，沒有進(jìn)一步采取行動(dòng)，最后不了了之。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十二條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的， 應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確指出，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)對(duì)消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損害的話是要負(fù)法律責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換、退貨、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用。
- 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一把雙刃劍
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)給人們帶來的快捷、便利、節(jié)約成本等優(yōu)越條件，使越來越多的人選擇了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然存在著一些缺陷，如安全性差、質(zhì)量無保障，大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，因此大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中難免會(huì)遇到無法解決的問題。
2020級(jí)傳媒學(xué)院的輔導(dǎo)員楊老師表示道：“如果涉及到消費(fèi)維權(quán)，首先要聯(lián)系商家處理，如果商家沒有解決妥善，可以跟平臺(tái)聯(lián)系，因?yàn)橛行┑赇伕?span id="qz89cqd" class="candidate-entity-word" data-gid="1979635" qid="6537536482897302787" mention-index="0">天貓進(jìn)行合作，就可以到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行反饋，如果還是得不到解決辦法的話，可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，到12315平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)投訴，現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)法還是很多的，我覺得是各個(gè)方面可以進(jìn)行維權(quán)的，關(guān)于如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)很多商品基本上都是七天無理由退換貨，我覺得可以利用好這一點(diǎn)，然后在購(gòu)物的過程中，一些商品的價(jià)格標(biāo)簽要保存好，如果遇到商品破損以及質(zhì)量不符合預(yù)期，就可以有意識(shí)的進(jìn)行退換和處理，保護(hù)好自己的消費(fèi)者權(quán)益也要提高自己的維權(quán)意識(shí) ?！?/p>
一項(xiàng)由中科大、上海理工大學(xué)、合工大、安大四所大學(xué)學(xué)生聯(lián)合進(jìn)行的名為《關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生維權(quán)意識(shí)狀況的調(diào)查》的社會(huì)調(diào)查顯示，在被調(diào)查的252名學(xué)生中，有39.1%的學(xué)生曾有被侵權(quán)的經(jīng)歷。這份調(diào)查先升級(jí)，遭到侵權(quán)后，80%的學(xué)生采取了自認(rèn)倒霉、不了了之的態(tài)度：只有16.7%的學(xué)生采取了 向有關(guān)部門投訴：還有3.3%的學(xué)生忍氣吞聲繼續(xù)工作。調(diào)查中，清楚地發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益受到了很大的侵害。
- 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難
綜上所述，分析出來了兩個(gè)原因
原因一：“踢皮球事件”是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案例的一個(gè)縮影，生活中有千千萬個(gè)吳同學(xué)，是多數(shù)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中普遍存在的問題，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中由于經(jīng)驗(yàn)不足，維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，自身利益在不知不覺中受到傷害。且沒有做出有效的維權(quán)工作，從而損失了自身的利益。 面對(duì)消費(fèi)侵權(quán)，他們也只是自認(rèn)倒霉，多數(shù)大學(xué)生因?yàn)閾p失較少，若聘請(qǐng)律師，大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，費(fèi)用是首要問題，打官司曠日持久，任何訴訟案至少需要幾個(gè)月的時(shí)間，為了減少不必要的麻煩，所以主張放棄自己的合法權(quán)益，這無疑助長(zhǎng)和縱容商家的侵權(quán)行為。
原因二：大學(xué)生維權(quán)意識(shí)淡薄，其本身是難辭其咎的，觀念束縛是影響學(xué)生維權(quán)的客觀原因，維護(hù)自身權(quán)益要花費(fèi)大量的財(cái)力、時(shí)間和精力，維權(quán)成本高也是不容忽視的。消費(fèi)維權(quán)處置機(jī)制不完善，許多的學(xué)生不知到何部門解決，我國(guó)維權(quán)部門的工作效率、學(xué)生維權(quán)的成本、維權(quán)機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力都與大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益訴求存在差距，沒有真正做到“消費(fèi)維權(quán)無小事”。
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