• 快遞停運發(fā)不了貨、銷量銳減生意慘淡
• 賣出貨也高興不起來，扣款提醒沒完沒了
• 物流投訴和差評越來越多，讓人焦頭爛額
• ......

最近，越來越多的電商人都遇到了以上的問題。隨著國內(nèi)部分地區(qū)疫情的加重，受疫情影響的商家越來越多，商家們的焦慮情緒也越來越重。

1、半個中國不能發(fā)貨，各平臺發(fā)布公告

截至3月20日16時，全國高風險地區(qū)為32處、中風險地區(qū)為523處。深圳全市公交、地鐵停運，全市小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)從3月14日起實行封閉式管理。隨著疫情的加重，像深圳這樣從小范圍停運發(fā)展至“大面積”乃至“全面”限運的城市，越來越多。

商家們紛紛表示，感覺大半個中國都不能發(fā)快遞了。不是辦公、物流倉在疫區(qū)，就是消費者在疫區(qū)。

剩下部分還能正常收發(fā)貨的地區(qū)，物流效率也是大幅下降，說不好半路就卡在什么地方。這種物流狀態(tài)按平臺規(guī)則，都屬于延遲發(fā)貨，要罰商家款的。

針對這些情況，各平臺也紛紛發(fā)布公告，幫助商家渡過難關。

拼多多此前發(fā)布公告，3月14日起對部分收發(fā)貨地址在受疫情影響地區(qū)的訂單，實行“延遲發(fā)貨暫不賠付”的政策。

3月13日，為了幫助此次受到疫情影響的商家平穩(wěn)過渡，抖音平臺發(fā)布“疫情期間商家豁免及應對方案”。3月17日，抖音官方也開了一場直播培訓課，講述疫情期間商家如何報備。

3月15日，天貓平臺出了公告，考慮到疫情對商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，針對全國范圍內(nèi)暫停延遲發(fā)貨的自動賠付。

那么疫情期間，各類商家自身可以如何解決發(fā)貨問題呢？

2、四類商家，解決發(fā)貨問題指南

根據(jù)遇到不同情況的商家，大致分成以下四種類型：

第一類：有現(xiàn)貨可以發(fā)貨的商家

第二類：有現(xiàn)貨不能發(fā)貨的商家

第三類：沒現(xiàn)貨但可以發(fā)貨的商家

第四類：沒現(xiàn)貨也不能發(fā)貨的商家

我們分別來看看，四種類型的商家，如何解決發(fā)貨問題。

第一類：有現(xiàn)貨可以發(fā)貨的商家

這類商家，還是很幸運的。因為全網(wǎng)很多商家目前不能發(fā)貨，所以有現(xiàn)貨，而且能正常收發(fā)貨的情況，代表著商家能夠正常銷售。在疫情期間，對提高店鋪的層級有非常大的幫助。

可以這樣來理解，如果超過一半的商家都不能夠發(fā)貨的話，這就相當于他們沒辦法開門做生意，那代表我們減少了一半的競爭對手。

而我們可以利用這個周期快速地把貨給賣出去，從而提高店鋪的層級。

當疫情陸續(xù)解除以后，大盤流量開始慢慢恢復，店鋪和寶貝就可以利用比較靠前的排名獲得更多的訪客，從而獲得更多的成交。當競爭對手反應過來的時候，就為時已晚了。

疫情當前，能主動作為的商家還是要主動出擊，對自己的店鋪負責。當然，我們最希望的是疫情可以盡快解除，所有商家都能邁入正常的運營節(jié)奏。

那么現(xiàn)階段這類型的商家應該做好哪幾點呢？

1.調(diào)研競品

清楚競爭對手是否處于正常的運作狀態(tài)，推廣、客服、營銷是否有序開展。

了解競爭對手是否能正常發(fā)貨，哪些地區(qū)是不能發(fā)貨的，發(fā)什么的快遞。這些信息都要一一羅列出來，還有競爭對手發(fā)貨時間及到貨時間也要搞清楚。調(diào)研清楚這些信息之后，對接下來要做的營銷有非常大的幫助。

2.疫情營銷

在整個疫情期間，客戶最關心的是能不能發(fā)貨，多少天能收到貨，會不會漲價等信息。所以在疫情期間要做針對性營銷。

首先，制定營銷主題。比如抗疫不漲價、抗疫急速發(fā)、抗疫行動等。有了營銷主題后，就能夠根據(jù)自己的優(yōu)勢，制定出疫情期間的營銷內(nèi)容。

其次，公布發(fā)貨及到貨的時間，因為現(xiàn)階段客戶最關心的就是能不能收到貨，幾天能到。公布這些信息可以提高明確性，增加客戶的下單量。

最后，為了提高客戶的安全感，還可以露出聯(lián)系人的電話，名稱可以寫成抗疫負責人或者抗疫總指揮等，這樣就可以提高客戶的安全感，從而提高下單率。

3.營銷傳達

制定好營銷方案之后，就需要傳達給客戶，包括活動文案和海報。比如，主題是可以抗疫行動急速發(fā)，那么活動內(nèi)容是：

第一，疫情期間拍下的訂單24小時內(nèi)發(fā)出。

第二，緊急情況聯(lián)系客戶發(fā)順豐。

第三，疫情期間不漲價，滿199元送洗手液一瓶。洗手液是和疫情的物資是相關的，所以我們要扣上這個主題。

第四，疫情期間全員在線，然后再留下一個抗疫緊急聯(lián)系人。

制定這些活動主題及這個活動內(nèi)容，還需要在主圖、詳情頁這些地方露出，大大方方告訴客戶，提高其購買欲望，從而獲得更多轉化。設置旺旺的快捷回復語，做好推廣傳達，直通車、引力魔法等的推廣引流圖片。

總之，有貨而又可以發(fā)貨的商家，就要使勁賣貨。

第二類：有現(xiàn)貨不能發(fā)貨的商家

那么對于有現(xiàn)貨，但是快遞又不能發(fā)貨的商家怎么辦？

這類商家主要是區(qū)域性隔離，導致所有的快遞都收發(fā)不了貨，針對這樣的情況，主要解決的是能把貨給發(fā)出去。那么可以怎么做呢？

首先，要跟物流快遞公司做到緊密溝通。

在得知什么時候可以發(fā)貨后，預估出發(fā)貨時間，要在頁面里面露出來，告訴我們的客戶具體哪時可以發(fā)出，從而增加客戶下單量。

還要對已下單的賣家要做好主動的安撫工作，通過旺旺或者主動打電話聯(lián)系告知特殊情況，或者可以發(fā)送一下當?shù)卣囊恍┕嫘畔?，來做好解釋的工作。一般對于大多?shù)客戶來說都是能理解的，畢竟是特殊時期。

其次，找資源。

尋找發(fā)貨的站點，比如說周邊的區(qū)域、周邊的城市、周邊的省份等。這些快遞資源都可以找，也可以發(fā)動供應鏈或者我們一些客戶，幫助我們來解決。

最后，找支援。

也就是找?guī)椭热缯f朋友或者一起學習過的商家同學等能夠發(fā)貨的資源，都可以盡可能去找。

當然，也可以找老師尋求幫助，看一下哪些區(qū)域可以發(fā)貨的同學，他們愿不愿意幫忙。老師主動起到搭線的作用，具體和合作事項，需要商家之間協(xié)商溝通。

第三類：沒現(xiàn)貨但可以發(fā)貨的商家

這類商家主要是解決貨源的問題，具體來說就是：

第一，要與供應商保持好緊密溝通和聯(lián)系。

預估出發(fā)貨的時間，做好發(fā)貨的排期，提前在店鋪做好預告，讓喜歡產(chǎn)品的客戶心里有底，增加他們的下單率。

第二，開發(fā)應急的供應商。

目前有供應商不能夠正常上班，部分無法預計哪時候可以開工的，遇到這種類型的供應商的話，我可以適當開發(fā)一下其他的供應商，盡量確保有貨可以賣。

第三，開發(fā)第二梯隊的產(chǎn)品，或者相關品類及擴展品類。

比如說賣襪子的商家，可以開發(fā)賣內(nèi)褲的品類。賣服飾類的商家可以擴充一下家居服，疫情期間居家辦公的人數(shù)眾多，對家居服需求量還是比較大的。

第四類：沒現(xiàn)貨也不能發(fā)貨的商家

這類主要是非標品及季節(jié)屬性比較明顯的商家。疫情導致了需求量減少，加上部分工廠不能生產(chǎn)，這樣的結果導致春款幾乎會廢掉。那么針對這類的商家，該把損失降到最低？

第一，保持溝通

針對這類型的商家，保持好快遞及供應商的密切聯(lián)系，提前在頁面里面告知客戶發(fā)貨的時間。發(fā)動一切資源解決貨品的問題，可以參考第二種類型的商家。

第二，產(chǎn)品開發(fā)

做好市場調(diào)研，開發(fā)疫情之后可能快速爆發(fā)以及可以持續(xù)增長的品類，比如運動減肥類的產(chǎn)品，隔離期間，人們都待在家里，缺乏鍛煉。

所以結束隔離后，這一類的商品會熱銷；針對可擴展的品類，發(fā)動所有的資源，開發(fā)供應鏈。

第三，學習充電

人在被迫閑下來的時候，時間是相對比較充裕的，這時我們要做好的就是做好練兵，在疫情結束后可以施展拳腳。

所以要建立自我的學習規(guī)范，對過去學過的電商知識內(nèi)容做一下復盤和總結。關于團隊，還要提高整個團隊的學習氣氛，比如可以建立團隊的學習小組，每日掌握一些電商的知識，提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

疫情終將過去，靜待春暖花開，我們終將以勝利的姿態(tài)與春相擁抱。

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