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對于一個企業(yè)來講，不管做什么樣的變革，轉型方向無非就是2點。
第一點，對于企業(yè)文化思想的轉型。
第二點，對于顧客價值的轉型。
短期內我們的創(chuàng)新對消費者來講，有沒有讓他們的體驗感得到提升，服務得到提升，拿到了性價比的產品。
如果做了很多事情，但是消費者的體驗沒有任何的提升，那就是無意義的投入。
其次，從中長期來看，企業(yè)有沒有得到合理的回報？
所以當企業(yè)做全渠道轉型的時候，核心是要提升效率，創(chuàng)造價值，做到彎道超車。
現在的很多傳統(tǒng)企業(yè)是全渠道發(fā)展一個比較合適的時機。但是全渠道轉型有一個前提，就是渠道的改變不是萬能鑰，不是說企業(yè)的全渠道改變非常成功，就一定能夠生存下來。
因為渠道只是提升了信息的傳播效率，而信息傳播是雙向的，一方面是企業(yè)自己的價值傳遞給消費者，另一方面是消費者的價值傳遞給企業(yè)。
所以渠道兩端的價值提升才是核心，一端是企業(yè)的核心主張。
到底你的定位是什么？
你的核心競爭力是什么？
另一端是目標客戶的購買決策。
所以渠道解決的是效率問題。
對于企業(yè)全渠道變革來說，擁有三大重點。
一、渠道觸點必須融合。
渠道觸點的融合是至關重要的。以前渠道信息是對消費者單向傳播，現在是需要消費者交互。當信息的傳播觸動了消費者的好奇心，想要去了解你給他傳遞的信息是否真實的時候，那么用戶就會帶著預期去體驗你傳遞給他的價值是不是真實的。比如說售賣的產品是全網最低價。
當消費者看到有興趣過后，就會想馬上體驗一下。如果傳播信息是通過手機傳播，那么能讓消費者通過你的微信號、APP等工具就能夠驗證它的預預期，這就是高效的傳播。
如果傳播給消費者的信息之后，他能夠在工作日或周末才能夠去體驗，這就是很失敗的傳播。所以要給顧客更多的選擇，可以讓他隨時隨地去驗證你傳遞給他，讓他感興趣的價值主張是真的，并且體驗的過程要便利愉悅，還能夠降低它的交互成本。
二、全渠道必須要有體系支持。
像很多的公司。渠道部門是業(yè)務核心的發(fā)動機。舉個例子，比如說像韓都衣舍，他們就是建立以小組織為核心的單品運營體系。該企業(yè)從設計部門到視覺部門，到采購部門到銷售部門，通通打散拆分。
其中產品設計、導購頁面制作和貨品管理三個標準環(huán)節(jié)，由小組負責，每一個小組一般由設計師、頁面制作專員和貨品管理專員三個人組成，也就是我們常說的阿米巴體系。
供應鏈IT倉儲、客服等可以標準化的服務。該體系的本質是將運營組織最小化，實現責權力的統(tǒng)一。
在這個里面，所有的這些數據的明細，每個小組的銷售額、毛利率、庫存周轉率等等，都是由小組說了算。該體系就能夠完全支持全渠道的實際運營，這樣子能動性就變得很強。
三、做到極致的用戶體驗。
對于全渠道的體驗改進，一定是建立在體驗模型的基礎之上。我們認為這個要分幾個步驟來講。
第一個是營銷的渠道，第二個是營銷的方式，第三個是考慮目標客戶畫像。
顧客的引擎是加強各個渠道數據收集和分析的能力，給企業(yè)一個相對精準的數據要求。但客觀講，做到這一點難度很大。
做精準的推送，需要多次采集數據，而用戶體驗模型的前端是企業(yè)要做的事情。你選擇用什么樣的內容，什么樣的渠道，用什么樣的方式給誰。
最后做一個總結，全渠道體系是所有的企業(yè)都將面臨的一個必要的一個變革。
而我們要基于消費體驗，基于人性的本身，做到始終如一，把基礎建設打牢，提升團隊的核心能力建設，這些都是不可或缺的。
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