最近，買菜成了上海市民生活中的一件大事。不管是生鮮平臺(tái)、商超菜場(chǎng)，還是滬郊合作社等，嘗試抓住每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)，為居家做好生活物資儲(chǔ)備。
在直播平臺(tái)上，一些主播也做起了相關(guān)的生意。打開(kāi)相關(guān)APP，多場(chǎng)上海同城蔬菜快遞直播開(kāi)啟。不少人宣稱“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“能拍即能發(fā)”……然而，有消費(fèi)者反映稱，一些商家存在以蔬菜快遞為幌子騙取流量的嫌疑。當(dāng)其進(jìn)入主播界面上的店家鏈接，詢問(wèn)浦東是否能發(fā)貨時(shí)，得到的卻是“停發(fā)了”的回復(fù)。
主播說(shuō)“上海能發(fā)”，客服說(shuō)“別聽(tīng)主播的”
主播口中“上海同城配送”的真實(shí)情況到底如何？昨天，記者在某社交APP上搜索“上海同城蔬菜”進(jìn)入直播界面，隨機(jī)進(jìn)入一個(gè)號(hào)稱“上海果蔬同城配送”的直播間。
界面上是靜態(tài)畫(huà)面，下方擺放著雞蛋、青椒、土豆、番茄等新鮮蔬菜，上方貼著一張紙，列出了供應(yīng)的蔬菜種類，寫(xiě)著顯眼的宣傳語(yǔ)“上海果蔬供應(yīng)，生鮮配送24-48小時(shí)發(fā)貨，破損包賠”，以及結(jié)尾打上驚嘆號(hào)的“能拍就能發(fā)”。
主播正在一旁講解，稱當(dāng)天上線的大部分商家鏈接，都是京東順豐發(fā)貨，上海地區(qū)能拍即能發(fā)，48小時(shí)之內(nèi)就可發(fā)貨，如果著急的話還可以備注加急。在留言板上，不少人在詢問(wèn)上海是否能發(fā)、浦東某地區(qū)是否能發(fā)。對(duì)此，主播回復(fù)稱“浦東能發(fā)，能拍就能發(fā)，大部分都能發(fā)?！?/p>
隨即，記者點(diǎn)開(kāi)了直播間內(nèi)的商品貨架。貨架上前幾家店鋪均顯示“上?？砂l(fā)”，有些還專門(mén)強(qiáng)調(diào)快遞方式為“順豐京東”。進(jìn)入幾家店鋪，界面上大多顯示48小時(shí)從外地發(fā)貨。不過(guò)，當(dāng)記者私信客服是否能送達(dá)浦東以及具體送達(dá)時(shí)間時(shí)，卻得到了迥然相異的回復(fù)。
有店鋪答非所問(wèn)，“我們會(huì)根據(jù)地址選擇最合適的快遞，確保您順利收到貨，請(qǐng)您放心?！碑?dāng)記者再次詢問(wèn)，只得到重復(fù)的回應(yīng)：“每天下午5點(diǎn)左右出單號(hào)，今天或者明天下午看下是否發(fā)出，沒(méi)發(fā)出可以申請(qǐng)退款?！?/p>
也有店鋪反復(fù)表示“發(fā)貨時(shí)間目前無(wú)法確定”。當(dāng)進(jìn)一步詢問(wèn)原因是快遞單量多還是渠道不通時(shí)，對(duì)方才回應(yīng)稱“快遞，現(xiàn)在上海停發(fā)”。針對(duì)主播所稱的能拍就能發(fā)，客服人員的解釋是“主播都沒(méi)有和我們溝通過(guò)，下單的貨品可以隨時(shí)退。”
之后，記者又進(jìn)入了其他直播間，也碰到了一些類似的情況。在與店家溝通時(shí)，甚至有客服直言“上海和長(zhǎng)春疫情比較嚴(yán)重的朋友們，請(qǐng)不要相信一些無(wú)良主播的承諾，都是發(fā)不了的。自助退款即可！”
所謂“上海順豐同城配送”內(nèi)有玄機(jī)
明明難以保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，主播為何還一再宣傳“上海同城”“順豐配送”，甚至在購(gòu)物車鏈接上顯著標(biāo)注？記者在直播平臺(tái)上“梵某果園”直播間拍下“山東蔬菜組合裝隨機(jī)發(fā)5斤”，售價(jià)105.9元。套餐內(nèi)僅有番茄、包菜、土豆、蘿卜等日常蔬菜，折合40多元/公斤，并不便宜，但系統(tǒng)顯示已售出614件。
吊詭的是，所謂的“山東蔬菜”卻從云南省發(fā)貨，且注明“上海順豐同城配送”，還強(qiáng)調(diào)“可送到小區(qū)門(mén)口”。記者與后臺(tái)客服攀談后才發(fā)現(xiàn)主播話語(yǔ)中的“擦邊球”：蔬菜套餐從云南通過(guò)物流送到上海，再通過(guò)順豐配送至小區(qū)門(mén)口，所謂的“上海順豐同城配送”僅僅只是“菜到上?！焙蟮那闆r。
至于“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”，客服更是坦言“送到上海需要幾天時(shí)間”。面對(duì)“買菜需要一周等不了”的質(zhì)疑，客服還歸因于上海疫情政策，建議記者申請(qǐng)退款。隨后系統(tǒng)自動(dòng)取消該訂單。
目前，上海進(jìn)入新一輪核酸篩查。受區(qū)域封控以及人力有限等影響，快遞很難保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。部分主播在直播時(shí)的宣傳，存在與店家貨品快遞配送實(shí)際不符的情況，有“虛假宣傳騙取流量”的嫌疑。業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在直播間購(gòu)買蔬菜時(shí)應(yīng)多加留心，下單前先與店家客服進(jìn)行溝通，了解具體的蔬菜產(chǎn)地以及發(fā)貨地點(diǎn)，符合預(yù)期再下單。同時(shí)，主播與店家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
欄目主編：陳璽撼
來(lái)源：作者：王梓 查睿
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