1971年秋季，雷·湯姆林森對(duì)已有的傳輸文件程序以及信息程序進(jìn)行研究，研制出一套新程序，它可通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收信息，再也沒(méi)有了以前的種種限制。
為了讓人們都擁有易識(shí)別的電子郵箱地址，湯姆林森決定采用@符號(hào)，符號(hào)前面加用戶名，后面加用戶郵箱所在的地址。電子郵件由此誕生。但當(dāng)時(shí)只有ARPANet的數(shù)百位用戶可使用電子郵件。
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對(duì)我們當(dāng)中的許多人而言，無(wú)論是在職業(yè)工作當(dāng)中，還是在私人生活里，電子郵件和手機(jī)短信已經(jīng)成為了我們與人溝通的主要渠道。
有趣的是，這一溝通方式不僅適用于與我們相隔數(shù)千里的同事，也同樣適用于和我們只有幾步之遙的工作伙伴。
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電子郵件是一種被現(xiàn)代人廣泛使用的高效率的溝通方式，它能夠使我們隨時(shí)隨地保持與他人的聯(lián)系；因?yàn)橛辛怂?，我們才能夠及時(shí)地從他人那里獲得反饋信息，并且迅速地做出回應(yīng)。
此外，電子郵件還能完整地保留我們與他人的談話記錄。
如果你當(dāng)時(shí)很生氣，你完全可以在怒火平息之后再組織語(yǔ)言，給對(duì)方回信；如果你感到有些疲憊，你可以稍后再答復(fù)對(duì)方；如果你真的忙得無(wú)暇與家人或朋友聊天，你可以給對(duì)方發(fā)去一封電子郵件，至少讓你的母親或鄰居知道你心里還想著他們。
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當(dāng)他們沒(méi)有勇氣與對(duì)方面對(duì)面進(jìn)行溝通時(shí)，許多人會(huì)選擇用電子郵件的方式來(lái)發(fā)起高難度談話。
對(duì)于日常溝通而言，譬如說(shuō)，與朋友保持聯(lián)系，或及時(shí)跟進(jìn)某個(gè)工作項(xiàng)目，電子郵件實(shí)在是一種完美的溝通方式。
可是，如果你讓電子郵件幫你處理人際關(guān)系當(dāng)中那些更加微妙且復(fù)雜的事務(wù)，你很快就會(huì)陷入一大堆的麻煩之中。
為什么會(huì)這樣？準(zhǔn)確地說(shuō)來(lái)，這正是“成也蕭何，敗也蕭何”，給你惹麻煩的恰恰就是上述所提到的那些電子郵件的優(yōu)點(diǎn)。
電子郵件本身并不是一種真正的對(duì)話，事實(shí)上，它只是一連串的獨(dú)白。
此外，電子郵件還無(wú)法傳遞語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、面部表情或身體語(yǔ)言一所有這一切都將幫助我們了解發(fā)送信息者的意圖（從第三章當(dāng)中，我們了解到即使是在面對(duì)面的談話當(dāng)中，我們也很難對(duì)另一方的意圖做出正確的假設(shè)或判斷）。
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人們不禁會(huì)把電子郵件看成是一種沒(méi)有感情的交流方式；畢竟，它只是一些文字。然而，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，電子郵件完全可以成為一個(gè)組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中情感表達(dá)最充分的溝通渠道。
有時(shí)候，電子郵件還會(huì)產(chǎn)生一種舞臺(tái)效應(yīng)。通常，我們會(huì)將同一封郵件抄送給多名同事、家人或朋友，于是，原本是兩人私下里的信息交換立刻變成了公開的演出——除了交流雙方，還多了許多看客。
或者說(shuō)觀眾，而這種“圍觀”在加大溝通難度的同時(shí)也給溝通雙方的自我認(rèn)知帶來(lái)了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
盡管存在上述這些弊端，但是電子郵件仍然不失為一種不錯(cuò)的溝通渠道，不是嗎？利用手機(jī)短信進(jìn)行溝通也同樣會(huì)遭遇各種不小的挑戰(zhàn)。
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那么，在使用這些現(xiàn)代通訊方式進(jìn)行溝通時(shí)，如何才能避免指責(zé)和誤會(huì)所產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)呢？
首先，在閱讀郵件或短信內(nèi)容時(shí)：
向自己對(duì)他人發(fā)出的指責(zé)提出質(zhì)疑。一旦我們開始用指責(zé)的思維模式進(jìn)行思考，我們腦海中關(guān)于對(duì)發(fā)件人意圖不良及其人格的指責(zé)就會(huì)立刻泛濫起來(lái)。
此外，當(dāng)你感到疲倦、壓力大或是感覺(jué)有些敏感時(shí)，你產(chǎn)生這種消極思想的可能性則會(huì)更大。
暫時(shí)停止行動(dòng)，冷靜。如果你在閱讀完一封電子郵件后立刻產(chǎn)生了非常強(qiáng)烈的消極情緒，那么，這時(shí)你應(yīng)該暫時(shí)停止一切行動(dòng)。什么都不要做。除非形勢(shì)緊迫，你不得不立刻做出回應(yīng)。
至少等上一個(gè)小時(shí)以后再回郵件，而最理想的情況是，等到第二天，一切都風(fēng)平浪靜之后再回復(fù)對(duì)方。當(dāng)你感到自己的情緒已經(jīng)趨于平和的時(shí)候，你才能重新打開郵件。
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拿起電話，或找到當(dāng)事人，與他進(jìn)行面對(duì)面的交談。電子郵件溝通的底線就是：你不能通過(guò)電子郵件的方式來(lái)解決由電子郵件引發(fā)的矛盾沖突。
在實(shí)際生活當(dāng)中，無(wú)論具體的情況如何，你都不能違背這一原則。一旦你和對(duì)方的交流被染上了某種感情色彩——厭煩、困惑、受傷、焦慮——那就意味著你們需要轉(zhuǎn)變溝通模式了。
“可是，我的文字功底很好，表意也很明確?！蹦阋苍S會(huì)這樣想，“我會(huì)在寫每個(gè)字的時(shí)候都經(jīng)過(guò)審慎的斟酌和推敲，而且我會(huì)開門見山地把話說(shuō)清楚?！辈灰獔?zhí)著于筆頭的文字。
當(dāng)你和對(duì)方的溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你寫給他的任何一個(gè)字都有可能被對(duì)方誤解，或是產(chǎn)生歧義。
當(dāng)你的同事收到你的這份措辭委婉、條理清晰且詞藻華麗的郵件時(shí)，他可能會(huì)認(rèn)為“信寫得不錯(cuò)”。
或者，他可能會(huì)這樣想：“她就喜歡寫這種虛偽的郵件，說(shuō)一些‘我很冷靜，我很理智’之類的廢話。
這真讓我就覺(jué)得惡心！”所以，與其做這種費(fèi)力不討好的事情，自找麻煩，你不如直接拿起電話，或是找到當(dāng)事人，與他進(jìn)行面對(duì)面的溝通。
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其次，在寫郵件的時(shí)候：
清楚無(wú)誤地說(shuō)明你的意圖、邏輯，以及你的情感（如果這些情緒適合與對(duì)方分享的話）。想盡一切辦法來(lái)說(shuō)明你的想法。
哪怕是簡(jiǎn)單地說(shuō)一句“這件事情的發(fā)生真的令我感到很難過(guò)，也很沮喪”也比“好吧，隨便你怎么做，我不管了！”要強(qiáng)上一千倍。
如果你不會(huì)及時(shí)回復(fù)對(duì)方，請(qǐng)務(wù)必讓對(duì)方知道這一點(diǎn)——不要給對(duì)方產(chǎn)生一種懸而未決的感覺(jué)。繼續(xù)跟進(jìn)的方法有：
01.循序漸進(jìn)。
如果你不確定對(duì)方上一封郵件的語(yǔ)氣或意圖，你可以在回復(fù)對(duì)方之前先寫一封簡(jiǎn)短的郵件核實(shí)此事，而不是自己冥思苦想，妄自揣測(cè)。
“我不知道你是不是已經(jīng)有些生氣了。我的回復(fù)是不是有點(diǎn)晚了？”在舉起武器向?qū)Ψ介_炮之前，你不妨首先弄清楚并消除之前的誤會(huì)和歧義，從而避免矛盾升級(jí)。
02.詢問(wèn)對(duì)方的反應(yīng)、想法以及你遺漏了哪些信息。
由于電子郵件存在獨(dú)白的特性，所以當(dāng)你通過(guò)電子郵件與人交流時(shí)，你需要主動(dòng)且真誠(chéng)地發(fā)起對(duì)話，詢問(wèn)對(duì)方有何反應(yīng)。
你必須意識(shí)到，自己可能會(huì)遺漏某些重要的信息，與此同時(shí)，你還需要讓對(duì)方知道，你非常樂(lè)意聆聽和了解他人的想法，使對(duì)方更加愿意向你吐露心聲，從而及時(shí)糾正溝通中的誤解或因信息缺失而產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷。
03.最后，打電話時(shí)：
利用電話溝通是化解高難度談話的方法之一，其危險(xiǎn)性雖然較電子郵件要小，但是也依然不可小覷。
盡管通過(guò)電話，我們能夠聽出對(duì)方的語(yǔ)音語(yǔ)氣（從這方面來(lái)說(shuō)，電話溝通的確比電子郵件更勝一籌），可是我們?nèi)匀粺o(wú)法看到對(duì)方的面部表情。
通過(guò)電話線的傳遞，原本充滿同情和諒解的話語(yǔ)很有可能會(huì)失去初衷，甚至引來(lái)對(duì)方的誤解。
在電話里，你只能聽到對(duì)方抱怨連連，卻無(wú)法看到他們眼中那種脆弱和悲傷的表情。
當(dāng)你通過(guò)電話和母親聊天時(shí)，年邁的母親告訴你父親的癡呆癥越來(lái)越嚴(yán)重，這時(shí)，電話這頭的你往往很快就會(huì)想到如何幫母親解決問(wèn)題（“你播要找人來(lái)幫助你”）。
或是如何令消沉的母親振奮起來(lái)（“一切都會(huì)好起來(lái)的”），然而，你很有可能需要有意識(shí)地提醒自己或是付出一些額外的努力才能讓自己與母親產(chǎn)生情感的共鳴——
“媽媽，我簡(jiǎn)直無(wú)法想象你竟然承受了如此巨大的壓力，你的內(nèi)心一定感到很疲倦吧？”
或是及時(shí)地對(duì)母親表示贊許——“想一想你之前為爸爸做出的那些努力和付出吧，你實(shí)在是太棒了；你的堅(jiān)強(qiáng)鼓勵(lì)了我?！?/p>
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文：Linna心理
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