“幾天沒(méi)來(lái)，這里大變樣呀，外面換上了新的農(nóng)商銀行農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)的大牌子，墻上掛的東西也換了，柜臺(tái)布置的也規(guī)整，看上去更整齊干凈了，現(xiàn)在真亮堂！”前來(lái)高唐縣尹集鎮(zhèn)陳堤子村農(nóng)金員代理服務(wù)場(chǎng)所辦理業(yè)務(wù)的客戶不由感嘆道。
窗明幾凈，環(huán)境整潔，場(chǎng)所規(guī)范，人員熱情。這一切得益于高唐農(nóng)商銀行的代理服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范建設(shè)工作。今年為進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)村代理服務(wù)場(chǎng)所布局，為城鄉(xiāng)居民提供更加舒適整潔的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，根據(jù)省聯(lián)社安排部署，該行積極組織開(kāi)展農(nóng)村代理服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范活動(dòng)。
全面部署，層層抓落實(shí)。一是制定方案，明確工作要求。為進(jìn)一步明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，該行制定了《山東高唐農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司農(nóng)村代理服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范建設(shè)推進(jìn)工作方案》，明確了農(nóng)村代理服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及各級(jí)分工職責(zé)。二是召開(kāi)農(nóng)金員專題會(huì)議，傳達(dá)建設(shè)精神。支行組織轄內(nèi)農(nóng)金員召開(kāi)專題會(huì)議，講解規(guī)范建設(shè)代理服務(wù)場(chǎng)所的重要意義，獲取農(nóng)金員的配合及支持。三是統(tǒng)一制作上墻標(biāo)識(shí)及制度公示。根據(jù)省聯(lián)社要求，借鑒其他先進(jìn)法人機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)情況，主管部門(mén)對(duì)制度公示欄進(jìn)行了重新規(guī)范，并分批進(jìn)行制作，確保服務(wù)場(chǎng)所相關(guān)標(biāo)識(shí)醒目、統(tǒng)一，整體美觀。
穩(wěn)步推進(jìn)，個(gè)個(gè)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。一是打造標(biāo)桿示范點(diǎn)，由點(diǎn)到面逐步覆蓋。根據(jù)農(nóng)金員原有場(chǎng)所優(yōu)化改進(jìn)的難易程度，每家支行擇優(yōu)選取兩到三家代理服務(wù)點(diǎn)率先打造標(biāo)桿示范點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)逐步推廣至全服務(wù)轄區(qū)。二是實(shí)地學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)。支行組織轄內(nèi)農(nóng)金員分批次到標(biāo)桿示范點(diǎn)農(nóng)金員處現(xiàn)場(chǎng)觀看場(chǎng)所建設(shè)情況，將文字要求具體到場(chǎng)景，農(nóng)金員逐個(gè)分析自己場(chǎng)所優(yōu)化改進(jìn)的措施，做到心中有數(shù)。三是執(zhí)行雙層驗(yàn)收及周驗(yàn)收制度。為提升建設(shè)質(zhì)量，實(shí)行雙層驗(yàn)收制度，由支行進(jìn)行初檢，總行專職檢查人員進(jìn)行二次驗(yàn)收，同時(shí)為保證建設(shè)進(jìn)度，每周對(duì)完成建設(shè)的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收，后期通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控等方式復(fù)查建設(shè)情況，讓規(guī)范成為一種常態(tài)。
提升服務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。一是實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控制度?？傂修r(nóng)金員專職檢查人員、支行通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)查看農(nóng)金員業(yè)務(wù)辦理情況，監(jiān)督其業(yè)務(wù)操作合規(guī)性及服務(wù)態(tài)度，為后期培訓(xùn)提供方向。二是發(fā)揮客戶監(jiān)督作用，農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)牌匾上印有農(nóng)商銀行監(jiān)督電話，客戶可隨時(shí)撥打電話反映服務(wù)點(diǎn)工作人員工作情況，監(jiān)督提升服務(wù)點(diǎn)工作人員服務(wù)質(zhì)量。三是配合駐點(diǎn)客戶經(jīng)理對(duì)轄內(nèi)客戶開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，金融產(chǎn)品推廣活動(dòng)，幫助拉進(jìn)銀客關(guān)系。
截至目前，該行已完成8個(gè)綜合類，382個(gè)普惠類農(nóng)村代理服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)范建設(shè)工作。“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”+“農(nóng)村代理服務(wù)場(chǎng)所”的服務(wù)模式，提高了農(nóng)商銀行金融服務(wù)的廣度與深度，對(duì)支持“三農(nóng)”發(fā)展，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興具有重要作用。
（郭春燕 于延飛）
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