題圖 | 視覺中國
“說是在大型金融企業(yè)的總部工作，其實我前幾年主要干的活，和負(fù)責(zé)裝修的工人兄弟沒啥區(qū)別。”這是某金融企業(yè)員工小孫對自己身份的定位。
其實小孫是負(fù)責(zé)公司的采購工作，之所以覺得和負(fù)責(zé)裝修的工人兄弟沒啥區(qū)別，是因為剛剛為公司完成了一項精密空調(diào)的采購。但在采購精密空調(diào)的前后，需要帶著專業(yè)人員進(jìn)行工況勘察、現(xiàn)場勘察、方案設(shè)計、系統(tǒng)架設(shè)、產(chǎn)品安裝、參數(shù)設(shè)定、設(shè)備調(diào)試……所有這些都還和小孫高度相關(guān)，因為“安裝前需要考慮延長管怎么規(guī)劃、風(fēng)道等各類管道怎么整體布局、建筑的承重夠不夠、項目的排水條件是否達(dá)標(biāo)、供電水平如何等”。
負(fù)責(zé)采購幾年來，小孫練就了一身本領(lǐng)?！拔腋阏f，都是空調(diào)，精密空調(diào)和普通空調(diào)可謂相差十萬八千里。”小孫如此強(qiáng)調(diào)。
一開始工作那幾年，可把小孫折騰壞了。家用空調(diào)選對牌子、選定功率，基本就搞定了。但是精密空調(diào)，需要對公司的服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心、機(jī)房等進(jìn)行溫度、濕度的精確控制；而且還要求連續(xù)數(shù)月甚至數(shù)年都可以保持開機(jī)工作狀態(tài)，這些對于精密空調(diào)的負(fù)載功率、控溫水平、穩(wěn)定性、魯棒性等都有著極高的要求。
“我哪懂這些啊？”小孫說道，“不僅如此，在這中間我還要負(fù)責(zé)招標(biāo)、合同、采購、入庫、付款、報賬等等諸多工作，可以說每一個環(huán)節(jié)都是一項巨大的工程?！?/span>
“所以那幾年，我都不用減肥，每年都要輕掉幾斤?！毙O調(diào)侃到，“天天跟安裝師傅們在一起，預(yù)算超了老板找我，覺得價格高了財務(wù)找我，空調(diào)控溫精度不夠業(yè)務(wù)部門找我……”
小孫的各項挑戰(zhàn)背后，折射出的是采購人的不易。過去很長一段時間里，極少有人認(rèn)為采購是一個有很強(qiáng)專業(yè)性的工作，但事實卻并非如此。
除了采購流程上的復(fù)雜性之外，企業(yè)采購的所需商品本身也具有很強(qiáng)的專屬特性，加之供應(yīng)商管理、成本提效等等要求，企業(yè)采購遠(yuǎn)不是“買點東西”這么簡單，更要思考最低成本、最高效率地為公司獲取最合適的商品和服務(wù)，并把此間獲得的數(shù)智化能力等賦能、復(fù)制到企業(yè)內(nèi)部的其他業(yè)務(wù)板塊，實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)智化協(xié)同發(fā)展。
從這些角度上看，你還會認(rèn)為企業(yè)采購是一個簡單的事情嗎？
除了小孫，我們還和其他眾多的企業(yè)采購員進(jìn)行了深談。我們記錄和截取了他們工作的一些片段，通過這些企業(yè)采購故事，或許我們可以比較清晰地看到，一個數(shù)字時代的縮影和放大鏡，并深刻感受到“數(shù)智化”這個“溫度計”波瀾起伏的跳動脈搏。
一張擦手紙：質(zhì)量上漲卻成本降低7%，還實現(xiàn)五方共贏？
商場里的擦手紙，竟然會和企業(yè)采購員息息相關(guān)，這個事情真實地發(fā)生在了上海正歆的采購人李星華的身上。
“降本增效，是我們公司今年運營的主基調(diào)，最近這幾個月，關(guān)于老板跟我談話討論降本的事已經(jīng)不下十次了?！崩钚侨A，閘門一打開就收不住了，“但是降本的同時，要保證客戶對于物資的需求及質(zhì)量的要求，這是不可觸碰的紅線?！?/span>
事實也是，“降價”是采購領(lǐng)域的金科玉律。但李星華和其團(tuán)隊一直在思考，能不能反其道而行之？
李星華給我們講述了一個其團(tuán)隊服務(wù)大型商場的項目。“我們服務(wù)的這家商場人流量大，過去商場卷紙采購選擇相對有限，但由于產(chǎn)品的吸水性一般，客人常常需要2-3張才能將手擦干?！崩钚侨A和團(tuán)隊在服務(wù)客戶過程中嘗試提高擦手紙的產(chǎn)品等級，使得客人對于紙張的需求數(shù)量有所減少，這樣雖然產(chǎn)品單價上升了，但卻能有效減少整體的消耗量。經(jīng)統(tǒng)計，單單這一個品類的采購成本，就實現(xiàn)約7%的下降。
李星華為公司節(jié)省了7%的采購成本，無疑是變相地在為公司創(chuàng)造收入、創(chuàng)造利潤。難怪，GE的前CEO杰克·韋爾奇會說：“采購和銷售是公司僅有的兩個能產(chǎn)生收入的部門?！?/span>
李星華不走尋常路的做法，商場滿意，顧客認(rèn)可，老板高興，新擦手紙供應(yīng)商獲得了新業(yè)務(wù)，李星華自己也大松了一口氣。而在背后“整合”這四方的，是京東慧采。
不難看出，一張小小的擦手紙，“買”好了，五方受益、五方共贏，“買”不好，則誰都不滿意。
實際上，經(jīng)歷數(shù)十年市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展后，如今的采購人們，面臨的是動輒數(shù)以百計的上游供應(yīng)商、成千上萬的采購品類、層級復(fù)雜的公司體系和生產(chǎn)運營場景，哪怕是最簡單的公司福利發(fā)放，當(dāng)這個數(shù)量乘以上萬的員工數(shù)時，人們想象中的“美差”、“簡單的事情”，也會變得棘手起來。
一張紙、一根筆背后也要考慮上游供應(yīng)商、公司預(yù)算、員工使用體驗以及公司業(yè)務(wù)乃至規(guī)模擴(kuò)張等諸多因素，而這僅僅是最簡單的內(nèi)部采購。對于生產(chǎn)制造企業(yè)、餐飲企業(yè)、零售企業(yè)等這些需要大量采購原材料或商品的實體行業(yè)，采購的專業(yè)與否、效率高低還影響著公司發(fā)展的命脈。
不難看出，當(dāng)下的企業(yè)采購已經(jīng)體現(xiàn)出了高度的專業(yè)性、復(fù)雜性、細(xì)節(jié)化、系統(tǒng)化、高價值化等諸多特點。
采購效率提升45%，綜合采購成本降低18%，是如何做到的？
從流程上，企業(yè)采購大致分為需求確認(rèn)、供應(yīng)商篩選、執(zhí)行與追蹤以及交付驗收四個環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)采購主要依靠人力來完成采購尋源、供應(yīng)商招投標(biāo)、訂單跟蹤、物資出入庫管理和結(jié)算反饋等工作，也因此導(dǎo)致了采購流程冗雜，透明度低、周轉(zhuǎn)效率低下等問題。
早期的采購數(shù)字化通過Excel和ERP的方式將流程線上化，將線下的采購工作搬到了線上，增加了信息的透明度和公開性，實現(xiàn)了采購信息的電子化，但受限于工具本身的可用性以及上下游生態(tài)的分裂，這一階段的采購數(shù)字化軟件更多地起到數(shù)據(jù)搜集而非提效的作用。
2013年，京東負(fù)責(zé)企業(yè)集采的團(tuán)隊改名為京東大客戶部（現(xiàn)京東企業(yè)業(yè)務(wù)），成立單獨的事業(yè)部。成立之初，他們的目標(biāo)并不是為了和B端的供應(yīng)商搶生意，而是希望通過技術(shù)化手段幫助傳統(tǒng)采購流程實現(xiàn)在線化。
對于規(guī)模不同的數(shù)字化企業(yè)而言，其難點并不相同，比如大型國企需要解決接口和內(nèi)部流程問題。
京東企業(yè)業(yè)務(wù)和鞍鋼集團(tuán)的合作，不僅給出了答案，也打造了范本。
作為2022年《財富》世界500強(qiáng)排行榜第217位的鞍鋼集團(tuán)，物資采購規(guī)模大，管理復(fù)雜度高，并且涉及到資金預(yù)算、需求計劃、尋源管理、采購招標(biāo)、履約交付、對賬結(jié)算、開票、售后質(zhì)保等等諸多流程，每一流程要內(nèi)部協(xié)同和審批的部門又各不一樣，每一個內(nèi)部甲方，都能對企業(yè)采購造成影響。
對此，鞍鋼集團(tuán)的做法是，和京東企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度合作，依托京采云對其采購商城“鞍鋼值采”進(jìn)行了全面改造升級。升級后，鞍鋼值采和京東平臺在商品數(shù)字信息化，進(jìn)行了全面的打通，由此就使得鞍鋼值采在專業(yè)商品上的品類能力上，得到了顯著的提升。
不僅如此，京采云還與鞍鋼集團(tuán)內(nèi)各子公司的財務(wù)系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、甚至是辦公系統(tǒng)，進(jìn)行了無縫隙的耦合。于是，前面說的經(jīng)常出現(xiàn)“無數(shù)坑”的資金預(yù)算、需求計劃、尋源管理、履約交付、對賬結(jié)算就變得異常簡單與高效。
據(jù)測算，升級后的鞍鋼值采可將鞍鋼采購效率提升45%以上，綜合采購成本降低18%以上。同時，京東企業(yè)業(yè)務(wù)搭建的“企業(yè)級供應(yīng)鏈”，也充分滿足了鞍鋼集團(tuán)全國機(jī)構(gòu)在物流覆蓋、交付驗收流程、配送時效等方面需求。顯然，京東企業(yè)業(yè)務(wù)給鞍鋼集團(tuán)帶來的降本增效價值極為可觀。這或許也是超過九成的在華世界500強(qiáng)企業(yè)，都不約而同地選取京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作的原因所在。
極限挑戰(zhàn)下，上海夜里三點的寒風(fēng)，見證了什么是倔強(qiáng)與韌性。
作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的上海電信，下屬公司眾多。2022年4月，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障過程中，采購部門不斷遭遇采購需求復(fù)雜、時效要求緊急等各類問題。特殊時期物資供應(yīng)不通暢，采購成本驟增，這些情況都一度令物資采購工作舉步維艱。
當(dāng)時，在詢貨環(huán)節(jié)，沒有任何一家廠商能給出明確的承諾；而在物流交付環(huán)節(jié)，所有司機(jī)小哥都面臨著一旦承接貨物，就有可能變黃碼進(jìn)而被隔離14天的問題。如是之下，貨物價格的劇烈波動在所難免。
特殊時刻，上海電信找到了京東。“從貨源地到交付地整個鏈路接近癱瘓的情形下，大宗貨物的跨區(qū)域調(diào)配交付，在價格和時效性方面，都面臨著極大的挑戰(zhàn)。”一位參與這一項目的京東企業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理說道，“你要協(xié)調(diào)貨源，協(xié)調(diào)倉儲，協(xié)調(diào)物流，協(xié)調(diào)末端的配送員，當(dāng)然還要協(xié)調(diào)客戶，所以那幾天24小時里，有將近18個小時，不是在打電話或者接電話中，就是在準(zhǔn)備打電話或者接電話中?！?/span>
“記得當(dāng)時客戶有一批多達(dá)幾十萬只的N95口罩和防護(hù)服緊急采購需求，需要在24小時內(nèi)完成交付。這樣緊急、大量的物資采購需求，是一場極限的供應(yīng)鏈考驗。”這位京東企業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理回憶道，“當(dāng)時我跟京東的其他兄弟團(tuán)隊緊急啟動了全國尋源，聯(lián)動上海周邊幾個省的數(shù)十家供應(yīng)商進(jìn)行相關(guān)物資的調(diào)配，最終在河南找到足量的庫存?！?/span>
而找到“貨源”問題只是解決了一半，更為關(guān)鍵的是如何將這些巨量物資及時、準(zhǔn)確地交付到客戶手中。當(dāng)時上海本地的物流幾近癱瘓，從外地找司機(jī)進(jìn)上海的難度也堪比大海撈針。京東聯(lián)合合作伙伴緊急調(diào)配了數(shù)十輛大型卡車，連夜將物資從河南運往上海。在各方的共同努力下，最終在凌晨3點，幾十萬只N95口罩和防護(hù)服如期送達(dá)?！敖桓兜哪且豢痰那榫拔椰F(xiàn)在都記得清清楚楚，上海夜里三點的涼風(fēng)中，見證了我們的倔強(qiáng)與韌性。”據(jù)不完全統(tǒng)計，疫情期間京東企業(yè)業(yè)務(wù)共計為上海電信交付了百余萬件貨物。
“相信京東”，也成為上海疫情期間，很多企業(yè)和消費者的深切體會。
基于供應(yīng)鏈管理的數(shù)智化進(jìn)程，只有開始沒有結(jié)束
從行業(yè)普及方面來看，2021年，全國企業(yè)采購市場規(guī)模超過174萬億元，但如今數(shù)字化采購滲透率只有約7.5%，其仍舊有著巨大的市場空間和增長潛力。
采購在經(jīng)歷了信息化、數(shù)字化之后，想要完成數(shù)智化變革，已經(jīng)不單單是一套系統(tǒng)就能解決問題。
當(dāng)然，這也不是依靠京東企業(yè)業(yè)務(wù)一家就可以完成的任務(wù)。9月27日，京東企業(yè)業(yè)務(wù)舉辦了主題為“智鏈·新生機(jī)”的2022京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會。京東企業(yè)業(yè)務(wù)的目的很明確，就是要和供應(yīng)鏈上下游的廣大合作伙伴一起，在基于供應(yīng)鏈降本增效管理的基礎(chǔ)上，從企業(yè)服務(wù)的角度，快速而高效地推進(jìn)中國企業(yè)數(shù)智化的進(jìn)程。
會上，管理咨詢公司科爾尼發(fā)布了《中國企業(yè)服務(wù)市場白皮書》，該報告將中國企服市場劃分為九大一級賽道、包括采購、供應(yīng)鏈、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、品牌營銷等。
在對中國企業(yè)客戶的深度調(diào)研中，科爾尼發(fā)現(xiàn)推動企業(yè)降本增效和數(shù)智化轉(zhuǎn)型最為有效的切入點，就是采購供應(yīng)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，也因此他們判斷這三大領(lǐng)域最有潛力誕生“全面玩家”。
在科爾尼看來，“全面玩家”的典型特征就是將專業(yè)服務(wù)能力、數(shù)字化產(chǎn)品/ 技術(shù)、行業(yè)理解/解決方案高度融合，對全面的下游行業(yè)提供全鏈條一體化的整合服務(wù)形態(tài)。
據(jù)虎嗅智庫統(tǒng)計，2021年國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域融資總額達(dá)到1242.73億元，遠(yuǎn)超“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化爆發(fā)元年”2016年的477.14億元。
京東企業(yè)業(yè)務(wù)也正是在這一快速發(fā)展的階段，開始從采購向著更寬泛的數(shù)智化服務(wù)進(jìn)發(fā)。
相較于一開始就以“全面玩家”為目標(biāo)的服務(wù)商，京東企業(yè)業(yè)務(wù)的升級速度體現(xiàn)了什么叫“慢慢來才比較快”。他們花了近十年時間，圍繞采購事前的計劃編制、商品選購，事中的履約配送、對賬支付，事后的資產(chǎn)入庫、管理，建立起一條全生命周期的采購數(shù)字化服務(wù)體系。
這套脫胎于京東集團(tuán)自身的數(shù)字化體系，在面向不同類型的客戶，最終形成了包括京采云、慧采vsp、翼采不同類型的解決方案，針對性地解決了大型客戶系統(tǒng)集成、彈性預(yù)算和為中小型公司提供SAAS平臺等問題。
按照京東企業(yè)業(yè)務(wù)自身的規(guī)劃，過去兩年他們見證并助力行業(yè)完成了從線下到線上的遷移，如今才走到數(shù)智化的變革的關(guān)鍵階段。在新的階段，他們從場景和資產(chǎn)流轉(zhuǎn)兩個角度進(jìn)一步細(xì)分了企業(yè)在日常經(jīng)營中的核心場景，打造了市場營銷、資產(chǎn)全生命周期管理、柔性快反定制、工裝基建等場景化企業(yè)服務(wù)解決方案。
當(dāng)競爭進(jìn)入到場景服務(wù)時代時，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上已經(jīng)結(jié)束的事情，在場景服務(wù)時代，反倒是剛剛開始。比如從商品變成資產(chǎn)，“采購-管理-服務(wù)-處置”于一體的資產(chǎn)全生命周期管理，就才剛剛開始。
這方面考驗的不僅是企業(yè)服務(wù)提供商一站式整體解決方案的設(shè)計和輸出能力，更考驗著把方案結(jié)合企業(yè)實際，進(jìn)行全局、精準(zhǔn)、高效地落地的執(zhí)行能力。
這方面，京東企業(yè)業(yè)務(wù)同樣走在了整個行業(yè)的前頭。京東企業(yè)業(yè)務(wù)攜手易點易動打造了資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺，并在服務(wù)國內(nèi)某知名乳企時取得了明顯的效果。不僅幫助這一乳業(yè)巨頭完善了資產(chǎn)采購與資產(chǎn)管理的對接業(yè)務(wù)，還協(xié)助企業(yè)進(jìn)行了完整的資產(chǎn)生命周期的深度管理。使得這家乳業(yè)企業(yè)在資產(chǎn)管理上，通過數(shù)智化做到了——一鍵云入庫，一人一采購，一物有一碼，一變則萬變。
寫在最后
從改善企業(yè)里的一張擦手紙，到為超過九成的在華世界500強(qiáng)企業(yè)提供數(shù)智化的采購管理服務(wù)；從疫情危機(jī)、極限挑戰(zhàn)情況下，做到“更快一點，更豐富一點”，到以企業(yè)采購、供應(yīng)鏈管理為核心，在場景服務(wù)的基礎(chǔ)上，向著更加廣袤的數(shù)智化進(jìn)軍……京東企業(yè)業(yè)務(wù)一直在路上，一切才剛剛開始！
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