辣評(píng) ? 第24期
“
靜觀陶業(yè)百態(tài)，辣評(píng)陶事陶人。
你有故事我無(wú)酒，真話同樣易上頭。
第24期【辣評(píng)】來(lái)襲，請(qǐng)?zhí)沾扇俗孕袦?zhǔn)備好西瓜和小板凳。
”
中國(guó)陶瓷（瓷磚）看廣東，廣東陶瓷（瓷磚）看佛山。
除了果蔬、茶葉、酒等食物類特產(chǎn)，在中國(guó)大概很難找出比瓷磚更被人們?cè)谝猱a(chǎn)地的商品了。
想買廣東陶企在粵工廠生產(chǎn)的正宗“廣東磚”，結(jié)果卻買到了其外省工廠生產(chǎn)的瓷磚，怎么辦？且看江西某地W女士遇到的想買“廣東磚”而不得的煩心事兒。
以下內(nèi)容轉(zhuǎn)述自相關(guān)媒體的報(bào)道：
據(jù)W女士介紹，今年6月她從一知名瓷磚品牌在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的專賣店里購(gòu)買了一批瓷磚。由于知道該品牌在江西設(shè)有生產(chǎn)基地，她買瓷磚時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)要購(gòu)買其廣東工廠生產(chǎn)的優(yōu)等瓷磚。為此，專賣店負(fù)責(zé)人一再向她承諾確保供應(yīng)廣東工廠生產(chǎn)的優(yōu)等瓷磚。
但將瓷磚買回來(lái)并鋪貼之后，W女士發(fā)現(xiàn)其表面色澤、坯體顏色、背面紋路等與之前在門店選定的瓷磚完全不同，有明顯色差。她打電話給該品牌總部，才得知收到的瓷磚竟是其江西工廠生產(chǎn)的。她認(rèn)為，自己在購(gòu)買期間多次強(qiáng)調(diào)要購(gòu)買廣東工廠生產(chǎn)的瓷磚，門店負(fù)責(zé)人也作出了承諾，結(jié)果卻是“貨不對(duì)板”。根據(jù)她提供的一段錄音顯示，她的丈夫曾質(zhì)問門店負(fù)責(zé)人，他們收到的瓷磚是否保證是廣東工廠的貨？對(duì)方明確表示一定是廣東工廠的貨，如果不是一賠十。
W女士認(rèn)為商家以江西工廠生產(chǎn)的瓷磚冒充廣東工廠生產(chǎn)的瓷磚，這是一起典型的商家欺騙、坑害消費(fèi)者事件，應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退一賠三”條款予以處理。
該專賣店負(fù)責(zé)人告訴報(bào)道此事的記者：首先，他們賣的瓷磚均為正品，已向市場(chǎng)監(jiān)管局提供了相應(yīng)的材料；其次，至于他們向W女士承諾供應(yīng)廣東工廠生產(chǎn)的優(yōu)等瓷磚，雙方并未簽訂合同予以確認(rèn)；最后，其品牌廣東工廠生產(chǎn)的瓷磚與江西工廠生產(chǎn)的瓷磚均是統(tǒng)一的價(jià)格，并不存在以次充好的情況。
報(bào)道此事的記者聯(lián)系了該品牌總部客服，對(duì)方表示不管是廣東工廠還是江西工廠，所生產(chǎn)的瓷磚均為同一品牌的瓷磚，消費(fèi)者下單后，倉(cāng)庫(kù)會(huì)隨機(jī)選擇產(chǎn)地發(fā)貨，并不能保證消費(fèi)者收到的瓷磚均為廣東工廠生產(chǎn)。
對(duì)于W女士到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)此事進(jìn)行投訴一事，該專賣店提供其代理品牌的經(jīng)銷授權(quán)書和購(gòu)買的相關(guān)產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告后明確表示拒絕調(diào)解。市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作建議W女士走法律程序。
至此，媒體的報(bào)道戛然而止。但可以想象，作為消費(fèi)者的W女士必定心有不甘，走法律程序應(yīng)該是大概率的事情。
關(guān)于這一起瓷磚消費(fèi)糾紛本身及其背后隱藏的問題，禪哥認(rèn)為至少應(yīng)該從兩個(gè)方面去分析。
一是商家誠(chéng)信的問題。
誠(chéng)實(shí)守信是商家立身之本。關(guān)于瓷磚產(chǎn)地這個(gè)消費(fèi)者最在意的問題，商家最好是實(shí)話實(shí)說，雖然不一定要做到和盤托出，但也絕不能刻意隱瞞?！凹埌蛔』?，棉藏不住針”，消費(fèi)者終究會(huì)知道事情的真相。
退一步講，就算是一時(shí)的隱瞞可能換來(lái)短暫的成交，但最后的結(jié)果只能是給自己加盟的品牌抹黑添亂，使自己的市場(chǎng)口碑掉價(jià)減分。
以犧牲誠(chéng)信為代價(jià)，用長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展換取眼前利益，這樣做的商家一定很難做大做強(qiáng)。
二是“廣東磚”定義的問題。
對(duì)于消費(fèi)者而言，“廣東磚”一定是指廣東瓷磚品牌在廣東的工廠生產(chǎn)的瓷磚。這一點(diǎn)絕對(duì)毋庸置疑。
對(duì)于瓷磚品牌和經(jīng)銷商而言，“廣東磚”則可以有多種解釋。其一，廣東品牌的廣東工廠生產(chǎn)的瓷磚，說是“廣東磚”當(dāng)屬天經(jīng)地義；其二，廣東品牌外省工廠生產(chǎn)的瓷磚，說是“廣東磚”也講得過去，一則畢竟“廣東磚”缺乏法定的定義，二則說“廣東磚”是“廣東瓷磚品牌生產(chǎn)的瓷磚”的簡(jiǎn)稱也沒什么毛??；其三，外省品牌在廣東所設(shè)工廠生產(chǎn)的瓷磚，或在其他廣東品牌廣東工廠貼牌生產(chǎn)的瓷磚，說是“廣東磚”同樣沒什么毛病，只不過現(xiàn)實(shí)當(dāng)中應(yīng)該不會(huì)存在這種情況。
“廣東磚”雖然沒有法定的定義，“佛山磚”卻已經(jīng)有了來(lái)自官方的說法。今年5月12日，佛山公布了第一批佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，其中包含了16家瓷磚企業(yè)的21個(gè)產(chǎn)品——這21個(gè)產(chǎn)品，從某種意義上說就相當(dāng)于“佛山磚”。
從《佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于開展2021年下半年佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品申報(bào)的通知》和《佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品申報(bào)條件的補(bǔ)充通知》兩個(gè)文件可知，佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的申報(bào)條件如下（見圖中文字）：
如果參照佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，廣東品牌外省工廠生產(chǎn)的瓷磚似乎也可以叫做“廣東磚”。
但是，消費(fèi)者會(huì)答應(yīng)嗎？
肯定不會(huì)！
因此，如何讓消費(fèi)者認(rèn)可和接受產(chǎn)地不在廣東的瓷磚，是那些已經(jīng)、正在或計(jì)劃在外省建設(shè)生產(chǎn)基地的廣東品牌必須重視和正視的問題，更是那些非廣東品牌必須直面的問題。
而消費(fèi)者只需明白，中國(guó)瓷磚行業(yè)發(fā)展至今行業(yè)集中度不斷提升已是大勢(shì)所趨，大企業(yè)、大品牌向廣東以外的地方擴(kuò)張擴(kuò)產(chǎn)的勢(shì)頭也已不可阻擋，在廣東生產(chǎn)的瓷磚只會(huì)愈來(lái)愈少。
中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)、中國(guó)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金會(huì)、《陶瓷信息》報(bào)聯(lián)合發(fā)布的“2020年陶業(yè)長(zhǎng)征”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020廣東陶瓷磚年產(chǎn)能約31億平方米左右，占全國(guó)瓷磚總產(chǎn)能的25%左右。
我們有理由相信，在廣東生產(chǎn)的瓷磚即消費(fèi)者心中真正的“廣東磚”未來(lái)在全國(guó)瓷磚產(chǎn)量中的占比還將進(jìn)一步下降。這意味著消費(fèi)者買到心目中認(rèn)可的“廣東磚”將越來(lái)越難。
至于“廣東磚”的質(zhì)量是不是真的就一定比“非廣東磚”好，那就是另外一篇文章了。當(dāng)然，大家如果感興趣，可以提前在留言區(qū)進(jìn)行討論。
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