團購硬道理：“人夠”、“貨好”
問題肯定有，解決就是了
靜態(tài)管理下的上海，“買菜”成了頭等大事。
出不了門、搶不到菜的情況下，“團長”成了居民和物資之間的紐帶。不管此前是什么職業(yè)、什么身份，他們成了這個特殊時期里，上海小區(qū)里最具奉獻精神和執(zhí)行力的人，在為大家采買物資的同時，他們也讓上海鄰里之間的關系變得親密。
“某城市實驗室”采訪了三位上海團長，以下是她們其中一位的故事：
Juan（笑果脫口秀演藝負責人）：
當團長，我建起了心中的“無年齡社區(qū)”
團長 Juan
浦西進入封閉管理之前，土生土長的上海姑娘Juan怎么也沒料到，十多天的“團長”經歷，重塑了她統(tǒng)籌演出項目的新思路。（以下是Juan的口述：）
團購硬道理：“人夠”、“貨好”
在靜態(tài)管理的前一天核酸時，我意外發(fā)現同事也住這里，便拉著他和樓上的鄰居組建了三人小分隊，一起團購，不過，我建群的初衷是想做年輕人的社團，因為我們小區(qū)老齡化嚴重，考慮到老人回復慢，生活習慣也不同，一開始我有點“怕”，不太希望老年人進群。但動輒幾十份起送的貨，光靠年輕人很難成團，我是小區(qū)志愿者，也在樓棟關愛老人的群里，就把小組二維碼發(fā)了過去，沒想到團購群一下就擴到了四十幾人，然后持續(xù)增加。
人夠了，第二步就是找“貨源”。
很多貨源在“上海發(fā)布”之類的平臺上，但官方渠道的承載帶寬有限，幾乎打不進電話也排不上單，尤其我們小區(qū)住戶少，成交量沒有優(yōu)勢，必須找認識的朋友或供應商幫忙排號，用電商的話來說，找到人才能找到貨，可靠的人就是渠道本身。
找到渠道后，團長需要根據對方能出給的信息，最大限度地推測哪個節(jié)點可以幫助你確保整個團購的順利推進。
我會在下單時就跟商家確認到貨時間，每隔半天就去催配送，并保證沒有漏單，對團購來說，“追蹤”特別關鍵，除了追蹤最終的到貨時間，還要追蹤東西出庫、裝車與否。我的經驗是多拆分幾個對證節(jié)點讓對方給你反饋。比如有次團豬肉，對方給了我大致的到貨時間，但我只有看到他裝車的照片才會安心，當然，并非所有商家都會給出具體信息，尤其是大單公司。比如從光明團購牛奶，對方是模塊化工作，客服不可能面面俱到，無法隨時去倉儲拍照來確認進度。所以我就盡力確保了解司機路線，根據出庫時間和物流路線來推算最終到小區(qū)的時間。
與商家催貨的聊天
若干次成功團購后，我開始優(yōu)化貨源。我發(fā)現，團購商品熱度第一名是預制菜，因為每天想新的菜譜很累，第二、三名分別是蛋奶和蔬菜，前者屬于全年齡段都適用需要的食物，有了蛋白質心里就踏實；后者是因為綠色會給人生命力和希望，疫情期間，能收到從土里挖出來的新鮮食材，除了補充維生素，更多是一份安心。幸運的是，我們至今的貨源都不錯，蔬菜是小區(qū)住戶找來的菜園，這些都給居民一種安撫，也減輕了居委物資不足的焦慮。
團購的蔬菜物資到達小區(qū)
不會做團長的運營官不是一個好的項目負責人
很多人覺得團長“吃力不討好”，但于我而言它更像一種責任。雖然操心會令我高度緊張，但這個身份的正向反饋遠大于負面情緒。晚上我和演出團隊開會，發(fā)現這些天的經驗竟然成了工作交流的信息源，甚至還涉及到了SOP的優(yōu)化。
從運營角度來說，團購流程和2C端的內容相似。除貨源聯(lián)絡，鎖單下單，團購的階段形式也反映了用戶的消費習慣：起初采取“群接龍”，因為群組成員不夠，需求不定，如果直接甩個鏈接要大家付錢，頁面里很多步驟會造成轉化率的流失?！叭航育垺钡哪Ｊ胶唵蚊髁耍悬c像直播間，熱鬧又起勁，能讓大家產生參與共創(chuàng)的感覺。
隨著組員壯大，口碑變好，團購群到200人的時候我就開始考慮細化統(tǒng)計的問題，以及分發(fā)和傳達的效率。于是我們開始轉向快團團這類工具，提前鎖定底金，避免過度預支，之后跟蹤訂單和收件信息也一目了然。我們內部有共享表格和進貨到貨時間，篩選合作方等。我們還組建了顏值超高的志愿者分發(fā)車隊，請隊里一個在小區(qū)出生長大的男生畫了線路圖，包括卸貨點、集中點、每個樓層的出入口分布給車手們。另外比較重要的幾個工作是調貨、配貨、分揀、報號：負責不同環(huán)節(jié)的人員會根據線路圖，按照樓號分配貨物，再分裝到車上，然后在群里點名，叫到樓號的居民下樓取貨，并拍圖示意貨品擺放位置，封控樓則交給負責人統(tǒng)一派發(fā)，這樣既能避免不必要的接觸，也提高了效率。這個流程也是多次實操后逐步完善起來的。
小區(qū)線路圖
團長Juan和團購群里的伙伴
老人成了團購群的KOC
在愈來愈多老人進群之后，我對他們的認知發(fā)生了很大改變。從一開始對團購產生質疑，到幾次成功后漸漸對貨源表示肯定，他們就像團購群里的KOC，一旦獲取了信任，援助力量非常強大。有時我忙得來不及回復群里的消息，之前有團購經驗的老人就會站出來幫我“答疑”。尤其是最近一次團購水果，因為大雨造成大面積損壞，貨不對版的水果商販還揚言要找小區(qū)麻煩。這時團里的很多阿姨叔叔都站出來保護我們，說賠錢事小，安全重要，因為團長和團員也是我們的孩子。
鄰居阿姨的原話，倍感溫暖
靜止了半個月，我常常感慨，“團長”這個身份幫我打開了做線下活動的思路。以前做演出會依賴笑果小程序或大麥網售票，現在反而覺得，“社區(qū)”是更好的觸達，比如你發(fā)一張演出的海報在群里，整個社區(qū)都知道了，這種傳播比官方的更親民。我從只想做個“年輕人社團”，到現在逐步搭建出“無年齡社區(qū)”，“團長”讓我飛快成長。我不知還要封多久，但此刻我的熱情和動力被點亮，或許這一輪戰(zhàn)役沒那么必要，但只要我上場了，就不會放棄。
加油！“?”一個
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