當(dāng)初叫人家小甜甜,現(xiàn)在就是牛夫人，被年輕人追捧的1688本質(zhì)上還是一個(gè)服務(wù)商戶的批發(fā)平臺。
作者 | 葉丹璇
“踩了幾次坑之后，我終于把1688卸載了。”劉恬在社交媒體上寫道。幾天前，她剛剛退掉三月底在1688商人節(jié)會場購置的商品，“當(dāng)時(shí)一共下了五單，現(xiàn)在只有一單勉強(qiáng)留下了，剩下的就算自付運(yùn)費(fèi)我也要退?！?/p>
1688商人節(jié)是1688阿里巴巴批發(fā)采購網(wǎng)的季度性大促活動(dòng)，通常比淘寶的季度大促活動(dòng)稍微提前一些。盡管近兩年來，1688才在社交平臺上成為炙手可熱的網(wǎng)紅，但作為阿里巴巴旗下的采購批發(fā)網(wǎng)，大量供應(yīng)鏈工廠在此聚集，1688已為采購進(jìn)貨的中小企業(yè)和淘寶商家提供了22年的服務(wù)。
入坑1688，是劉恬在小紅書上刷到諸如“別再被網(wǎng)紅淘寶店割韭菜了，1688同源店2折買同款！”一類標(biāo)題的內(nèi)容，讓她覺得如夢初醒一般：之前網(wǎng)購花了不少“冤枉錢”。
像劉恬這樣被低廉的批發(fā)價(jià)吸引的年輕人不在少數(shù)。社交媒體上，1688購物分享主題是獲得大量點(diǎn)贊收藏的流量密碼，豆瓣上甚至有“1688源頭工廠挖掘機(jī)”、“阿里巴巴大法好”這樣的小組。當(dāng)這屆被“割”怕了的年輕人遇上消費(fèi)降級，他們的目標(biāo)格外一致：不讓中間商賺差價(jià)，逃離當(dāng)“韭菜”的命運(yùn)。
于是，“下單前先去1688搜一搜同款”似乎成為一種共識。但許多早入局的資深買家發(fā)現(xiàn)，1688并非單純的性價(jià)比天堂，作為一個(gè)B2B的平臺，它注定無法給零售客戶以足夠的關(guān)注和照顧。他們開始像劉恬一樣，選擇從1688這個(gè)“另類”的購物渠道急流勇退。
一夕爆紅的1688
1688在兩年前突然闖入年輕人的視野，以一種極具誘惑力的方式吸引年輕人入場：用更少的錢，買同樣好的東西。在省錢的同時(shí)，無需降低自己的生活質(zhì)量。
劉恬曾經(jīng)是淘寶一家網(wǎng)紅服裝店的忠實(shí)粉絲，每次上新基本都會蹲點(diǎn)搶購。網(wǎng)紅服裝店通常只放出很小一批現(xiàn)貨，由黏性最高的一群粉絲搶得，而沒有搶到的只能等待漫長的半個(gè)月甚至更久的預(yù)售。
“我甚至因?yàn)橄霌尩浆F(xiàn)貨而找過好幾次付費(fèi)代拍，現(xiàn)在看來我真是一棵優(yōu)秀的韭菜?！眲⑻窀嬖V《豹變》，作為死忠粉，她第一次知道這家網(wǎng)紅淘寶店所謂的“原創(chuàng)自制”的貨源來自于1688上的一家源頭工廠，只是換了領(lǐng)標(biāo)之后，立刻粉轉(zhuǎn)黑。
劉恬算了一筆賬，發(fā)現(xiàn)自己三四年來不知不覺間在網(wǎng)紅店消費(fèi)了近三萬元。而同樣的衣服，在1688上只要用五分之一的價(jià)格就可以拿下。在窺破了網(wǎng)紅店的商業(yè)密碼之后，劉恬徹底對1688“投誠”了。
吳婧與1688結(jié)緣則可以追溯到2019年6月。她在豆瓣購物小組里刷到一條拼單貓砂的消息，單價(jià)比她平時(shí)在淘寶上買得便宜了約三分之一。吳婧只是抱著試一試的心態(tài)加入了拼單的行列，收到的貓砂質(zhì)量超過預(yù)期，和她之前在淘寶某品牌旗艦店購買的相差無幾。她當(dāng)即下載了app，開始“入住”1688。
除了實(shí)打?qū)嵤∠聛淼腻X，“挖寶”的快感也讓吳婧沉迷，她甚至做了一個(gè)Excel表格來對比同品類的工廠店。吳婧把表格豆瓣、小紅書，上獲得了幾千次的收藏。
1688就這樣不期然地抓住了年輕人的心。當(dāng)勒緊褲腰帶過日子的年輕人遇上了主打低價(jià)實(shí)惠的批發(fā)平臺，好風(fēng)憑借力，將1688推上了浪潮的頂端。
零售客戶挽救了不少商家
因?yàn)椴幌氡簧碳摇案罹虏恕?，從淘寶出逃的消費(fèi)者不在少數(shù)。社交平臺上關(guān)于1688的分享，標(biāo)題通常與價(jià)格強(qiáng)相關(guān)?！熬鶅r(jià)不過百”、“2折買大牌”、“200+拿下專柜千元級品質(zhì)”之類的標(biāo)題無疑都在把消費(fèi)者推向1688。
關(guān)于1688的購物攻略已經(jīng)十分完備。在小紅書上搜索1688，針對新手的保姆級教程和面向老用戶的進(jìn)階攻略比比皆是，相關(guān)的分享筆記已有近40萬條。
1688儼然已從批發(fā)采購平臺搖身一變成為性價(jià)比首選的新零售平臺。
涌入的零售客戶大多手握前人總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，帶著強(qiáng)烈的目的性而來?！皝磉@就是為了省錢，否則我為什么不直接在淘寶買呢？”劉恬對購物攻略如數(shù)家珍：首先要看產(chǎn)地，大多數(shù)的商品都有相對固定的產(chǎn)業(yè)集聚地，供應(yīng)鏈相對成熟；其次要認(rèn)準(zhǔn)平臺認(rèn)證過的“牛頭”圖標(biāo)實(shí)力商家，這說明店鋪擁有自己的生產(chǎn)線，確保是源頭直發(fā)；最后還要確認(rèn)商家的回頭率和退換貨政策。
這些攻略的實(shí)用性也得到了1688平臺上商家的佐證。譚娜的內(nèi)衣工廠店已經(jīng)進(jìn)駐1688三年，注冊實(shí)力商家在業(yè)內(nèi)被稱為“開?！?，即在平臺認(rèn)證“牛頭”商標(biāo)，這道工序能夠讓顧客最直接地辨認(rèn)出商家是否掌握供應(yīng)鏈。
據(jù)譚娜透露，進(jìn)駐1688的普通供應(yīng)商只需要繳納6688元的基礎(chǔ)年費(fèi)，而認(rèn)證實(shí)力商家則需要每年額外再多交36800元，并要接受平臺工作人員對工廠的實(shí)地考察。譚娜的商業(yè)版圖依然集中在線下渠道，對于她們這類掌握供應(yīng)鏈的商家，線下的批發(fā)客源始終占據(jù)大頭，1688上的散客對她的影響并不大。
消費(fèi)預(yù)期大規(guī)模退潮，部分商家也敏銳地察覺到了水位的變化。除了譚娜這樣自有供應(yīng)鏈廠家，1688上還有一類是傳統(tǒng)服裝批發(fā)檔口的經(jīng)銷商。1688的九年老用戶陳瑩經(jīng)營著一家網(wǎng)店，同時(shí)也是一名穿搭博主，她的網(wǎng)店貨源大多來自這些傳統(tǒng)檔口的經(jīng)銷商。
陳瑩告訴《豹變》，今年開年以來，服裝市場就一直行情不好，傳統(tǒng)服裝批發(fā)檔口的經(jīng)銷商開始謀求出路，嘗試入駐1688平臺，通過直播等吸引顧客。
“1688的零售客戶的確增長了，也能給檔口帶來一筆不錯(cuò)的利潤，”陳瑩在和這些商家的電商運(yùn)營交流時(shí)得知，“如果他們依然像以前一樣只做B端的話，可能就倒閉了?！?/p>
然而，伴隨著零售客戶而來的，是居高不下的退換率。這些傳統(tǒng)的批發(fā)經(jīng)銷商用低廉的批發(fā)價(jià)格吸引顧客，利潤空間較淘寶而言被大幅壓縮，因此，零售客單的退換成本成為了他們的負(fù)擔(dān)。“這些批發(fā)商的基因就是做B端的，他在這種不景氣的情況下不可能再投入更多的成本去運(yùn)營好C端的客戶，”陳瑩了解到，不少試圖向1688轉(zhuǎn)型的批發(fā)經(jīng)銷商無力維護(hù)C端的客源，淺嘗輒止之后，只能開始考慮退出這個(gè)新的賽道。
依靠攻略，有人在1688上撿到便宜貨，也有人在1688上踩了坑，看過那么多攻略，卻依舊買不到好東西是不少零售客戶的真實(shí)寫照。
余睿在1688上的購買體驗(yàn)算不上太好，她第一次被網(wǎng)友種草了一條裙子，下單后才發(fā)現(xiàn)碼數(shù)普遍偏小，她及時(shí)找商家溝通，希望調(diào)換一個(gè)尺碼，賣家顯示已讀，卻并不回復(fù)。余睿又在訂單后面?zhèn)渥⒘艘淮握{(diào)換尺碼的請求，發(fā)來的貨卻依舊是未經(jīng)調(diào)換的尺碼。
但她并未因此停止在1688上購物的腳步，再次嚴(yán)格按照攻略下單了兩條羊毛圍巾，收貨之后才發(fā)現(xiàn)實(shí)物和圖片嚴(yán)重不符，不僅有嚴(yán)重的色差，商品詳情里宣稱“軟糯舒適”的圍巾摸起來像一塊硬朗的羊毛氈。
另外，與淘寶不同，1688上的工廠店大多不包郵，一來一回的郵費(fèi)都需要買家自己承擔(dān)，等待退換貨的流程也比淘寶漫長。很多人都會選擇和余睿一樣，悶聲吃了這個(gè)啞巴虧。
有業(yè)內(nèi)人士在豆瓣1688源頭挖掘機(jī)小組發(fā)帖稱，目前很多人對于1688的追捧其實(shí)是由于混淆了廠和商的區(qū)別。生產(chǎn)和銷售是兩個(gè)生意，廠家很多時(shí)候只是提供了標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)線，但決定產(chǎn)品質(zhì)量的用料、工藝、品控水平，都由商家說了算。
傳統(tǒng)批發(fā)商無法承擔(dān)C端客戶高企的退換率，年輕人抱著省錢的心態(tài)，卻又希望得到淘寶似的服務(wù)。當(dāng)服務(wù)體驗(yàn)隨著價(jià)格一起降級，許多年輕人開始回流淘寶。
該花的錢不能省
在1688上買東西的過程，被很多人形容為“大浪淘沙”，在淘到你想要的好東西之前，也許需要交很多次學(xué)費(fèi)。篩選過程的漫長和繁復(fù)就勸退了很多消費(fèi)者。
但作為一個(gè)貿(mào)然入場的零售客戶，需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。
張薔今年1月在1688購買了一雙鞋子，收到以后發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)了貨。張薔找到賣家交涉，對方也承認(rèn)了是自己的問題。張薔只能在菜鳥驛站重新將鞋子寄回，按照1688平臺的規(guī)則，由于商家的過失導(dǎo)致的退換貨，應(yīng)由商家全額承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，但此時(shí)賣家只愿意承擔(dān)8元。
張薔直接向平臺客服投訴，等待了10天之后，平臺的處理結(jié)果是判定由她承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。她對這個(gè)結(jié)果并不服氣，因?yàn)槠脚_的交易糾紛處理規(guī)則中，清楚地寫著這種情況應(yīng)該由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
張薔再次根據(jù)平臺客服的建議重新提交了投訴，這次直接被平臺駁回了申訴。這時(shí)她才知道，1688上只有兩次售后投訴機(jī)會，用完了就無法再申訴。系統(tǒng)在最后一次駁回張薔的申訴時(shí)起，就已經(jīng)開始倒計(jì)時(shí)，如果她不在平臺規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退貨，她連退貨的貨款都將無法追回。
《豹變》也注意到，在登陸1688之前，用戶必須勾選一個(gè)同意協(xié)議，相當(dāng)于默認(rèn)買家在入場時(shí)就是采購商，而非消費(fèi)者。購物頁面也明顯不同，在淘寶上是購物車，在1688上是進(jìn)貨單。
在淘寶上是購物車，1688上是進(jìn)貨單。
張薔說自己是個(gè)很較真兒的人，根據(jù)屬地原則，她將交易和申訴的細(xì)節(jié)都提交到了賣家所在地的深圳消費(fèi)者委員會。深圳消費(fèi)者委員會受理了張薔的申訴，但由于張薔在注冊之初就勾選了同意，她在1688上的每一次購買行為都被默認(rèn)為商家行為，并不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。
很多從淘寶到1688上來“淘金”的年輕人就像張薔一樣，并沒有留意過這個(gè)身份的變化，依然將自己視作和其他C端平臺一樣的消費(fèi)者。
對采購貨源有豐富經(jīng)驗(yàn)，以批發(fā)為目的的陳瑩反而更加理解供應(yīng)商和平臺的選擇。
陳瑩認(rèn)為，1688上的很多商家的確仍處于傳統(tǒng)的B2B思維里，他們最廣泛的受眾依然是像陳瑩一樣大批采購的商家。服裝批發(fā)行業(yè)有一條不成文的行規(guī)：無論批發(fā)多少件，除非衣服有問題，否則檔口不接受任何理由的退換貨。換言之，電商時(shí)代之下C端平臺已成默認(rèn)規(guī)則的“無理由退換貨”，并不適用于這些B端商戶的認(rèn)知。
陳瑩自己也運(yùn)營著一家網(wǎng)店，深知零售客戶所習(xí)以為常的那一套方便、貼心的售后流程，背后需要商家額外付出多少運(yùn)維成本。這些細(xì)枝末節(jié)，恰恰是淘寶等C端平臺商家產(chǎn)生的溢價(jià)。
不少“出走”到1688的年輕人也開始明白，世間安得兩全法，不同的細(xì)分平臺承擔(dān)了不同的職能，自然也提供不同類型的服務(wù)。
劉恬就是其中的一員，她選擇重新回到淘寶。“購物原本是件讓我快樂的事，花過多的時(shí)間精力在篩選、等待的過程中，讓我覺得有些本末倒置了，”劉恬解釋她為何重回淘寶：“有些該花的錢還是不能省。”
（應(yīng)受訪者要求，文中部分為化名）
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