“這個(gè)巴郎子，能干事，還會(huì)干事，不簡單！”
“這個(gè)巴郎子，天生有股子‘倔強(qiáng)勁’，敢于挑戰(zhàn)！”
“這個(gè)巴郎子，勤奮、能吃苦，很有擔(dān)當(dāng)！”
……
在新疆喀什聯(lián)通麥蓋提縣分公司，很多人提起渠道經(jīng)理哈力克·吐孫，都會(huì)豎起大拇指，夸贊他是個(gè)“好巴郎”（意為靠譜的小伙子）。
干一行、愛一行、鉆一行
夢(mèng)想從學(xué)習(xí)開始，事業(yè)靠本領(lǐng)成就。
2016年，剛剛畢業(yè)的哈力克，通過校園招聘成為麥蓋提縣分公司的一名基層員工。那年他22歲。
面對(duì)陌生的環(huán)境、陌生的同事、陌生的工作，初到營業(yè)廳工作的哈力克感到了前所未有的膽怯和茫然。
“就連電話繳費(fèi)、辦卡、新業(yè)務(wù)活動(dòng)推廣等基本服務(wù)，都弄得我手忙腳亂、狀況百出?！彼貞浾f。
怎么辦？
天生有一股子“倔強(qiáng)勁”的哈力克暗下決心，決心要擺脫領(lǐng)導(dǎo)和同事們眼中的“毛頭小伙”形象，說什么也要迎難而上。
熟悉工作流程、領(lǐng)悟企業(yè)文化、制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)過一段時(shí)期的業(yè)務(wù)鉆研，哈力克深刻體會(huì)到，要成為一名合格的聯(lián)通營業(yè)人員，不僅要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，更重要的是具備一流的服務(wù)意識(shí)。
有一次，一位年過古稀的老大爺怒氣沖沖來到營業(yè)廳核對(duì)資費(fèi)。原來，老人家交當(dāng)月電話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)超額許多，細(xì)細(xì)查看單子，其中與一個(gè)陌生號(hào)碼通話時(shí)長居然高達(dá)60多分鐘。
“我接打電話從來都是長話短說，怎么能出現(xiàn)這么長時(shí)間的通話？”面對(duì)老人的質(zhì)疑，哈力克先是溫言細(xì)語，攙扶老人坐下，然后又端來一杯茶，承諾一定會(huì)幫老人查清楚情況。
那天，在反復(fù)核實(shí)后，哈力克得知，陌生號(hào)碼是老人許久不曾聯(lián)系的老家親戚。前不久，兩人確實(shí)有過簡短的通話。之所以通話時(shí)間那么長，是因?yàn)槔先舜蛲觌娫捄笸洶磼鞌噫I，造成了損失。
“哎呀，小伙子，都是我老糊涂了，讓你白受氣！”事情解決后，老人連聲向哈力克道歉。
哈力克則溫和地說：“沒關(guān)系，解決用戶的實(shí)際問題，是我們的職責(zé)和使命?！?/span>
像這樣春風(fēng)化雨，緩解矛盾沖突的故事，在哈力克身上還有很多。在他看來，銷售與服務(wù)是相輔相成的，想干好營業(yè)人員這個(gè)崗位，嘴勤、手勤、腿勤是少不了的，始終把客戶的利益放在第一位是最關(guān)鍵的。
工作6年來，從營業(yè)人員起步，到政企業(yè)務(wù)崗位，哈力克將個(gè)人成長融入到公司發(fā)展進(jìn)程，堅(jiān)持對(duì)不同需求的客戶實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，千方百計(jì)做好客戶的參謀。
2020年，在獲得喀什聯(lián)通“好員工”榮譽(yù)時(shí)，哈力克說：“一路走來，我感到要不斷勤奮、吃苦、學(xué)習(xí)，這樣，你才能每天贏過昨天的自己?！?/span>
一分耕耘，一分收獲
這兩年，公司不少同事發(fā)現(xiàn)，微信運(yùn)動(dòng)好友排行榜上，哈力克總是排在前幾名，每天步數(shù)都在萬步之上。大家都知道，他不是在鍛煉身體，而是在走鄉(xiāng)串村拓展業(yè)務(wù)。
2019年，憑著不甘人后、奮發(fā)圖強(qiáng)的一股韌勁兒，哈力克從眾多員工中脫穎而出，成為一名渠道經(jīng)理。面對(duì)全新的發(fā)展形勢(shì)，他首先從思想觀念上創(chuàng)新，在做營銷、做管理的方式方法上與時(shí)俱進(jìn)，不再是“用過去的鑰匙來開今天的新鎖”，而是主動(dòng)變坐商為行商，將公司的服務(wù)延伸到市場(chǎng)的最前沿。按照“一村一表”的工作要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，他每天都會(huì)深入到縣城小區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊進(jìn)行資料摸排、業(yè)務(wù)宣傳和營銷發(fā)展。
與此同時(shí)，哈力克又在渠道幫扶、收入預(yù)算、成本管理等方面精耕細(xì)作，通過短板分析制定長短期目標(biāo)，以及每天集中晨會(huì)早安排、夕會(huì)晚總結(jié)、每日勤對(duì)標(biāo)、紅包小獎(jiǎng)勵(lì)等方法，鼓勵(lì)渠道代理商沒有任何后顧之憂地鉚足勁兒發(fā)展業(yè)務(wù)。
在麥蓋提縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村市場(chǎng)維護(hù)拓展用戶，可想而知面有多廣、路有多遠(yuǎn)。無論刮風(fēng)下雨，哈力克堅(jiān)持駐店幫扶，積極參加戶外促銷，特別是周末、節(jié)假日，他經(jīng)常幫著村鎮(zhèn)代理商理重點(diǎn)，推融合，帶動(dòng)氣氛。充分的支撐與用心服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，打消了代理商的顧慮，大家看在眼里，感動(dòng)在心里。
作為渠道經(jīng)理，哈力克深知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。
他積極對(duì)接代理商的人力資源，組建了一個(gè)50人左右的營銷“小能人”團(tuán)隊(duì)。白天，哈力克帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)村入戶走訪客戶，有針對(duì)性地指導(dǎo)代理商；晚上則召集團(tuán)隊(duì)宣傳公司最新政策，讓團(tuán)隊(duì)的每位成員熟記政策，培養(yǎng)營銷技巧。無論是電話回訪還是現(xiàn)場(chǎng)營銷，場(chǎng)景化營銷，哈力克都毫不保留地教會(huì)、教熟。就這樣，團(tuán)隊(duì)“營銷能手”“沖刺之星”“達(dá)量之星”不斷涌現(xiàn)。
最讓團(tuán)隊(duì)成員印象深刻的是，哈力克經(jīng)常將“今日事今日畢”掛在嘴邊，他從來不把今天的工作堆到明天去完成?？吹剿蛨F(tuán)隊(duì)這樣信守承諾，客戶也紛紛主動(dòng)介紹朋友、鄰居來辦理聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
一分耕耘，一分收獲。在哈力克的帶領(lǐng)下，中國聯(lián)通在麥蓋提縣代理商數(shù)量從41家躍升為68家，凝聚力大幅提升。而通過新代理商帶動(dòng)老代理商，麥蓋提縣渠道發(fā)展量從以前占縣份40%，達(dá)到現(xiàn)在的74%左右。
生命一分鐘，敬業(yè)六十秒
青春的選擇有很多種，選擇在自我奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，選擇勇敢承擔(dān)起青年應(yīng)有的責(zé)任，這是哈力克的選擇，也讓他的青春底色更加閃亮。
去年，在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，哈力克第一時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)纓，向公司報(bào)名返崗。整個(gè)8月，他都堅(jiān)守在公司。那段日子，他每天不是進(jìn)行物資運(yùn)輸保障，就是環(huán)境消殺保潔，有時(shí)還要錄信息、建臺(tái)賬、核數(shù)據(jù)……
雖然每天只能睡五六個(gè)小時(shí)，喉嚨也經(jīng)常沙啞，可公司同事記得他說得最多的一句話就是：“疫情不退，決不收兵！”
為了保障各大醫(yī)院等重?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，麥蓋提縣分公司及時(shí)調(diào)派哈力克等一線維護(hù)人員24小時(shí)待命，每天穿著防護(hù)服，背著沉重的工具設(shè)施，外出維護(hù)基站，全力為疫情防控工作提供網(wǎng)絡(luò)支持和通信服務(wù)保障。
“最艱難的是30多攝氏度高溫的日子里，一天十幾個(gè)小時(shí)穿著防護(hù)服處理基站故障，那滋味真是不好受！但越是特殊時(shí)期，通信保障越為重要。大家好了，小家才會(huì)好！”面對(duì)家人的擔(dān)心，哈力克堅(jiān)定地說。
“生命一分鐘，敬業(yè)六十秒！”如今，站在新時(shí)代、新征程、新起點(diǎn)上，哈力克再次迸發(fā)出強(qiáng)大的工作熱情和工作動(dòng)力。
“我不會(huì)做新時(shí)代的觀光客，我會(huì)把奮斗拼搏作為回饋這個(gè)時(shí)代最美好的禮物！”他堅(jiān)定地說。
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